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Gestion des médias sociaux : 10 conseils pour préparer un bon rapport

Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux, il y a la préparation de rapports sur l'évolution des différents comptes que le community manager ou l'agence social media gère. Tout cela afin de connaître la progression ou la baisse des followers, de l'engagement, des achats, entre autres données qui peuvent être utilisées pour mesurer si les actions menées ont été efficaces ou non. De la même manière, vous pouvez connaître le retour sur investissement (ROI) et prendre des décisions en fonction de ces données. Alors, puisque nous connaissons l'importance de tout cela dans le marketing digital, nous voulions partager avec vous aujourd'hui 10 conseils pour préparer un rapport sur les réseaux sociaux.

1. Qui lira le rapport ?

Il est très important que vous sachiez à l'avance à qui s'adresse le rapport car ni le ton ni la présentation des données ne doivent être les mêmes pour le PDG de l'entreprise que pour le responsable marketing par exemple.

Le responsable marketing voudra connaître des données telles que qui sont les influenceurs de la niche, quelle a été la participation aux campagnes, combien de nouveaux abonnés ont été atteints. Le PDG, quant à lui, aimerait savoir comment les consommateurs évaluent la marque et quel budget est nécessaire.

2. Longueur

Un autre aspect fondamental à déterminer concernant votre signalement dans le cadre de la gestion des médias sociaux est la longueur du document. Il peut y avoir des moments où un rapport long et détaillé est nécessaire, mais dans d'autres cas, un rapport court et sommaire peut être préférable. Si le rapport est urgent, il doit être bref et peut être lu en 15 minutes maximum. Ce type de rapport est parfait pour le PDG. En revanche, un rapport détaillé prendra probablement plusieurs jours à produire et est très utile pour un usage interne par le service marketing de l'entreprise.

3. Quels sujets seront abordés ?

Une astuce que nous allons vous laisser ici est de faire l'index du rapport avant de commencer à constituer son contenu. De cette façon, vous pourrez savoir quels sujets vous allez y inclure et vous serez plus organisé lorsque vous commencerez à l'élaborer.

4. Utilisez des graphiques simples

Beaucoup de gens ont des difficultés à interpréter les données et les graphiques et c'est pourquoi nous vous suggérons de les rendre aussi simples que possible. L'idéal est que tout puisse être compris par lui-même et que le message atteigne celui qui doit l'atteindre clairement.

5. Décrivez les résultats

Lors de la présentation des données, nous vous recommandons de toujours inclure un bref résumé qui inclut les résultats les plus importants. Et par bref, nous entendons pas plus de 2 ou 3 lignes afin que les informations présentées puissent être rapidement comprises.

6. Identifier les résultats

Un bon rapport sur les médias sociaux doit indiquer quelles sont les conclusions les plus importantes et quelles conclusions peuvent en être tirées. De même, des suggestions de changements et d'améliorations peuvent être faites à la suite de cette analyse.

7. Conclusions

Une recommandation pour le moment où vous allez écrire les conclusions est de présenter des preuves (des données, de préférence) qui les soutiennent. Soyez bref et objectif et accompagnez également les recommandations d'informations pertinentes et vérifiables.

8. Soigner la présentation graphique

Un rapport qui ne s'occupe pas du côté esthétique ne sera pas bien apprécié, même si les données qu'il contient sont excellentes. Par conséquent, veillez à conserver les couleurs de la marque, des polices professionnelles et des graphismes de bonne qualité.

9. Restez professionnel

N'oubliez pas d'inclure la date à laquelle le rapport a été rédigé, l'auteur du rapport et une page de couverture d'introduction qui explique le sujet du rapport.

Nous vous recommandons de maintenir cette uniformité dans le temps dans chacun des rapports que vous livrerez car cela lui donnera un air de professionnalisme qui sera apprécié.

10. Vérifiez

Avant d'envoyer le rapport ou de le soumettre, le cas échéant, vérifiez que tout est en ordre et qu'il n'y a aucune erreur de quelque nature que ce soit. De même, vous devez vous assurer qu'il se suffit à lui-même et qu'il peut être compris sans avoir besoin d'explications supplémentaires par la personne qui l'a préparé.

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