La plupart des contrats de logiciels incluent des “ garanties ” pratiquement inapplicables : des SLA de façade, des pénalités symboliques et des clauses
nous ferons de notre mieux. Les garanties concrètes sont au nombre de trois : remboursement partiel automatique en cas de retard, remboursement en cas de non-respect des critères de
Acceptation et prise de possession du code client par signature dès le premier jour. Si le fournisseur ne signe pas les trois documents, il vend un risque déguisé.
Promis. Cloud Group est l'un des rares à signer ces trois documents contractuellement de manière standard.
Une question légitime se pose : si l’ensemble du marché promet des livraisons ponctuelles et de haute qualité, pourquoi presque aucun contrat ne prévoit-il une véritable clause de remboursement en cas de non-respect de ces engagements ? La réponse est dérangeante. Une telle clause modifie le profil de risque du fournisseur : elle l’oblige à mettre en place des procédures établies, à surestimer honnêtement les délais et à refuser des projets lorsque le client l’exige.
Des délais impossibles. Le modèle économique majoritaire du secteur repose sur le principe du “ meilleur effort ” : vendre de l'ambition, facturer à l'heure, renégocier les délais lorsque les choses se compliquent.
La signature d'un accord de remboursement exige une approche différente : des estimations plus prudentes mais réalistes, un cahier des charges signé avec des critères d'acceptation objectifs, une équipe dédiée et des processus qualité. C'est plus coûteux pour le fournisseur, mais plus équitable pour le client. La plupart des acteurs du marché privilégient le modèle le plus simple. C'est pourquoi presque personne ne signe ces clauses.
Garantie 1 · Remboursement partiel automatique en cas de retard de paiement (Tempête)
La cláusula útil tiene cuatro elementos: hito firmado con fecha objetiva, mecanismo de reembolso automático sin necesidad de litigio, porcentaje
claro y causas exoneratorias acotadas. Ejemplo de redacción: “Si TCG entrega el hito X después de la fecha Y por causas imputables a TCG, se
descontará automáticamente un Z% del importe del hito de la siguiente factura.” Lo importante: que sea automático, sin que el cliente tenga que reclamar,
y con porcentaje proporcional. No tiene sentido firmar un reembolso del 100% por un día de retraso, ni un reembolso simbólico del 0,5%.
Garantie 2 · Remboursement en cas de non-respect des critères acceptation (ouragan)
La cláusula útil tiene tres elementos: criterios de aceptación objetivos firmados antes del desarrollo, mecanismo de validación independiente y
reembolso del módulo afectado. Ejemplo: “Si el módulo X no cumple los criterios de aceptación firmados en el documento Y, TCG corrige a su
coste o devuelve el importe del módulo a elección del cliente.” Lo importante: criterios objetivos. “Funciona bien” no es un criterio.
“L'affirmation ” Traite 1 000 factures par heure avec un taux d'erreur inférieur à 0,51 TP3T » est exacte. Sans critères objectifs, il n'existe aucune garantie réelle.
Garantie 3 · Propriété du code client dès le premier jour
Il ne s'agit pas d'une garantie de remboursement, mais c'est la base des deux autres. Sans la propriété du code, le client reste lié au fournisseur d'origine et ne peut pas…
Vous pouvez faire valoir la garantie si le fournisseur disparaît ou refuse de se conformer à ses obligations. La clause correcte stipule : “ L’ensemble du code source, de la documentation et de l’infrastructure
et la propriété intellectuelle développée dans le cadre du projet appartient au client dès son origine. ”
Il existe cinq clauses courantes qui semblent être des garanties, mais qui n'en sont pas : SLA avec une compensation maximale de 5%. S'ils n'atteignent pas 100%, ils remboursent.
Trois principes pratiques :
Principe 1 · Automaticité. Le client ne devrait pas avoir à déposer de réclamation pour activer la clause. Celle-ci devrait s'activer automatiquement lors de la survenance de l'événement, avec déduction du montant correspondant.
à partir de la prochaine facture ou par virement automatique.
Principe 2 · Objectivité. Les critères doivent être mesurables de manière externe. “ Chargement de la page en moins de 2 secondes en 4G ” est mesurable. “ Un bon
expérience utilisateur ” non.
Principe 3 · Proportionnalité. Le remboursement doit être proportionnel au retard. Rembourser le produit 100% pour un retard d'un jour est injuste envers le fournisseur.
Un remboursement de 0,1% serait injuste envers le client. Le solde restant se situe généralement entre 5% et 30% pour le module concerné, selon la gravité du problème.
Depuis 2018, The Cloud Group inclut ces trois garanties comme clauses standard dans ses contrats. En interne, nous les appelons “ Storm ”.”
(remboursement pour retard) et “ Ouragan ” (remboursement pour dépassement de périmètre). Au départ, nous avons eu des difficultés à négocier en interne : l’équipe juridique
Le service financier demandait des clauses plus souples. Nous avons défendu notre position pour deux raisons.
Le premier avantage est commercial : sur un marché où presque personne ne signe de véritables garanties, le faire constitue un atout majeur. Les clients qui apprécient ce type de garantie y seront particulièrement sensibles.
Ils perçoivent le sérieux du contrat dès la première lecture.
Le deuxième aspect, opérationnel : la signature de garanties oblige les entreprises à fonctionner efficacement. Estimations honnêtes, périmètre clairement défini et processus de qualité. C’est une question de discipline contractuelle.
Cela améliore le résultat du projet même si la clause n'est jamais déclenchée.
En 13 ans, nous avons versé des garanties à cinq reprises. Jamais pour un projet entier, toujours pour des étapes intermédiaires. Le montant total cumulé est inférieur.
Cela représente 0,31 TP3T du chiffre d'affaires de la période. Il s'agit d'un coût acceptable et d'un atout majeur pour l'entreprise.
De façon marginale. Le fournisseur qui offre des garanties intègre une petite marge dans ses estimations pour couvrir le risque, mais en contrepartie, le client évite le risque bien plus important d'un projet sans garantie qui dégénère. Le bilan est donc positif pour le client.
C'est le signe le plus évident qu'ils ne sont pas le fournisseur adéquat pour un projet aussi crucial. Les fournisseurs sérieux signent des contrats. Les charlatans, eux, ne le font pas.
Non. Les modifications de périmètre demandées par le client entraînent la réouverture du calendrier et du budget, sans remboursement. Ceci est raisonnable et doit être explicitement indiqué dans le contrat.
contracter.
Pour les clients espagnols, la juridiction espagnole est applicable. Les clauses d'arbitrage à Londres ou à Singapour permettent de rendre les garanties inapplicables.
Par validation conjointe : tests automatisés des fournisseurs, validation manuelle par le client et, en option, validation externe indépendante
Pour les cas critiques. Le protocole complet est signé avant le début.
Oui, chez TCG, les mêmes principes s'appliquent aux logiciels, à l'IA, au web, au marketing et au conseil. Les critères sont adaptés au type de projet, mais le principe reste le même.
Les garanties de remboursement dans les projets logiciels constituent l'un des meilleurs indicateurs de la fiabilité d'un fournisseur. Il ne s'agit pas d'une simple formalité.
Pas un seul détail du contrat. Ce sont des preuves publiques que le fournisseur croit en ce qu'il vend et est prêt à perdre de l'argent s'il ne livre pas. La plupart
Le marché hésite à les signer car ils imposent un fonctionnement correct. Une minorité les signe comme norme et, de ce fait, fonctionne mieux.
Si vous signez un contrat logiciel important ce trimestre, exigez les trois clauses suivantes : remboursement des frais de retard, remboursement des frais de périmètre et transfert de propriété.
du code. Si le fournisseur les signe, vous avez fait le bon choix. Sinon, continuez vos recherches.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
