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Como parte de la gestión de redes sociales está el elaborar informes de la evolución de las diferentes cuentas que el community manager o la agencia de social media maneja. Todo esto es con la finalidad de conocer el progreso o retroceso en seguidores, engagement, compras, entre otros datos que pueden servir para medir si las acciones que se están realizando han sido efectivas o no. De igual manera, se puede saber cómo es el retorno de inversión (ROI) y tomar decisiones con base a esta data. Así que, en vista de que conocemos la importancia de todo esto en el marketing digital, hemos querido compartir contigo hoy 10 tips para elaborar un informe de redes sociales.
Es muy importante que sepas de antemano a quién va dirigido el informe porque ni el tono ni la presentación de los datos deberían ser los mismos para el CEO de la empresa que para el jefe de marketing, por ejemplo.
El gerente de marketing querrá saber datos como quiénes son los influencers del nicho, cuál ha sido la participación en las campañas, cuántos seguidores nuevos se lograron. El CEO, por otro lado, quisiera saber la valoración que los consumidores tienen de la marca y cuánto presupuesto se necesita.
Otro aspecto fundamental a determinar respecto a tu informe como parte de la gestión de redes sociales es la longitud del documento. Puede haber ocasiones en la que es necesario un informe largo y detallado, pero en otros casos quizás sea mejor un informe corto y resumido. Si el informe es urgente, debe ser breve y poder leerse en no más de 15 minutos. Este tipo de informe es perfecto para el CEO. En cambio, un informe detallado probablemente lleve varios días en elaborarse y es muy práctico para el uso interno del departamento encargado del marketing de la empresa.
Un tip que te vamos a dejar aquí es el de hacer el índice del informe antes de comenzar a armar su contenido. De esta manera podrás saber qué temas vas a incluir en el mismo y estarás más organizado cuando lo empieces a elaborar.
Muchas personas tienen dificultades para interpretar datos y gráficas y por eso te sugerimos que los realices de la forma más sencilla posible. Lo ideal es que todo se pueda entender por sí solo y que el mensaje llegue a quien tenga que llegarle de forma clara.
Al momento de presentar los datos te recomendamos incluir siempre un breve resumen que incluya los hallazgos más importantes. Y con breve nos referimos a no más de 2 ó 3 líneas a modo de que se pueda comprender rápidamente la información presentada.
Un buen informe de redes sociales debe indicar cuáles son los hallazgos más importantes encontrados y qué conclusiones se pueden sacar al respecto. Asimismo, se pueden hacer sugerencias de cambios y mejoras a raíz de este análisis.
Una recomendación para cuando vayas a redactar las conclusiones es presentar evidencia (datos, preferiblemente) que las respalden. Sé breve y objetivo y acompaña las recomendaciones también con información relevante y comprobable.
Un informe que no cuide el lado estético no será bien apreciado, así la data que este contenga sea excelente. Por lo tanto, cuida de mantener los colores de la marca, tipografías profesionales y gráficas de buena calidad.
No olvides incluir la fecha en que fue realizado el informe, el autor del mismo y una portada introductoria que explique de qué es el reporte.
Te recomendamos mantener esta uniformidad a lo largo del tiempo en cada informe que entregues porque le dará un aire de profesionalismo que se sabrá apreciar.
Antes de enviar el informe o de presentarlo, si es el caso, verifica que todo está en orden y que no hay errores de ningún tipo. Asimismo, debes asegurarte que el mismo se mantenga por sí solo y que se pueda entender sin necesidad de explicaciones adicionales por parte de quien lo elaboró.
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