Die meisten Softwareverträge enthalten “Garantien”, die praktisch nicht durchsetzbar sind: kosmetische SLAs, symbolische Strafen und Klauseln.
Wir bemühen uns nach besten Kräften. Die konkreten Garantien sind drei: automatische Teilrückerstattung bei Verspätung, Rückerstattung bei Nichterfüllung der Kriterien
Unterschriebene Annahme und Eigentumsübertragung des Kundencodes vom ersten Tag an. Wenn der Lieferant nicht alle drei Unterzeichnungen vornimmt, verkauft er ein Risiko, das er als Kundencode tarnt.
Versprechen. Die Cloud Group ist eine der wenigen, die alle drei vertraglich standardmäßig unterzeichnet.
Eine berechtigte Frage: Wenn der gesamte Markt pünktliche und qualitativ hochwertige Lieferung verspricht, warum enthalten dann fast keine Verträge eine echte Rückerstattungsklausel für den Fall, dass diese Versprechen nicht eingehalten werden? Die Antwort ist unangenehm. Eine solche Klausel verändert das Risikoprofil des Anbieters: Sie zwingt ihn, etablierte Prozesse zu haben, Liefertermine ehrlicherweise großzügiger einzuschätzen und Projekte abzulehnen, wenn der Kunde dies wünscht.
Unmögliche Fristen. Das Geschäftsmodell der meisten Branchen basiert auf dem Prinzip “bestmöglicher Einsatz”: Man verkauft ambitionierte Ziele, rechnet nach Stunden ab und verhandelt Fristen neu, wenn es kompliziert wird.
Die Unterzeichnung einer Kostenerstattungsvereinbarung erfordert ein anderes Vorgehen: konservativere, aber realistische Kostenvoranschläge, einen schriftlich festgelegten Leistungsumfang mit objektiven Abnahmekriterien, ein dediziertes Team und Qualitätsprozesse. Für den Anbieter ist dies mit höheren Kosten verbunden. Für den Kunden ist es fairer. Der Markt bevorzugt größtenteils das bequeme Modell. Deshalb unterzeichnet fast niemand diese Klauseln.
Garantie 1 · Automatische Teilrückerstattung bei verspäteter Zahlung (Sturm)
Die nützliche Klausel enthält vier Elemente: einen unterzeichneten Meilenstein mit einem festgelegten Datum, einen automatischen Erstattungsmechanismus ohne Notwendigkeit eines Rechtsstreits und einen Prozentsatz.
Klare und eindeutige entlastende Gründe. Beispielformulierung: “Wenn TCG Meilenstein X nach Datum Y aufgrund von TCG zuzuschreibenden Gründen erreicht, dann …“
wird automatisch ein Z% vom Meilensteinbetrag der nächsten Rechnung abgezogen.” Das Wichtigste: dass dies automatisch geschieht, ohne dass der Kunde dies beantragen muss.,
und zwar anteilig. Es macht keinen Sinn, eine Rückerstattung von 100% für eine eintägige Verspätung zu unterzeichnen, noch eine symbolische Rückerstattung von 0,5%.
Garantie 2 · Rückerstattung bei Nichterfüllung der Kriterien Akzeptanz (Hurrikan)
Die nützliche Klausel umfasst drei Elemente: objektive Akzeptanzkriterien, die vor der Entwicklung unterzeichnet wurden, einen unabhängigen Validierungsmechanismus und
Rückerstattung für das betroffene Modul. Beispiel: “Wenn Modul X die in Dokument Y festgelegten Abnahmekriterien nicht erfüllt, wird TCG dies korrigieren.“
”Die Kosten für das Modul werden nach Ermessen des Kunden erstattet oder übernommen.“ Wichtig sind objektive Kriterien. ”Es funktioniert gut“ ist kein Kriterium.
“Verarbeitet 1.000 Rechnungen pro Stunde mit einer Fehlerquote von unter 0,5%” ist in der Tat richtig. Ohne objektive Kriterien gibt es jedoch keine wirkliche Garantie.
Garantie 3 · Kundencode-Inhaberschaft ab dem ersten Tag
Es handelt sich nicht um eine Geld-zurück-Garantie, sondern um die Grundlage für die beiden anderen. Ohne den Besitz des Codes bleibt der Kunde an den ursprünglichen Anbieter gebunden und kann nicht...
Sie können die Gewährleistung geltend machen, wenn der Lieferant nicht mehr erreichbar ist oder die Erfüllung der Gewährleistungspflicht verweigert. Die korrekte Klausel lautet: “Sämtlicher Quellcode, Dokumentation, Infrastruktur“
”Das im Rahmen des Projekts entwickelte geistige Eigentum steht von Beginn an im Eigentum des Auftraggebers.“
Es gibt fünf gängige Klauseln, die wie Garantien erscheinen, aber keine sind: SLA mit maximaler Entschädigung von 5%. Falls 100% nicht erreicht werden, wird zurückgegeben.
Drei praktische Prinzipien:
Prinzip 1 · Automatismus. Der Kunde sollte keinen Antrag stellen müssen, um die Klausel zu aktivieren. Sie sollte sich mit Eintritt des Ereignisses automatisch aktivieren, inklusive des entsprechenden Abzugs.
ab der nächsten Rechnung oder per automatischer Überweisung.
Prinzip 2 · Objektivität. Die Kriterien müssen extern messbar sein. “Das Laden der Seite in weniger als 2 Sekunden über 4G” ist messbar. “Ein gutes
Benutzererfahrung Nr.
Prinzip 3 · Verhältnismäßigkeit. Die Rückerstattung sollte der Verzögerung angemessen sein. Eine Rückerstattung für das Modell 100% aufgrund einer eintägigen Verspätung ist dem Lieferanten gegenüber unfair.
Eine Rückerstattung von 0,1% ist dem Kunden gegenüber unfair. Der Saldo liegt für das betroffene Modul je nach Schweregrad üblicherweise zwischen 5% und 30%.
Die Cloud Group hat alle drei Garantien seit 2018 als Standardklauseln in ihre Verträge aufgenommen. Intern nennen wir sie “Storm”.”
(Entschädigung für Verzögerung) und “Hurrikan” (Entschädigung für Überschreitung des Leistungsumfangs). Anfangs hatten wir Schwierigkeiten, intern zu verhandeln: das Rechtsteam
Und die Finanzabteilung forderte weniger strenge Klauseln. Wir verteidigten dies aus zwei Gründen.
Der erste Grund ist kommerzieller Natur: In einem Markt, in dem fast niemand echte Garantien unterzeichnet, ist dies ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden, die Wert auf … legen, …
Sie bemerken den Ernst der Lage schon beim ersten Lesen des Vertrags.
Der zweite, operative Aspekt: Die Unterzeichnung von Garantien verpflichtet Unternehmen zu effizientem Arbeiten. Ehrliche Kostenvoranschläge, klar definierter Leistungsumfang und qualitativ hochwertige Prozesse. Es geht um vertragliche Disziplin.
Es verbessert das Projektergebnis auch dann, wenn die Klausel nie ausgelöst wird.
In 13 Jahren haben wir fünfmal Garantiezahlungen geleistet. Nie für ein komplettes Projekt, sondern immer nur für Teilprojekte. Die Gesamtrechnung ist dadurch geringer.
Dies entspricht 0,31 TP3T des Periodenumsatzes. Es handelt sich um akzeptable Kosten und einen erheblichen Vermögenswert.
Im Prinzip ja. Der Lieferant, der Garantien bietet, plant in seinen Kostenvoranschlägen einen kleinen Puffer ein, um das Risiko abzudecken. Im Gegenzug vermeidet der Kunde das deutlich höhere Risiko eines Projekts ohne Garantie, das außer Kontrolle gerät. Die Bilanz ist somit positiv für den Kunden.
Das ist das deutlichste Zeichen dafür, dass sie nicht der richtige Lieferant für ein kritisches Projekt sind. Seriöse Lieferanten unterzeichnen Verträge. Scharlatane nicht.
Nein. Vom Kunden gewünschte Änderungen des Leistungsumfangs führen zu einer erneuten Öffnung des Zeitplans und des Budgets ohne Rückerstattung. Dies ist angemessen und sollte ausdrücklich im Vertrag festgehalten werden.
Vertrag.
Für spanische Mandanten gilt die spanische Gerichtsbarkeit. Schiedsklauseln in London oder Singapur können dazu führen, dass Garantien nicht durchsetzbar sind.
Durch gemeinsame Validierung: automatisierte Lieferantenprüfung plus manuelle Kundenvalidierung plus optional unabhängige externe Validierung
Für kritische Fälle. Das gesamte Protokoll wird vor Beginn unterzeichnet.
Ja, bei TCG werden dieselben Prinzipien auf Software, KI, Webentwicklung, Marketing und Beratung angewendet. Die Kriterien werden an den jeweiligen Projekttyp angepasst, das Prinzip bleibt jedoch gleich.
Geld-zurück-Garantien bei Softwareprojekten gehören zu den besten Indikatoren für die Zuverlässigkeit eines Anbieters. Sie sind nicht nur eine Formalität.
kein einziges Vertragsdetail. Sie sind der öffentliche Beweis dafür, dass der Lieferant an das glaubt, was er verkauft, und bereit ist, Geld zu verlieren, wenn er nicht liefert.
Der Markt meidet solche Vereinbarungen, weil sie einen ordnungsgemäßen Betrieb erzwingen. Eine Minderheit akzeptiert sie als Standard und arbeitet dadurch besser.
Wenn Sie in diesem Quartal einen wichtigen Softwarevertrag unterzeichnen, bestehen Sie auf allen drei Klauseln: Rückerstattung der Verspätungsgebühr, Rückerstattung der Gebühr für den Leistungsumfang und Eigentumsrechte.
des Codes. Wenn der Anbieter ihn unterzeichnet, haben Sie eine gute Wahl getroffen. Wenn nicht, suchen Sie weiter.
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