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Desarrollo de software: Mejorar la eficiencia con un enfoque de Gestión de la Calidad

El desarrollo de software a la medida, cada días es más demandado por pequeña y medianas empresas que buscan mejorar la rentabilidad de sus negocios a través de la transformación digital. En respuesta a estas demandas, las empresas, autónomos y freelancers que buscan atraer a estos clientes, no siempre logran niveles de eficacia deseados y por tanto no logran fidelizar a sus clientes.

Una de las soluciones a este problema, es implantar en su empresa o negocio un Sistema de Gestión de la Calidad a partir de los normado en la ISO 9001:2015. Pero si consideras que aún no estás en condiciones para lograrlo, entonces puedes introducir algunos de sus fundamentos y principios y adoptar las mejores prácticas. Aquí te explico cómo hacerlo desde una perspectiva práctica.

Principales conceptos y principios de la Gestión de la Calidad

Veamos tres conceptos fundamentales que debes dominar a la hora de gestionar un proyecto de software a la medida:

Requisitos, es la necesidad o expectativa establecida por el cliente en el software que le ha contratado. Algunos son explícitos como por ejemplo los requisitos funcionales y no funcionales; otros son implícitos como tiempos de procesamientos y de respuestas.

Calidad,se considera que el software desarrollado tiene calidad si cumple con todos los requisitos del cliente.

Satisfacción del cliente, es la percepción que tiene el cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas. Por lo general esta percepción no la construirán solo sobre la calidad del software recibido, sino sobre el conjunto de experiencias acumuladas durante el proyecto: comunicación, tiempos de respuestas, puntualidad en la entrega, entre otros.

Siete principios de un sistema de gestión de calidad

También es importante que entiendas y adoptes los siete principios de un sistema de gestión de calidad:

Enfoque al cliente
Debes captar y entender las necesidades actuales y futuradelcliente y convertirlo en el centro del proyecto. Ganar y mantener su confianza y que sienta tú compromiso con él.

Liderazgo
El equipo de desarrollo debe de contar con un líder que establezca y comunique claramente los objetivos del proyecto. Debe asignar las tareas al resto del equipo según sus capacidades y mantenerlo motivados y comprometidos con el proyecto.

Compromiso de las personas
Debes lograr que todo el equipo de desarrollo se implique y comprometa con el proyecto, que entiendan su responsabilidad e impacto en los resultados del software. Esto te ayudará a que ejecuten sus tareas con calidad sin necesidad de control excesivo.

Enfoque a proceso
Los proyectos se volverán más coherentes y eficaces si comprendes que todas sus actividades están interrelacionadas y que su gestión no es solo individual, sino que se deben entender y atender estas interrelaciones, el impacto que tiene unas actividades sobre otras. De esta manera garantizarás que todo lo que desarrolle un miembro del equipo no afecte negativamente lo desarrollado por otros. Las tareas individuales deben crear sinergias entre ellas.

Mejora continua
Durante el desarrollo del software a la medida debes identificar errores y problemas antes de que lleguen al cliente y mejorar continuamente tanto la forma de desarrollarlo como la forma de gestionar el proyecto.

Toma de decisiones basadas en la evidencia
Durante el proyecto deberás tomar decisiones constantemente, pero estas no deben estar basadas en opiniones, dudas, corazonadas, sino que debes basarlas en la información que obtengas del proyecto y las conclusiones a las que puedas arribar a partir del análisis de esta información. Un ejemplo es el balance de la carga y capacidad del equipo, puede que un miembro del equipo te exprese constantemente que el trabajo asignado es mucho para una sola persona o que los tiempos de las tareas no son realistas. Antes de asignar otro recurso para estas tareas puedes analizar la capacidad de trabajo de otros miembros del equipo e identificar las causas reales de este problema.

A manera de resumen quiero comentarte que implantar un sistema de gestión de la calidad garantiza a las empresas de desarrollo de software mejorar la eficacia de sus proyectos. Pero cuando no tienen los recursos o madurez suficiente entonces pueden comenzar por la introducción gradual de sus principios. En otra iteración podrán implantar también los requisitos de la Norma ISO 9001:2015

Otros factores claves que te llevarán a una gestión eficaz de tus proyectos de software adoptarmetodologías ágiles para el desarrollo como Scrum. También puedes apoyarte en herramientas de gestión como Trello.

En The Cloud Group tenemos amplia experiencia en el desarrollo de software a la medida basados en metodologías ágiles y un robusto sistema de gestión de la Calidad. Podemos ayudarte a mejorar la rentabilidad de tú empresa a través de la informatización de tus procesos:

O puedes contactarnos y contarnos tus deseos y así determinaremos como te podemos ayudar.