Dependendo do nível de maturidade do seu negócio, você pode ainda não saber que deixar de lado alguns clientes pode ser uma das melhores decisões que você tomará para o futuro. gerenciamento da sua empresa. Quando seu negócio é muito jovem e tem pouca experiência, tendemos a pensar que cada cliente é a chave para o crescimento, e por causa dessa mentalidade, nos apegamos a qualquer cliente, sentindo que perdê-lo nos forçaria a fechar a empresa e acabar com nossa carreira profissional ou empresarial. Mas isso está longe da realidade. Na verdade, manter clientes que você sabe que não são adequados pode atrasar ou impedir o crescimento do seu negócio. Se você quer saber como identificar um cliente ruim e melhorar a resiliência da sua empresa, continue lendo.
1. O traficante de escravos do Egito
Sem dúvida, é uma das situações mais decepcionantes, porque no início tudo é maravilhoso: ele é muito carinhoso, gentil, educado e elegante. Mas quando se trata de trabalho, ele acha que, pelo fato de você estar pagando por um serviço ou uma mensalidade, ele é dono da sua liberdade, do seu tempo e de toda a sua empresa, trabalhando para ele 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem respeitar sua agenda, seu espaço pessoal (ligações, WhatsApp, telefone, casa...). No começo, pode ser apenas por estresse ou porque você fez algo errado, mas se isso acontecer mais de duas vezes, mesmo depois de você ter deixado claro, saiba que ele não vai parar.
2. O comerciante de peles, que não sabia caçar
Há um ditado comum no mundo dos negócios: "Não conte com a vitória antes da hora". Essa frase provavelmente resume perfeitamente o típico erro 30% (301, 101, 102) de aspirantes a empreendedores, que, é claro, fracassam em suas tentativas. Se eles começarem a barganhar com você desde o início, negociando e vendendo um futuro melhor onde poderão pagar mais, prometendo que, se a empresa deles crescer, a sua também crescerá, dizendo coisas como "temos que nos ajudar", "uma mão lava a outra", etc., você deve reconhecer imediatamente os sinais de alerta e parar de pensar "mais vale um pássaro na mão do que dois voando". Esse tipo de cliente se ilude com a própria ideia e, se você não tomar cuidado, eles vão te arrastar para um buraco sem fundo (não um buraco sem fundo de dinheiro, porque eles fizeram questão de barganhar com você).
É importante criar o hábito de avaliar criteriosamente seus clientes, parceiros, funcionários ou aliados estratégicos. Esse filtro mágico pode ser a diferença entre ter um negócio próspero e eles se tornarem um elemento tóxico em sua vida. É crucial ter clientes que entendam o que seu negócio representa, o que eles fazem, o que querem alcançar e para onde estão indo. Caso contrário, quando atingirem o destino prometido, eles o arrastarão de volta à estaca zero, criando um ciclo vicioso. É por isso que é tão importante filtrar e reconhecer se eles estão apenas vendendo promessas vazias e se não haverá um "futuro melhor". Concentre-se no seu próprio negócio e não tente viver às custas dos seus clientes, pois isso o tornará excessivamente dependente e vulnerável a eles.
3. A Causa Honorária
Dizem que um cliente bem informado é uma das melhores coisas que pode acontecer a uma empresa, e nós respondemos: "depende", e depende do nível de informação e da perspectiva desse cliente. Se for o típico cliente que fica dizendo: "Tenho muito conhecimento em programação, mas não a uso porque não tenho tempo", "Eu sei que o WordPress é super fácil, mas tenho tanto trabalho que não tenho tempo", "Com base nos meus estudos e experiência, acho o preço que vocês me passaram muito caro", "Tenho duas graduações, um mestrado e um doutorado, e uma visão muito clara para o meu negócio, então espero que vocês atendam às minhas expectativas", "Vocês farão isso com a tecnologia XO?".
Normalmente, esse tipo de cliente não causa problemas se você fizer um bom trabalho, mas se for o tipo de pessoa que foi criada com excesso de carinho pela avó, você terá um grande problema! Eles vão pechinchar o tempo todo, pedir combinações de seus serviços e produtos, cancelar uma conta para economizar 30 euros e, no fim, nunca verão seu trabalho como algo sólido e de valor agregado. É um cliente que exige acompanhamento constante e experiência em atendimento e gestão de clientes, pois será extremamente exigente, detalhista e meticuloso.
4. O cliente super ocupado
Frequentemente associamos estar ocupado com sucesso ou produtividade e, portanto, entendemos um cliente quando ele não pode se reunir conosco, não responde aos nossos e-mails ou quando temos que ficar correndo atrás dele como se fôssemos os únicos interessados. Esse tipo de cliente é EXTREMAMENTE PERIGOSO. Ele causará atrasos, custos ocultos e incontáveis horas desperdiçadas em ligações, e-mails e acompanhamento. E o pior de tudo, como eles estão sempre ocupados, quando finalmente tiverem um tempo livre, você terá que se adaptar à agenda deles. Caso contrário, você estará gerando negatividade, como: "No fundo, eles não têm um bom atendimento ao cliente; nunca conseguiram se reunir comigo..." ou "Eles têm muitos clientes e não conseguem dar conta de todos...". E, no fim das contas, a culpa será sua. Se o site atrasar no lançamento, será porque você teve problemas administrativos ou administrou mal as coisas, o que gerará muito estresse, clima ruim e toxicidade na empresa. Lembre-se: se um cliente não tem tempo para se dedicar ao projeto para o qual o contratou, você também não deveria ter tempo para aceitar clientes assim.
5. O grosseiro e desrespeitoso
É evidente que pessoas mal-educadas representam um problema para qualquer empresa que deseje cultivar um ambiente positivo e amigável, mas quando se trata de clientes, é preciso ter ainda mais cuidado. Se você já tem funcionários e decide tolerar um cliente mal-educado porque ele paga bem ou promete crescimento futuro, parcerias, expansão, etc., lembre-se de que ele não será mal-educado apenas com você, mas com todos na empresa. Isso pode gerar um sentimento de vulnerabilidade, fragilidade, liderança deficiente e inúmeros outros problemas dentro da sua equipe. Sua empresa é a sua EQUIPE. Se eles se sentirem humilhados, maltratados e constantemente desrespeitados, eventualmente pensarão: "Meu chefe prefere ganhar dinheiro a me ver feliz no trabalho", o que garante que seu negócio está caminhando para o desastre em ritmo acelerado.
Esses clientes geralmente são incuráveis; eles já chegam com esse defeito intrínseco. O melhor a fazer é conquistá-los, caso você tenha experiência em lidar com clientes difíceis, mantê-los longe dos seus funcionários mais sensíveis e colocá-los para lutar com seus melhores profissionais, que lhes darão uma dose de humildade e profissionalismo. Se você ainda não tem pessoas na equipe que não sejam afetadas por essas questões e que consigam lidar com o cliente, é melhor se despedir o quanto antes, pois, caso contrário, você pode estar semeando a destruição na sua empresa, e você sabe que os maiores impérios foram destruídos por dentro.
Poderíamos dar muitos outros exemplos de clientes difíceis, mas, em resumo, todos eles geram muitos problemas, ansiedades e experiências desagradáveis, tornando a jornada do seu negócio mais penosa. Portanto, concentre-se no seu negócio, busque a sua felicidade e a sua lucratividade. Se você priorizar a sua felicidade, respeitando os outros, se for persistente e, acima de tudo, se souber dispensar clientes quando necessário, estará abrindo espaço para as coisas boas na vida empresarial. Se insistir em algo ruim, mesmo que seja ruim, estará se afastando cada vez mais da sua área de melhoria, o que, para empresas do século XXI, é fatal.
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