A seconda del livello di maturità della tua attività, potresti non sapere ancora che rinunciare ai clienti può essere una delle migliori decisioni che prenderai per il futuro. gestione della tua azienda. Quando un'azienda è molto giovane e ha poca esperienza, tendiamo a pensare che ogni cliente sia la chiave per la crescita e, a causa di questa mentalità, ci aggrappiamo a qualsiasi cliente, temendo che perderlo ci costringerebbe a chiudere l'azienda e a porre fine alla nostra attività o carriera professionale. Ma questo è ben lontano dalla realtà. Anzi, mantenere clienti che sappiamo non essere adatti può ritardare o ostacolare la crescita della nostra azienda. Se vuoi sapere come identificare un cliente problematico e migliorare la resilienza della tua attività, continua a leggere.
1. Il mercante di schiavi d'Egitto
È senza dubbio una delle situazioni più deludenti, perché all'inizio tutto è meraviglioso: è molto affettuoso, gentile, educato ed elegante, ma quando si tratta di lavorare pensa che, siccome paghi per un servizio o un canone mensile, la tua libertà, il tuo tempo e quello di tutta la tua azienda gli appartengano, lavorando per lui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza rispettare i tuoi orari, il tuo spazio personale (chiamate, WhatsApp, telefono, casa...). All'inizio potrebbe essere dovuto allo stress o a un tuo errore, ma se questo si ripete più di due volte, nonostante tu glielo abbia fatto presente, sappi che non smetterà.
2. Il commerciante di pellicce, che non sapeva cacciare
Nel mondo degli affari c'è un detto comune: "Non vendere la pelle dell'orso prima di averlo ucciso". Questa frase probabilmente riassume perfettamente il tipico errore 30% (301, 101, 102) degli aspiranti imprenditori, che, ovviamente, falliscono nei loro tentativi. Se fin dall'inizio iniziano a contrattare, a negoziare e a venderti un futuro migliore in cui possono pagare di più, promettendo che se la loro azienda crescerà, crescerà anche la tua, dicendo cose come "dobbiamo aiutarci a vicenda", "tu mi fai un favore, io te ne faccio uno", ecc., dovresti riconoscere immediatamente i segnali d'allarme e smettere di pensare che "meglio un uccello in mano che due nel cespuglio". Questo tipo di cliente è ingannato dalla propria idea e, se non stai attento, ti trascinerà nel suo pozzo senza fondo di tempo (non di denaro, perché si è assicurato di contrattare).
È fondamentale acquisire l'abitudine di selezionare attentamente clienti, partner, dipendenti o alleati strategici. Questo filtro magico può fare la differenza tra un'attività fiorente e la trasformazione di queste persone in un elemento tossico nella propria vita. È cruciale avere clienti che comprendano la natura della tua attività, cosa fa, cosa vuole raggiungere e dove intende arrivare. Altrimenti, una volta raggiunta la meta promessa, ti trascineranno di nuovo al punto di partenza, creando un circolo vizioso. Ecco perché è così importante selezionare e capire se ti stanno solo vendendo promesse vuote e se non ci sarà un "futuro migliore". Concentrati sulla tua attività e non cercare di vivere a spese dei tuoi clienti, perché questo ti renderà eccessivamente dipendente e vulnerabile nei loro confronti.
3. La causa onorifica
Si dice che un cliente informato sia una delle cose migliori che possano capitare a un'azienda, e noi rispondiamo: "Dipende", e dipende dal livello di informazione e dalla prospettiva di quel cliente. Se si tratta del tipico cliente che continua a dire: "Ho un'ottima conoscenza della programmazione, ma non la metto in pratica perché non ho tempo", "So benissimo che WordPress è facilissimo, ma ho così tanto lavoro che non ho tempo", "In base ai miei studi e alla mia esperienza, penso che il prezzo che mi avete proposto sia troppo alto", "Ho due lauree, un master e un dottorato, e ho una visione molto chiara per la mia attività, quindi mi aspetto che siate all'altezza delle aspettative", "Lo farete con la tecnologia XO?".
Questo tipo di cliente di solito non crea problemi se svolgi il tuo lavoro in modo impeccabile, ma se si tratta di una persona viziata e coccolata dalla nonna, avrai un grosso problema! Cercherà di contrattare continuamente, chiederà combinazioni di servizi e prodotti, detrarrà un conto per risparmiare 30 euro e, alla fine, non considererà mai il tuo lavoro come qualcosa di solido e di valore aggiunto. È un cliente che va gestito con attenzione e richiede esperienza nel servizio clienti e nella gestione, perché sarà estremamente esigente, pignolo e meticoloso.
4. Il cliente super impegnato
Spesso associamo l'essere impegnati al successo o alla produttività, e quindi capiamo un cliente quando non riesce a incontrarci, non risponde alle nostre email o dobbiamo sollecitarlo come se fossimo gli unici interessati. Questo tipo di cliente è ESTREMAMENTE PERICOLOSO. Porterà a ritardi, costi nascosti, innumerevoli ore sprecate in telefonate, email e solleciti. E, peggio ancora, poiché sono così impegnati, quando finalmente si liberano, dovrete adattarvi ai loro orari. Altrimenti, genererete negatività del tipo: "In fondo, non hanno un buon servizio clienti; non sono mai riusciti a incontrarmi..." oppure "Hanno troppi clienti e non riescono a stare al passo...". E alla fine, sarà colpa vostra. Se il sito web viene lanciato in ritardo, sarà a causa di problemi amministrativi o di una cattiva gestione, il che genererà molto stress, cattive vibrazioni e tossicità in azienda. Ricorda, se un cliente non ha tempo da dedicare al progetto per cui ti ha ingaggiato, neanche tu dovresti avere tempo di accettare clienti del genere.
5. Quello maleducato e irrispettoso
È ovvio che le persone maleducate rappresentano un problema per qualsiasi azienda che desideri coltivare un'atmosfera positiva e amichevole, ma quando si tratta di clienti, bisogna essere particolarmente cauti. Se avete già dei dipendenti e decidete di tollerare un cliente maleducato perché paga bene o promette crescita futura, partnership, espansione, ecc., considerate che non sarà maleducato solo con voi, ma con tutti in azienda. Questo può creare un senso di vulnerabilità, debolezza, scarsa leadership e innumerevoli altri problemi all'interno del vostro team. La vostra azienda è il vostro TEAM. Se i vostri dipendenti si sentono umiliati, maltrattati e costantemente mancati di rispetto, alla fine penseranno: "Il mio capo preferisce fare soldi piuttosto che vedermi felice al lavoro", il che garantirà che la vostra azienda si dirigerà verso il disastro a velocità vertiginosa.
Questi clienti sono solitamente incurabili; portano già quel difetto dentro di sé. La cosa migliore che puoi fare è portarli dalla tua parte se hai esperienza nella gestione di clienti difficili, tenerli lontani dai tuoi dipendenti più sensibili e farli scontrare con i tuoi migliori collaboratori, che sapranno infondere loro umiltà e professionalità. Se non hai già nel team persone che non sono influenzate da queste problematiche e che possono gestire il cliente, dovresti congedarti il prima possibile, perché altrimenti potresti seminare il seme della distruzione nella tua azienda, e si sa che i più grandi imperi sono stati distrutti dall'interno.
Potremmo citare molti altri esempi di clienti difficili, ma in sintesi, tutti generano molti problemi, ansie ed esperienze spiacevoli, rendendo il percorso imprenditoriale più sgradevole. Quindi, concentratevi sulla vostra attività, rendetela appagante e redditizia. Se vi concentrate sulla vostra felicità, rispettando gli altri, se siete perseveranti e, soprattutto, se lasciate andare i clienti quando necessario, farete spazio agli aspetti positivi della vostra vita professionale. Se invece vi aggrappate alla stessa cosa, anche se negativa, vi allontanerete sempre di più dalla vostra area di miglioramento, il che, per le aziende del XXI secolo, è fatale.
Ricordati di condividere l'articolo se ti è piaciuto! Puoi anche leggere altri argomenti di interesse da il nostro blog E se ho un progetto personalizzato in Spagna, Contatta The Cloud Group, esperti nello sviluppo di software e altro ancora.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
