Salesforce, HubSpot und andere gängige SaaS-Lösungen sind sinnvoll, wenn sie weniger als 701 TP3T Ihrer geschäftskritischen Prozesse ausmachen. Wenn sie jedoch im Zentrum des Betriebs stehen, ...
Im Geschäftsleben wird individuelle Software nach drei Jahren günstiger, bietet echtes Eigentum am Code, vermeidet Abhängigkeiten von einem bestimmten Anbieter und ermöglicht einen Wettbewerbsvorteil.
Das Fünfjahreskonto umfasst Lizenzen, Integrationen, zertifizierte Berater und Opportunitätskosten. Für Unternehmen mit mehr als 50 Nutzern gilt folgender Ausgangspunkt: …
Für einen Crossover ist typischerweise eine Anfangsinvestition zwischen 200.000 und 400.000 Euro erforderlich.
Der Vergleich zwischen Individualsoftware und Standard-SaaS ist oft fehlerhaft, da er sich auf die anfänglichen Kosten konzentriert. Salesforce spricht von “150 € pro Nutzer und Monat”. Individualsoftware hingegen von “180.000 € anfänglichen Projektkosten”. SaaS gewinnt – Punkt. Dieser Vergleich ist jedoch naiv. Berücksichtigt man die Lizenzkosten multipliziert mit der Anzahl der tatsächlichen Nutzer, den benötigten zertifizierten Berater für die Konfiguration, die Integrationen, die Add-ons und die Migrationen bei jeder Preisänderung des SaaS-Anbieters, steigen die Kosten deutlich an.
Und die Kosten, die dadurch entstehen, dass man nicht in der Lage ist, das zu tun, was das Unternehmen braucht, verändern die Bilanz.
Ein ehrlicher Vergleich hat drei Dimensionen: die finanziellen Kosten über 5 Jahre, das operative Risiko und die Codeverantwortung. Alle drei sind wichtig.
Nehmen wir einen typischen Fall: ein Unternehmen mit 100 Nutzern, das ein CRM benötigt.
mit Geschäftsprozessen, Kundendienst, ERP-Integration und Kundenportal.
Option A · Salesforce Sales Cloud + Service Cloud +
Experience Cloud
Lizenzen 100 Benutzer × 165 €/Monat × 12 × 5 = 990.000 €
Erste Implementierung mit zertifiziertem Berater: 120.000 €
Zusatzleistungen (CPQ, Marketingautomatisierung, Integrationen): 240.000 € in 5
Jahre
Kosten für internes Personal im Bereich CRM: 80.000 € × 5 = 400.000 €
Gesamtbetrag über 5 Jahre: ~1.750.000 €
Option B · Kundenspezifische Software mit TCG
Erste Entwicklungskosten: 280.000 €
Evolutionäre Wartung in den Jahren 2-5: 60.000 €/Jahr × 4 = 240.000 €
Hosting und Lizenzen von Drittanbietern: 18.000 €/Jahr × 5 = 90.000 €
Internes Personal, das dem System zugeordnet ist: 80.000 € × 5 = 400.000 €
Gesamtbetrag über 5 Jahre: ~1.010.000 €
Der Unterschied beträgt 740.000 € zugunsten kundenspezifischer Software in fünf
Jahre. Wendepunkt: ungefähr am Ende des zweiten Jahres.
Die obige Berechnung spricht in diesem Fall für eine individuelle Softwarelösung, es gibt jedoch drei Situationen, in denen Salesforce oder HubSpot dennoch die richtige Wahl sind:
Als Faustregel gilt: Wenn weniger als 301 TP3T Ihrer kritischen Geschäftsprozesse lokal ausgeführt werden, ist SaaS die richtige Wahl. Bei mehr als 701 TP3T empfiehlt sich eine individuelle Softwarelösung.
Die Klassifizierung 30% und 70% hängt vom operationellen Risiko und der Eigentumsfrage des Codes ab.
Bei Standard-SaaS-Lösungen wird ein oft unterschätztes operationelles Risiko angenommen: Man ist von den Entscheidungen des Anbieters abhängig. Preisänderungen sind üblich (Salesforce hat die Preise bereits mehrfach jährlich um 81 % bis 151 % erhöht).
(mal). Auch Produkteinstellungen (HubSpot hat entfernt
(von Kunden genutzte Pläne). Datenlock-in: Ausstieg aus einem großen SaaS-Anbieter
Bei einer fünfjährigen Erfolgsbilanz dauert das Projekt zwischen 6 und 18 Monaten.
Individuell angepasste Software birgt ein anderes Risiko: Sie ist vom Anbieter abhängig.
Er hat es entwickelt. Um das Problem zu beheben, ist Code erforderlich, der an den Kunden geliefert wird, sowie Dokumentation.
Prüfbarkeit, geistiges Eigentum des Kunden vom ersten Tag an und ein Team
Interne Systeme (auch kleine), die ohne Neustart gewartet oder deren Anbieter gewechselt werden können. Bei TCG ist das Standard, keine Option.
Einer der am wenigsten diskutierten Punkte: Wenn Sie individuelle Software entwickeln, gehört sie Ihnen. Der Code gehört Ihnen, die Daten gehören Ihnen, die Entscheidungen liegen bei Ihnen.
Ihr Eigentum. Bei SaaS mieten Sie. Salesforce könnte eines Tages den Preis erhöhen, die Bedingungen ändern oder von einem Ihrer Konkurrenten übernommen werden. Das ist legitim und geht niemanden etwas an.
Geschäft, aber ändern Sie Ihr Risiko.
Für Unternehmen, die ihre Software als Wettbewerbsvorteil betrachten (und das sind heutzutage die meisten), ist Eigentum wichtig. Man entwickelt etwas, das einem gehört, das …
Es verbessert sich jeden Monat, und Ihre Konkurrenten können es nicht kaufen. Das wird in fünf Jahren in keiner Tabelle auftauchen, aber es definiert, was
Das Unternehmen ist es, das weiter wächst.
Fünf Situationen, in denen die Antwort immer individuelle Software lautet:
Wenn Sie drei oder mehr davon erkennen, stehen die Chancen wahrscheinlich schon gut für eine individuelle Softwarelösung.
Zur Orientierung: Die Kosten für das Erstprojekt mit TCG liegen je nach Umfang und Modulen zwischen 250.000 € und 400.000 €. Die anschließende Wartung kostet jährlich etwa 201 TP3T.
Anschaffungskosten.
Bei einem Unternehmen mit 100 bis 500 Nutzern dauert die erste Veröffentlichung mit kritischen Modulen zwischen 6 und 12 Monaten. Danach werden Iterationen Modul für Modul auf einem bereits produktiven System durchgeführt.
Ja. Wir haben bereits mehrere Migrationen durchgeführt. Am komplexesten sind die historischen Daten und die damit verbundenen Geschäftsprozesse. Am einfachsten ist die Produktivitätssteigerung.
nach der Migration, die in der Regel unmittelbar erfolgt.
Das kommt zwar sehr selten vor, ist aber technisch möglich: Wenn der Code von Ihnen stammt und gut dokumentiert ist, ist der Datenexport in eine Standard-SaaS-Plattform Standard.
Deshalb muss der Code vom ersten Tag an dem Kunden gehören und die Dokumentation revisionssicher sein. Bei TCG ist das vertraglich festgelegt: Wenn wir morgen nicht mehr da sind, übernimmt ein anderes Team.
Das Projekt kann fortgesetzt werden.
Ja, und das ist üblich: Standard-SaaS für Nebentätigkeiten (Marketingautomatisierung, Support, Personalwesen) plus individuelle Software für das Kerngeschäft. Dieses Muster beobachten wir am häufigsten in großen Unternehmen.
Ein 10-tägiges Audit mit TCG umfasst Prozessanalyse, die Erfassung des aktuellen SaaS-Inventars, die Berechnung der Gesamtbetriebskosten (TCO) über fünf Jahre sowie abschließende Empfehlungen. Festpreis, keine Verpflichtung zur weiteren Zusammenarbeit.
Die Entscheidung zwischen individueller Softwareentwicklung und Standard-SaaS ist keine ideologische, sondern eine finanzielle und operative. Die richtige Antwort hängt von drei Variablen ab:
Unternehmensgröße, Rolle der Software in kritischen Geschäftsprozessen und akzeptables Risiko. Für mittlere und große Unternehmen, deren Wettbewerbsvorteil in Software liegt.
Im Wettbewerb gesehen ist Individualsoftware in den meisten Fällen über einen Zeitraum von fünf Jahren im Vorteil. Man muss aber genau rechnen und sich nicht auf Intuition verlassen.
Wenn Sie an diesem Entscheidungspunkt angelangt sind, kostet ein Voraudit nur einen Bruchteil des Projekts und verhindert eine Fehlentscheidung, die sich auf die nächsten zehn Projekte auswirkt.
Jahre des Betriebs.
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