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La competitividad del comercio moderno ha obligado a las empresas a optimizar la experiencia del cliente de distintas maneras; un ejemplo de esto es que se está unificando la propuesta y servicio a través de las estrategias omnicanal. Hoy te explicamos un poco del significado y la importancia del marketing omnicanal, especialmente en el año 2023 que pronto empezará, además del por qué deberías aprovecharlo al máximo en tu empresa.
El marketing omnicanal es una estrategia que combina canales digitales, análogos y físicos para interactuar con los clientes. Se diferencia del marketing multicanal en que todas las áreas están perfectamente interconectadas.
Básicamente el término omnicanal es utilizado ya que por lo general las empresas se valen de distintas plataformas para publicitar sus productos, venderlos e interactuar con los clientes. Cuando se manejan todas esas plataformas de forma individual se crean disparidades en el servicio; como resultado unos canales resultan más eficientes que otros.
La omnicanalidad busca unificar la oferta, el trato y el servicio para optimizar todos los canales de comunicación utilizados por una empresa. De esta forma los usuarios acceden al mismo contenido, la misma asistencia y la misma experiencia desde cualquier plataforma
En 2023 el comercio electrónico tendrá un esperado repunte histórico en donde sólo las empresas enfocadas en el cliente lograrán resaltar, siempre y cuando se encuentren digitalizadas y con un plan estratégico diseñado para unificar el servicio a través de múltiples plataformas, dichas empresas tendrán como ventaja al aplicar el marketing omnicanal:
No importa si un cliente contacta por medio de diferentes canales si todas las plataformas están unificadas, pues esto garantiza la interacción y la capacidad de personalizar el servicio en base a las necesidades y los gustos específicos.
La gran mayoría de campañas busca impactar en la visibilidad de marca, sobresalir en medio de la competencia cada vez mayor y que, en resumen, todos tus clientes sepan quién eres y que vendes. El marketing omnicanal lleva mensajes unificados en la mayoría de plataformas para mejorar tu presencia de marca, elevando así no sólo el nivel de efectividad de tus campañas sino también reduciendo los costos de implementación y ejecución.
Una de las ventajas de optar por el marketing omnicanal es que a través de las distintas plataformas la empresa potenciará el servicio al cliente, para quien será sencillo solucionar dudas, solicitar información y obviamente uno de los principales objetivos: adquirir tus productos.
El hecho de valerte de plataformas como WhatsApp, correos electrónicos, y otras redes, hará que tengas un mayor alcance que al final se traduce en un mayor número de captaciones y un incremento del índice de productividad.
Además de estas características, podemos decir que con el marketing omnicanal tendremos la posibilidad de interactuar con los clientes a través de los canales que ellos prefieran, brindar un servicio personalizado, comprender mejor a los consumidores, crear estrategias para cada canal, fortalecer tu imagen de marca y al final un efecto importante será la reducción de costos.
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