Je nach Reifegrad Ihres Unternehmens ist Ihnen vielleicht noch nicht bewusst, dass der Verlust von Kunden eine der besten Entscheidungen für Ihre Zukunft sein kann. Management Gerade in jungen, unerfahrenen Unternehmen neigt man dazu, jeden Kunden als Schlüssel zum Wachstum zu betrachten. Aus diesem Grund klammert man sich an jeden einzelnen, aus Angst, den Betrieb einstellen und die berufliche Karriere beenden zu müssen. Doch das entspricht nicht der Realität. Tatsächlich kann das Festhalten an unpassenden Kunden das Wachstum sogar verzögern oder behindern. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie ungeeignete Kunden erkennen und die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens stärken, lesen Sie weiter.
1. Der Sklavenhändler Ägyptens
Es ist zweifellos eine der enttäuschendsten Erfahrungen überhaupt, denn anfangs ist alles wunderbar: Er ist sehr liebevoll, freundlich, höflich und elegant. Doch wenn es um die Arbeit geht, meint er, nur weil man für eine Dienstleistung oder eine monatliche Gebühr bezahlt, besäße er die eigene Freiheit, die eigene Zeit und die des gesamten Unternehmens. Er arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für ihn, ohne Rücksicht auf den eigenen Zeitplan oder die Privatsphäre (Anrufe per WhatsApp, Telefon, zu Hause usw.). Anfangs mag es nur am Stress liegen oder daran, dass man etwas falsch gemacht hat. Doch wenn dies trotz klarer Ansprache mehr als zweimal vorkommt, sollte man wissen, dass er damit nicht aufhören wird.
2. Der Pelzhändler, der nicht jagen konnte.
In der Geschäftswelt gibt es ein bekanntes Sprichwort: “Man soll den Tag nicht vor dem Abend loben.” Diese Redewendung beschreibt wohl perfekt den typischen Fehler angehender Unternehmer, der ihnen bekanntermaßen zum Scheitern verhilft. Wenn sie von Anfang an mit Ihnen feilschen, Ihnen eine bessere Zukunft verkaufen wollen, in der sie mehr zahlen können, und versprechen, dass Ihr Unternehmen mit ihrem Erfolg wächst, und dabei Sätze sagen wie “Wir müssen uns gegenseitig unterstützen”, “Eine Hand wäscht die andere” usw., sollten Sie sofort die Warnsignale erkennen und aufhören zu denken: “Besser den Spatz in der Hand als die Taube auf dem Dach.” Solche Kunden lassen sich von ihrer eigenen Idee blenden, und wenn Sie nicht aufpassen, ziehen sie Sie in ihren Zeitfresser (keinen Geldfresser, denn sie haben ja mit Ihnen verhandelt).
Es ist wichtig, sich anzugewöhnen, Kunden, Partner, Mitarbeiter und strategische Verbündete sorgfältig auszuwählen. Dieser Filter kann entscheidend dafür sein, ob Ihr Unternehmen floriert oder ob diese Beziehungen zu einer Belastung für Ihr Leben werden. Wichtig ist, dass Ihre Kunden verstehen, worum es in Ihrem Unternehmen geht, was sie tun, was sie erreichen wollen und wohin sie wollen. Andernfalls ziehen sie Sie, sobald sie das versprochene Ziel erreicht haben, wieder an den Anfang zurück und erzeugen einen Teufelskreis. Deshalb ist es so wichtig, zu erkennen, ob Ihnen nur leere Versprechungen gemacht werden und ob es keine “bessere Zukunft” gibt. Konzentrieren Sie sich auf Ihr eigenes Geschäft und versuchen Sie nicht, von Ihren Kunden zu leben, denn das macht Sie zu abhängig und angreifbar.
3. Der Ehrengrund
Man sagt, ein informierter Kunde sei das Beste, was einem Unternehmen passieren kann. Wir sagen dazu: “Es kommt darauf an.” Und zwar auf den Informationsstand und die Perspektive des Kunden. Wenn er der typische Kunde ist, der immer wieder sagt: “Ich habe zwar gute Programmierkenntnisse, aber mir fehlt die Zeit”, “Ich weiß, dass WordPress kinderleicht ist, aber ich habe so viel zu tun”, “Aufgrund meiner Ausbildung und Erfahrung finde ich den Preis, den Sie mir genannt haben, sehr hoch”, “Ich habe zwei Hochschulabschlüsse, einen Master und einen Doktortitel, und eine klare Vision für mein Unternehmen. Deshalb erwarte ich, dass Sie meine Erwartungen erfüllen”, “Werden Sie das mit XO-Technologie umsetzen?”, dann ist das anders.
Diese Art von Kunde macht normalerweise keine Probleme, solange man gute Arbeit leistet. Doch wenn es sich um jemanden handelt, der von seiner Großmutter mit übertriebener Zuneigung erzogen wurde, kann das ein echtes Problem werden! Er wird ständig feilschen, nach Kombinationen Ihrer Dienstleistungen und Produkte fragen, eine Rechnung streichen, um 30 € zu sparen, und Ihre Arbeit letztendlich nie als solide und wertvoll ansehen. Dieser Kunde erfordert intensive Betreuung und Erfahrung im Kundenservice und Management, da er extrem anspruchsvoll, detailverliebt und pingelig ist.
4. Der extrem beschäftigte Kunde
Wir verbinden oft vielbeschäftigt sein mit Erfolg und Produktivität und verstehen daher einen Kunden, der keine Zeit für uns hat, unsere E-Mails nicht beantwortet oder dem wir hinterherlaufen müssen, als wären wir die Einzigen, die Interesse haben. Solche Kunden sind EXTREM GEFÄHRLICH. Sie führen zu Verzögerungen, versteckten Kosten und unzähligen Stunden, die mit Telefonaten, E-Mails und Nachfassen verschwendet werden. Und das Schlimmste: Da sie so beschäftigt sind, müssen Sie sich, sobald sie endlich Zeit haben, nach ihrem Zeitplan richten. Andernfalls erzeugen Sie negative Gefühle wie: “Im Grunde genommen haben sie keinen guten Kundenservice; sie konnten sich nie mit mir treffen…” oder “Sie haben zu viele Kunden und kommen nicht hinterher…”. Und am Ende sind Sie schuld. Wenn die Website verspätet online geht, liegt es an administrativen Problemen oder Fehlern Ihrerseits, was viel Stress, schlechte Stimmung und ein vergiftetes Arbeitsklima im Unternehmen verursacht. Denken Sie daran: Wenn ein Kunde keine Zeit hat, sich dem Projekt zu widmen, für das er Sie engagiert hat, sollten Sie auch keine Zeit haben, solche Kunden anzunehmen.
5. Der unhöfliche und respektlose
Unhöfliche Menschen sind natürlich ein Problem für jedes Unternehmen, das eine positive und freundliche Atmosphäre schaffen möchte. Doch gerade im Umgang mit Kunden ist besondere Vorsicht geboten. Wenn Sie bereits Mitarbeiter haben und einen unhöflichen Kunden tolerieren, weil er gut zahlt oder zukünftiges Wachstum, Partnerschaften, Expansionen usw. verspricht, bedenken Sie, dass er nicht nur Ihnen gegenüber unhöflich sein wird, sondern gegenüber allen im Unternehmen. Dies kann ein Gefühl der Verletzlichkeit, Schwäche, schlechte Führung und unzählige weitere Probleme in Ihrem Team hervorrufen. Ihr Unternehmen ist Ihr Team. Wenn sich Ihre Mitarbeiter gedemütigt, schlecht behandelt und ständig respektlos behandelt fühlen, werden sie irgendwann denken: “Mein Chef will mehr verdienen, als dass ich mich bei der Arbeit wohlfühle.” Das führt Ihr Unternehmen unweigerlich in eine Katastrophe.
Diese Kunden sind meist hoffnungslos; sie bringen diese Schwäche bereits mit. Am besten ist es, sie ins Team zu holen, wenn Sie Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kunden haben. Halten Sie sie von Ihren sensibelsten Mitarbeitern fern und lassen Sie sie gegen Ihre besten Mitarbeiter antreten, die ihnen Demut und Professionalität beibringen werden. Falls Sie keine Mitarbeiter im Team haben, die von solchen Dingen unbeeinflusst sind und mit dem Kunden umgehen können, sollten Sie sich so schnell wie möglich von ihm trennen. Andernfalls riskieren Sie, den Samen der Zerstörung für Ihr Unternehmen zu säen, und Sie wissen ja, dass die größten Imperien von innen heraus zerfallen sind.
Wir könnten noch viele weitere Beispiele für schwierige Kunden anführen, aber kurz gesagt: Sie alle verursachen zahlreiche Probleme, Ängste und unangenehme Erfahrungen und machen Ihre Geschäftstätigkeit unnötig schwer. Konzentrieren Sie sich daher auf Ihr Geschäft, sorgen Sie für Zufriedenheit und Gewinn. Wenn Sie Ihr eigenes Wohlbefinden im Blick haben und dabei andere respektieren, wenn Sie beharrlich sind und vor allem, wenn Sie sich von Kunden trennen, wenn es nötig ist, schaffen Sie Raum für die positiven Aspekte des Geschäftslebens. Wenn Sie hingegen an etwas festhalten, selbst wenn es Ihnen nicht guttut, entfernen Sie sich immer weiter von Ihrem Entwicklungspotenzial, was für Unternehmen im 21. Jahrhundert fatal sein kann.
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