Nell'ambito della gestione dei social media, è fondamentale creare report che monitorino le performance dei vari account gestiti dal community manager o dall'agenzia di social media. Questo permette di comprendere i progressi o i cali in termini di follower, engagement, acquisti e altre metriche utili a misurare l'efficacia delle azioni in corso. Allo stesso modo, consente di determinare il ritorno sull'investimento (ROI) e di prendere decisioni informate basate su questi dati. Data l'importanza di questo aspetto nel marketing digitale, oggi vogliamo condividere con voi 10 consigli per la creazione di un report sui social media.
È fondamentale sapere in anticipo a chi è indirizzato il report, perché né il tono né la presentazione dei dati dovrebbero essere gli stessi per l'amministratore delegato dell'azienda e per il responsabile marketing, ad esempio.
Il responsabile marketing vorrà conoscere dati come chi sono gli influencer di nicchia, qual è stato il tasso di coinvolgimento delle campagne e quanti nuovi follower sono stati acquisiti. L'amministratore delegato, d'altro canto, vorrà sapere come i consumatori percepiscono il marchio e di quale budget si ha bisogno.
Un altro aspetto fondamentale da considerare per quanto riguarda i report da redigere nell'ambito della gestione dei social media è la lunghezza del documento. A volte può essere necessario un report lungo e dettagliato, mentre in altri casi un report breve e conciso potrebbe essere più appropriato. Se il report è urgente, dovrebbe essere breve e leggibile in non più di 15 minuti. Questo tipo di report è perfetto per l'amministratore delegato. D'altro canto, un report dettagliato richiederà probabilmente diversi giorni di preparazione ed è molto pratico per un utilizzo interno da parte del reparto marketing dell'azienda.
Un consiglio che vi diamo è quello di creare un indice per la vostra relazione prima di iniziare a scriverne il contenuto. In questo modo, saprete quali argomenti includere e sarete più organizzati quando inizierete a scrivere.
Molte persone faticano a interpretare dati e grafici, quindi suggeriamo di presentarli nel modo più semplice possibile. Idealmente, tutto dovrebbe essere autoesplicativo e il messaggio dovrebbe raggiungere chiaramente il pubblico di riferimento.
Quando si presentano i dati, si consiglia di includere sempre un breve riassunto che riporti i risultati più importanti. Per breve intendiamo non più di due o tre righe, in modo che le informazioni presentate siano facilmente comprensibili.
Un buon report sui social media dovrebbe evidenziare i risultati più importanti e le conclusioni che se ne possono trarre. Dovrebbe inoltre includere suggerimenti per modifiche e miglioramenti basati su tale analisi.
Quando si redigono le conclusioni, si raccomanda di presentare prove a supporto (preferibilmente dati). Siate concisi e obiettivi e accompagnate le vostre raccomandazioni con informazioni pertinenti e verificabili.
Un report che trascura l'estetica non sarà ben accolto, a prescindere dalla qualità dei dati che contiene. Pertanto, assicurati di mantenere i colori del marchio, utilizzare caratteri professionali e una grafica di alta qualità.
Non dimenticare di includere la data di redazione del rapporto, il nome dell'autore e una pagina introduttiva che ne spieghi l'argomento.
Raccomandiamo di mantenere questa coerenza nel tempo in ogni report che invierete, in quanto conferirà un'aria di professionalità che sarà apprezzata.
Prima di inviare o presentare la relazione, se necessario, verificate che tutto sia in ordine e che non vi siano errori di alcun tipo. Allo stesso modo, dovete assicurarvi che sia autosufficiente e comprensibile senza richiedere ulteriori spiegazioni da parte di chi l'ha redatta.
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