تُعدّ Salesforce وHubSpot وغيرها من حلول SaaS القياسية خيارًا مناسبًا عندما لا تمثل سوى أقل من 70% من عملياتك الحيوية. أما عندما تكون في صميم...
في مجال الأعمال، تصبح البرامج المخصصة أرخص بعد السنة الثالثة، وتوفر ملكية حقيقية للكود، وتتجنب التقييد، وتتيح ميزة تنافسية.
يشمل الاشتراك لمدة خمس سنوات التراخيص، والتكاملات، والاستشاريين المعتمدين، وتكلفة الفرصة البديلة. بالنسبة للشركات التي تضم أكثر من 50 مستخدمًا، تبدأ الأسعار من...
تتطلب السيارات متعددة الاستخدامات عادةً استثمارًا أوليًا يتراوح بين 200 و 400 ألف يورو.
غالبًا ما تكون المقارنة بين البرامج المصممة خصيصًا وبرمجيات SaaS القياسية غير دقيقة، لأنها تقارن التكلفة الأولية فقط. فشركة Salesforce تُعلن أن التكلفة "150 يورو لكل مستخدم شهريًا"، بينما تُعلن البرامج المصممة خصيصًا أن "تكلفة المشروع الأولية 180,000 يورو". وبالتالي، تفوز برمجيات SaaS، وانتهى الأمر. لكن هذه المقارنة ساذجة. فبمجرد إضافة تكلفة التراخيص مضروبة في عدد المستخدمين الفعليين، بالإضافة إلى تكلفة الاستشاري المعتمد اللازم لتكوين البرنامج، وعمليات التكامل، والإضافات، وعمليات نقل البيانات في كل مرة تُغير فيها برمجيات SaaS أسعارها، تصبح التكاليف أكبر بكثير.
وتؤدي تكلفة عدم القدرة على القيام بما تحتاجه أعمالك إلى تغيير الميزانية العمومية.
للمقارنة النزيهة ثلاثة أبعاد: التكلفة المالية على مدى خمس سنوات، والمخاطر التشغيلية، وملكية الكود. وكلها مهمة.
لنأخذ حالة نموذجية: شركة تضم 100 مستخدم وتحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع سير عمل المبيعات، وخدمة ما بعد البيع، وتكامل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وبوابة العملاء.
الخيار أ · Salesforce Sales Cloud + Service Cloud +تجربة السحابة
تراخيص 100 مستخدم × 165 يورو شهريًا × 12 × 5 = 990,000 يورو
التنفيذ الأولي مع استشاري معتمد: 120,000 يورو
الإضافات (CPQ، أتمتة التسويق، التكاملات): 240,000 يورو في 5
سنين
تكلفة الموظفين الداخليين المخصصين لإدارة علاقات العملاء: 80,000 يورو × 5 = 400,000 يورو
الإجمالي على مدى 5 سنوات: حوالي 1,750,000 يورو
الخيار ب · برنامج مخصص مع TCG
تكلفة التطوير الأولية: 280,000 يورو
سنوات الصيانة التطويرية من 2 إلى 5: 60,000 يورو/سنة × 4 = 240,000 يورو
الاستضافة والتراخيص من جهات خارجية: 18,000 يورو/سنة × 5 = 90,000 يورو
عدد الموظفين الداخليين المخصصين للنظام: 80,000 يورو × 5 = 400,000 يورو
الإجمالي على مدى 5 سنوات: حوالي 1,010,000 يورو
ويبلغ الفرق 740 ألف يورو لصالح البرامج المخصصة في خمس حالات.
سنوات. نقطة التحول: تقريبًا في نهاية السنة الثانية.
تُرجّح الحسابات المذكورة أعلاه استخدام البرامج المخصصة في هذه الحالة، ولكن هناك ثلاث حالات يظل فيها Salesforce أو HubSpot الخيار الصحيح:
ينطوي نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) القياسي على مخاطر تشغيلية غالبًا ما يتم التقليل من شأنها: فأنت تعتمد على قرارات المورّد. وتُعدّ تغييرات الأسعار أمرًا شائعًا (رفعت Salesforce أسعارها ما بين 81 و151 مرة سنويًا عدة مرات). كما أن إيقاف المنتجات أمر متكرر (أوقفت HubSpot منتجًا واحدًا).
الخطط التي استخدمها العملاء). احتكار البيانات: يتطلب الخروج من منصة SaaS كبيرة ذات تاريخ يمتد لخمس سنوات ما بين 6 و 18 شهرًا من وقت المشروع.
ينطوي تطوير البرامج المخصصة على مخاطر مختلفة: فهي تعتمد على الشركة المصنعة لها. ويتطلب التخفيف من هذه المخاطر تزويد العميل بالبرمجيات والوثائق اللازمة.
الملكية الفكرية للعميل، القابلة للتدقيق، مملوكة للعميل منذ البداية، وفريق داخلي (مهما كان صغيراً) قادر على صيانتها أو تغيير مزوديها دون الحاجة للبدء من الصفر. في شركة TCG، هذه ممارسة معتادة وليست اختيارية.
إحدى النقاط الأقل مناقشة: عندما تقوم ببناء برنامج مخصص، فأنت تملكه. الكود ملكك، والبيانات ملكك، والقرارات ملكك.
لك. في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، أنت تستأجر. قد ترفع Salesforce السعر يوماً ما، أو تغير الشروط، أو تستحوذ عليها إحدى الشركات المنافسة. هذا أمر مشروع، وهو من صميم عملهم.
العمل التجاري، ولكن غيّر مستوى المخاطرة.
بالنسبة للشركات التي تعتبر برامجها ميزة تنافسية (معظم الشركات اليوم)، فإن الملكية أمر بالغ الأهمية. أنت تبني شيئًا خاصًا بك، أي
يتحسن أداؤه شهريًا، ولا يستطيع منافسوك شراءه. لن يظهر ذلك في أي جدول بيانات بعد خمس سنوات، ولكنه يُحدد ما هو عليه.
الشركة هي التي تستمر في النمو.
خمس حالات يكون فيها الحل دائماً هو البرمجيات المصممة خصيصاً:
إذا تعرفت على ثلاثة أو أكثر، فمن المرجح أن تكون الاحتمالات بالفعل لصالح البرامج المخصصة.
للعلم: تتراوح تكلفة المشروع الأولي مع شركة TCG بين 250,000 و400,000 يورو، وذلك حسب نطاق المشروع والوحدات المستخدمة. أما الصيانة اللاحقة فتبلغ حوالي 20% سنوياً.
التكلفة الأولية.
بالنسبة لشركة تضم ما بين 100 و500 مستخدم، يستغرق الإصدار الأول الذي يتضمن الوحدات الأساسية ما بين 6 و12 شهرًا. بعد ذلك، تُجرى عمليات التحديث والتحسين وحدةً تلو الأخرى على نظام قيد التشغيل بالفعل.
نعم، لقد أجرينا عدة عمليات نقل بيانات. الجزء الأكثر تعقيداً هو نقل البيانات التاريخية وتدفقات الأعمال المرتبطة بها. أما الجزء الأسهل فهو تحسين الإنتاجية.
بعد الهجرة، وهو أمر يحدث عادة على الفور.
من النادر جداً أن يحدث ذلك، ولكنه ممكن من الناحية الفنية: إذا كان الكود خاصًا بك وموثقًا جيدًا، فإن تصدير البيانات إلى SaaS قياسي هو أمر قياسي.
لهذا السبب، يجب أن يكون الكود ملكًا للعميل منذ البداية، وأن تكون الوثائق قابلة للتدقيق. في شركة TCG، هذا أمرٌ تعاقدي: إذا توقفنا عن العمل غدًا، فسيتولى فريق آخر المهمة.
يمكن للمشروع أن يستمر.
نعم، وهذا شائع: استخدام برامج SaaS قياسية للمهام المساعدة (أتمتة التسويق، والدعم، والموارد البشرية) بالإضافة إلى برامج مخصصة للعمليات الأساسية. هذا هو النمط الذي نراه غالبًا في الشركات الكبرى.
تشمل عملية التدقيق التي تستغرق 10 أيام مع شركة TCG تحليل العمليات، وجرد البرمجيات كخدمة (SaaS) الحالي، وحساب التكلفة الإجمالية للملكية على مدى خمس سنوات، والتوصيات النهائية. السعر ثابت، ولا يوجد التزام بالاستمرار معنا بعد ذلك.
إن الاختيار بين البرمجيات المصممة خصيصًا والبرمجيات الجاهزة (SaaS) ليس مسألة أيديولوجية، بل مسألة مالية وتشغيلية. ويعتمد القرار الصحيح على ثلاثة متغيرات:
حجم الشركة، ودور البرمجيات في العمليات الحيوية، والمخاطر المقبولة. للشركات المتوسطة والكبيرة التي تعتبر البرمجيات ميزة تنافسية.
من الناحية التنافسية، تتفوق البرامج المصممة خصيصًا في معظم الحالات خلال فترة الخمس سنوات. لكن عليك إجراء الحسابات بدقة، وليس الاعتماد على الحدس.
إذا كنت في هذه المرحلة من اتخاذ القرار، فإن التدقيق المسبق يكلف جزءًا بسيطًا من تكلفة المشروع ويمنع اتخاذ خيار خاطئ يؤثر على العشرة التالية.
سنوات من التشغيل.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
