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Si bien las compras en línea no son cosa nueva, en los últimos años fueron muchos los negocios y marcas que migraron a plataformas digitales. Las tiendas online son una tendencia que está lejos de desaparecer, y tanto los veteranos como los nuevos emprendedores deben considerarlas para aumentar sus ventas.
Para ponernos en contexto, según el Índice Mundial de Comercio Electrónico, solo en 2019, las ventas por Internet generaron más de 3 mil billones de dólares en todo el mundo. La cifra es bastante grande y promete incrementarse, pero los beneficios de la expansión al mundo digital trascienden el aumento de las ganancias.
Solo con ello puede sonar muy atractivo, pero muchos siguen apostando enormes inversiones en espacios físicos descartando la presencia en Internet. Es por ello que en los siguientes párrafos explicaremos algunos de los beneficios más significativos que ofrecen tanto a la empresa como a los consumidores.
Cuando hablamos de presencia digital, de inmediato pensamos en redes sociales, páginas web y compras desde casi cualquier lugar del mundo donde haya acceso a Internet. Durante mucho tiempo, las barreras geográficas limitaron significativamente las expectativa de los emprendedores y los compradores, pero eso ya es historia pasada.
Aunque suene cliché es la realidad: la principal ventaja de las tiendas online es la superación de las barreras geográficas, incluso dentro de las mismas localidades. Si alguien vive al otro lado de la ciudad y no puede llegar a las instalaciones antes de que cierren, fácilmente puede comunicarse con la tienda a través de su plataforma web y concretar su compra y envío. Todo esto de manera fácil, rápida y segura.
En el pasado, la mejor estrategia de marketing era contar con un local ubicado en una zona concurrida y acorde al público objetivo. En la actualidad, esto sigue siendo muy útil, pero con buena parte del mundo sumergida en su teléfono móvil u ordenador personal, no es la única forma.
Si tienes un negocio físico sin presencia digital, podría verse fácilmente opacado por la competencia. Es por ello que los expertos recomiendan crear también tiendas online. Esto, junto a una estrategia de contenidos en redes sociales, posicionamiento SEO y un buen servicio de atención al cliente promete aumentar el alcance y mejorar el reconocimiento de la marca.
Aunque lo tradicional, —las tiendas físicas—, sigue siendo efectivo y, en muchos casos, necesario, el servicio en línea está a punto de igualarlo. En este sentido, un buen equipo de soporte tanto presencial como remoto que oriente y eduque a los clientes respecto a innovaciones como nuevas plataformas de pago o empresas de encomiendas puede dejar una muy buena impresión.
Aquí entra en juego otro aspecto que constituye la base de una estrategia de marketing de contenidos efectiva: identificar las necesidades y proporcionar soluciones a los clientes. Con ello no solo lograremos nuestro objetivo de venderles, sino que les proporcionamos una experiencia de compra diferente, amena y segura incluso a distancia.
Hasta ahora hemos hablado de beneficios ganar-ganar de crear tiendas online, pero este se centra más en los dueños y empleados. Si bien las instalaciones físicas son útiles, conllevan varios gastos que son, en parte, prescindibles en digital. Por ejemplo, alquiler de local, compra de inmuebles, personal de seguridad y empleados adicionales y, por ende, sueldos.
Esta dinámica ha funcionado durante mucho tiempo, pero en tiempos difíciles, o cuando un negocio empieza, lo mejor es trabajar con lo estrictamente necesario. Empezar en línea puede ayudar a reducir los gastos y proporcionar una dinámica de trabajo más flexible al personal al no tener que desplazarse ni tener que mantenerse en un solo sitio durante todo el día.
No cabe duda de que las plataformas digitales ofrecen muchas ventajas hoy en día. Ahora bien, manejarlas o implementar las estrategias adecuadas para sacarles provecho al máximo requiere tiempo, conocimiento y experiencia. El marketing digital es todo un mundo y merece dedicación. Si no tienes tiempo para ello, The Cloud Group te ofrece soluciones. Haz clic aquí y obtén asesoría de parte de expertos.
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