Como parte da gestão de redes sociais, é essencial criar relatórios que acompanhem o desempenho das diversas contas gerenciadas pelo gestor de comunidade ou pela agência de mídias sociais. Isso é feito para entender o progresso ou declínio no número de seguidores, engajamento, compras e outras métricas que podem ajudar a mensurar a eficácia das ações atuais. Da mesma forma, permite determinar o retorno sobre o investimento (ROI) e tomar decisões informadas com base nesses dados. Dada a importância disso no marketing digital, queremos compartilhar hoje 10 dicas para criar um relatório de redes sociais.
É muito importante saber antecipadamente a quem o relatório se destina, pois nem o tom nem a apresentação dos dados devem ser os mesmos para o CEO da empresa e para o diretor de marketing, por exemplo.
O gerente de marketing vai querer saber dados como quem são os influenciadores no nicho, qual foi a taxa de engajamento nas campanhas e quantos novos seguidores foram conquistados. O CEO, por outro lado, gostaria de saber como os consumidores percebem a marca e qual o orçamento necessário.
Outro aspecto fundamental a considerar em relação ao seu relatório de gestão de redes sociais é a sua extensão. Pode haver momentos em que um relatório longo e detalhado seja necessário, mas em outros casos, um relatório curto e conciso pode ser mais adequado. Se o relatório for urgente, deve ser breve e legível em no máximo 15 minutos. Este tipo de relatório é ideal para o CEO. Por outro lado, um relatório detalhado provavelmente levará vários dias para ser preparado e é muito prático para uso interno pelo departamento de marketing da empresa.
Uma dica que compartilharemos aqui é criar um sumário para o seu relatório antes de começar a escrever o conteúdo. Dessa forma, você saberá quais tópicos incluir e estará mais organizado ao começar a escrever.
Muitas pessoas têm dificuldade em interpretar dados e gráficos, por isso sugerimos que você os apresente da maneira mais simples possível. Idealmente, tudo deve ser autoexplicativo e a mensagem deve chegar ao público-alvo com clareza.
Ao apresentar dados, recomendamos sempre incluir um breve resumo com as principais conclusões. Por breve, entendemos não mais do que duas ou três linhas, para que a informação apresentada possa ser compreendida rapidamente.
Um bom relatório de mídias sociais deve destacar as principais descobertas e as conclusões que podem ser extraídas delas. Deve também incluir sugestões de mudanças e melhorias com base nessa análise.
Ao redigir suas conclusões, recomenda-se apresentar evidências que as sustentem (de preferência dados). Seja breve e objetivo, e acompanhe suas recomendações com informações relevantes e verificáveis.
Um relatório que negligencia a estética não será bem recebido, por melhores que sejam os dados que contém. Portanto, certifique-se de manter as cores da marca, fontes profissionais e gráficos de alta qualidade.
Não se esqueça de incluir a data em que o relatório foi escrito, o autor do relatório e uma página de rosto introdutória que explique o assunto do relatório.
Recomendamos manter essa consistência ao longo do tempo em todos os relatórios que você enviar, pois isso lhes conferirá um ar de profissionalismo que será apreciado.
Antes de submeter ou apresentar o relatório, se aplicável, verifique se tudo está em ordem e se não há erros de qualquer tipo. Da mesma forma, você deve garantir que ele seja autossuficiente e possa ser compreendido sem a necessidade de explicações adicionais da pessoa que o elaborou.
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