WhatsApp per il marketing digitale? Funziona davvero? Secondo Rivista digitale INESEM, Questo social network è il secondo più utilizzato dagli spagnoli al giorno d'oggi. Un rapporto del 2019 di Hootsuite e We Are Social indica che 871.000 intervistati lo utilizzano quotidianamente. Pertanto, non è un'idea così azzardata considerarlo per le strategie di marketing digitale. Ma come si può ottenere questo risultato? Ci sono dei vantaggi concreti?
Il vantaggio principale di WhatsApp è che si tratta di un social network che trasmette un senso di vicinanza. Poiché le persone lo usano principalmente per comunicare con familiari e amici, dà l'impressione che l'azienda o il marchio siano altrettanto accessibili quanto loro stessi.
Un altro vantaggio è la portata e la frequenza di utilizzo di WhatsApp, che consentono ai messaggi di raggiungere un pubblico molto più ampio.
Inoltre, i contenuti possono essere inviati in vari formati, come immagini, video, audio e link, solo per citarne alcuni. Condividerli con altre persone è altrettanto semplice.
Nell'ambito di una strategia di marketing digitale, è un ottimo strumento per raggiungere direttamente i potenziali clienti. Non vi è alcuna interferenza tra l'azienda e il cliente, nessuna pubblicità o altro che possa interferire con il messaggio che si desidera comunicare.
Inoltre, la concorrenza nel marketing digitale tramite WhatsApp è ancora limitata, quindi se sarete i primi nel vostro settore a utilizzare questo strumento, avrete un vantaggio competitivo.
WhatsApp Business è diventato disponibile di recente come app gemella di WhatsApp, ma con altre opzioni esclusive per le aziende.
Ad esempio, è possibile configurare messaggi di assenza, orari di lavoro, messaggi automatici, caricare cataloghi e molto altro, il che consente di migliorare il servizio clienti nel suo complesso.
Molte aziende che gestiscono ordini con consegna a domicilio si affidano a WhatsApp Business per ricevere gli ordini dei clienti e concludere la vendita, a dimostrazione dell'utilizzo di questo social network nel mondo degli affari.
Come se non bastasse, WhatsApp Business include anche un pannello di statistiche che permette di visualizzare il numero di messaggi ricevuti, inviati, letti e altro ancora.
WhatsApp può essere integrato in modo molto efficace in una strategia di marketing digitale. Come già accennato, uno dei suoi maggiori punti di forza è la possibilità di comunicare direttamente con gli utenti offrendo contenuti di valore.
La prima cosa da fare è definire gli obiettivi per l'utilizzo di WhatsApp nella tua attività. Successivamente, dovresti promuovere la registrazione del tuo numero di telefono come mezzo di contatto e assistenza clienti. WhatsApp Business ti permette di creare un link condivisibile ovunque, tramite il quale le persone possono essere indirizzate direttamente a una chat con te.
I tuoi messaggi devono essere chiari e concisi. Puoi occasionalmente inviare promozioni tramite una lista broadcast o utilizzando gli stati di WhatsApp.
I contenuti migliori da fruire su questa piattaforma dovrebbero essere visivamente accattivanti e di facile utilizzo.
Infine, cercate di rispondere a chi vi contatta tramite questo canale in modo rapido, cordiale ed efficiente. Tenete presente il senso di connessione che le persone si aspettano di trovare su questo social network.
Nonostante tutti i vantaggi che WhatsApp offre nell'ambito di una strategia di marketing digitale, esistono anche alcuni svantaggi o inconvenienti.
Uno dei requisiti è che l'app sia installata su un dispositivo mobile. Proprio come WhatsApp personale è collegato a uno smartphone, lo stesso vale per WhatsApp Business. Pertanto, l'opzione migliore sarebbe quella di procurarsi un dispositivo da utilizzare esclusivamente per questo scopo, se non si desidera mescolare informazioni personali e lavorative.
Questa app richiede una connessione internet costante per funzionare. In altre parole, se non c'è un buon segnale dati o Wi-Fi, non funzionerà, nemmeno tramite WhatsApp Web.
Se hai bisogno di supporto per la tua strategia di marketing digitale, ti invitiamo a contattarci. Il Gruppo Cloud dove vogliamo essere i vostri alleati. Se desiderate leggere altri articoli di interesse, vi invitiamo a consultare la nostra blog dove potrai sicuramente trovare molte altre informazioni relative al marketing digitale, ai software, ai social media e altro ancora.
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