قطاع: التقييمات · التأمين · السيارات
نوع المشروع: برنامج إدارة مخصص
خدمات: إدارة الحالات · أتمتة العمليات · التكامل مع شركات التأمين · التكامل مع GT Estimate · البنية التحتية والتطوير المستمر
إن إدارة شركة تقييم لا تقتصر على مجرد تخزين الملفات.
كل حادثة تولد معلومات ووثائق وصور ومركبات وشركات تأمين ومهنيين معينين وحالات وتقييمات واتصالات ومهام يجب أن تمضي قدماً بطريقة منسقة.
وعندما يزداد حجم العمل، فإن إدارة تلك العملية بأكملها باستخدام أدوات عامة تبدأ في توليد عكس ما يجب أن توفره التكنولوجيا تمامًا: المزيد من العمل الإداري، والمزيد من الخطوات اليدوية، وقلة الشفافية.
كان هذا هو التحدي الذي واجهناه معًا تقييمات بايو.
لم يكونوا بحاجة إلى نظام إدارة علاقات عملاء آخر.
كانوا بحاجة إلى نظام مبني على أساس كيفية عمل شركة التقييم العقاري فعلياً.
كانت تلك نقطة البداية.
تتضمن عملية التقييم الخبير العديد من العناصر.
تم استلام الملف.
تحديد هوية المركبة.
معلومات المؤمن عليه.
مهمة مهنية.
التوثيق.
تقدير.
ميزانية.
صور فوتوغرافية.
متابعة.
التواصل مع شركة التأمين.
إغلاق القضية.
الفواتير.
بالإضافة إلى ذلك، الأدوات الخارجية التي تُعد جزءًا من العمل اليومي.
عندما تتوزع هذه العمليات عبر رسائل البريد الإلكتروني والمستندات والتطبيقات المختلفة والمهام اليدوية، فإن المشكلة لا تقتصر على إضاعة الوقت فحسب.
المشكلة الحقيقية هي الخسارة السيطرة على العملية.
لذلك، كان هدف المشروع هو بناء منصة مركزية لإدارة جميع الملفات، تسمح لكل شخص بالحصول على المعلومات والأدوات اللازمة بالضبط في أي وقت.
لقد قمنا بتطوير نظام إدارة مخصص قادر على دعم الدورة الكاملة لكل تقرير من تقارير الخبراء.
من لحظة استلام مهمة جديدة وحتى إغلاق الملف بالكامل.
تُعتبر المنصة بمثابة مركز عمليات الشركة.
بدلاً من تكييف المؤسسة مع البرامج القياسية، فعلنا العكس تماماً:
قمنا بتكييف البرنامج مع طريقة عمل بايو.
يحتوي كل ملف على جميع المعلومات ذات الصلة بالعملية.
تفاصيل المركبة.
مؤمَّن عليه.
تأمين.
تم تعيين أخصائي.
حالة تقرير الخبير.
التوثيق.
صور فوتوغرافية.
التقييمات.
سجل النشاط.
ملاحظات.
الاتصالات.
جميع المعلومات مركزية ويمكن الوصول إليها من موقع واحد.
الهدف بسيط: السماح لأي شخص مخول بفهم ما يحدث مع ملف دون الحاجة إلى إعادة بناء القصة من خلال البحث عن المعلومات في أنظمة مختلفة.
من أكبر الأخطاء عند تطوير برامج المؤسسات هو افتراض أن جميع الشركات تعمل بنفس الطريقة.
هذا ليس صحيحاً.
لكل شركة قواعدها واستثناءاتها وأساليبها الخاصة في إدارة عملياتها.
ولهذا السبب تم تصميم حالات المنصة وسير العمل وفقًا لعملية بايو الفعلية.
يمكن أن يمر الملف بمراحل مختلفة، ويمكن لكل مرحلة انتقالية أن تؤدي إلى مهام أو عمليات تحقق أو إجراءات محددة.
وهذا يسمح بتحويل العمليات التي كانت تعتمد سابقاً على معرفة الفرد إلى عمليات يتحكم بها النظام نفسه.
لم تعد التكنولوجيا مجرد مستودع للمعلومات.
ابدأ بتوجيه العملية.
كان أحد الأجزاء المهمة في المشروع هو ربط المنصة بنظام بيئي من شركة كاسر للتأمين.
بدلاً من الاعتماد على العمليات اليدوية لنقل المعلومات بين الأنظمة، قمنا بتطوير عمليات التكامل اللازمة بحيث يمكن دمج بيانات معينة مباشرة في سير عمل Bayo.
عندما تعمل شركتان معًا بشكل متكرر، قد يبدو التكامل أمرًا بسيطًا من الناحية الفنية.
لكن من الناحية العملية، يمكن أن يكون لها تأثير هائل.
لأن كل معلومة لم تعد تُدخل يدويًا تعني:
تقليل الوقت الإداري،,
فرصة أقل للخطأ،,
تقليل التكرار،,
وقضية تبدأ معالجتها في وقت مبكر.
يُعد تقييم الأضرار جزءًا أساسيًا من عمل الخبراء.
ولهذا السبب تتكامل المنصة أيضًا مع تقدير GT, مما يسمح بربط عملية إدارة الملفات الداخلية بإحدى الأدوات المستخدمة أثناء تقييم المركبة.
لم يكن الهدف من التكامل مجرد "ربط واجهتي برمجة التطبيقات".
كان الأمر يتعلق بمنع المحترف من الاضطرار إلى تكرار المعلومات وتغيير السياق باستمرار بين الأدوات المختلفة.
هذا أحد المبادئ التي نتبعها عند تصميم برامج المؤسسات:
يكون التكامل منطقياً عندما يقلل من العمل.
ليس عندما يثبت ذلك ببساطة أن نظامين يمكنهما التواصل.
يكمن جزء كبير من قيمة النظام تحديداً في عمليات التشغيل الآلي الصغيرة.
إجراءات يمكن أن توفر بشكل فردي بضع ثوانٍ أو بضع دقائق فقط.
لكن عند ضربها بمئات الملفات، فإنها في النهاية تمثل ساعات طويلة من العمل.
يُتيح النظام أتمتة وتبسيط العديد من المهام المتعلقة بما يلي:
لا تحل الأتمتة محل المحترف.
فهو يزيل بعض الأعمال الإدارية التي تمنعك من تخصيص الوقت لعملك.
عندما تدير شركة ما كمية كبيرة من الملفات، فإن امتلاك المعلومات لا يكفي.
يجب أن نكون قادرين على فهمها.
ولهذا السبب تتيح لك المنصة الحصول على نظرة شاملة للنشاط.
افتح الملفات.
الملفات قيد الانتظار.
الولايات.
عبء العمل.
نشاط المهنيين.
أوقات الإدارة.
العمليات التي تتطلب اهتماماً.
المعلومات التي كانت موزعة سابقاً على عشرات أو مئات الملفات يمكن الآن أن تصبح معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات.
ربما يكون هذا أحد أهم أجزاء المشروع.
لا ينبغي اعتبار البرامج المخصصة مكتملة في اليوم الذي تدخل فيه حيز الإنتاج.
الشركات تتغير.
يظهر عملاء جدد.
شركات تأمين جديدة.
أدوات جديدة.
عمليات جديدة.
احتياجات جديدة.
ولهذا السبب فإن علاقتنا مع بايو لا تقتصر على التطوير الأولي للمنصة.
تواصل مجموعة كلاود العمل كشريك تقني، حيث تعمل على تطوير النظام بالتوازي مع تطور المنظمة نفسها.
عندما تنشأ حاجة تشغيلية جديدة، لا ينبغي البحث عن تطبيق إضافي يحل جزءًا فقط من المشكلة.
يمكننا تحليل كيفية دمجها ضمن نفس النظام البيئي.
إن أهم نتيجة ليست شاشة جديدة.
يتعلق الأمر بتقليل الاحتكاك.
في السابق، كان من الممكن أن يتطلب إجراء معين البحث عن المعلومات، وتغيير المنصات، ونسخ البيانات، وتحديث الأنظمة المختلفة يدويًا.
والآن، يحدث جزء كبير من هذه العملية داخل نفس البيئة.
تحصل الشركة على:
مزيد من التحكم في الملفات.
يتم تجميع جميع المعلومات وسجل العملية في مكان واحد.
تقليل العمل اليدوي.
تساهم عمليات التكامل والأتمتة في تقليل المهام المتكررة.
أخطاء أقل.
يتم تعريف العمليات داخل النظام نفسه.
إمكانية تتبع أكبر.
يحتفظ كل ملف بنشاطه وتطوره.
قدرة أكبر على النمو.
يمكن للنظام أن يتطور مع ظهور عمليات أو عملاء أو عمليات تكامل جديدة.
تصل العديد من الشركات إلى نقطة تصبح فيها عملياتها متخصصة للغاية بحيث لا يمكنها الاستمرار في الاعتماد فقط على الأدوات القياسية.
ثم تبدأ عمليات الإصلاح.
نظام إدارة علاقات العملاء من جهة.
على سبيل المثال، برنامج إكسل.
المستندات المشتركة.
رسائل البريد الإلكتروني.
أداة محددة لجزء من العملية.
منصة أخرى لمنصة أخرى.
والأشخاص المسؤولون عن توصيل كل شيء يدويًا، وهو ما لا تستطيع التكنولوجيا توصيله.
سلك بايو طريقاً آخر.
قم ببناء نظام يتناسب مع أسلوب عملك الفعلي.
واستمر في تطويره مع تطور الشركة.
هذا، بالنسبة لنا، ما يجب أن يفعله البرنامج المصمم خصيصاً.
لا تجبر شركة على التكيف مع البرنامج.
اجعل البرنامج مناسبًا للشركة.
في مجموعة The Cloud Group، نقوم بتصميم وتطوير برامج مخصصة للمؤسسات التي تحتاج إلى رقمنة العمليات، وربط الأنظمة، وأتمتة العمليات، أو استبدال الأدوات التي لم تعد قادرة على مواكبة نموها.
أخبرنا كيف تسير أعمالك. سنقوم بتحليل كيفية عمل التكنولوجيا.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
