طلب الميزانية

طرد العملاء: قد يكون القرار الأفضل لشركتك

اعتمادًا على مستوى النضج الذي يتمتع به عملك ، من المحتمل أنك ما زلت لا تعرف أن طرد العملاء يمكن أن يكون أحد أفضل القرارات التي تتخذها للشركة. إدارة لشركتك. عندما يكون عملك صغيرًا جدًا وقصير الأجل ، فإننا نميل إلى الاعتقاد بأن جميع العملاء هم مفتاحنا لنمو الأعمال وبسبب هذه العقلية ، فإننا نتشبث بأي عميل ، ونشعر بأن خسارته ستجعلنا نغلق الشركة وننهي أعمالنا . عمل أو مهنة مهنية ، ولكن هذا بعيد كل البعد عن الواقع ، في الواقع ، فإن إبقاء العملاء الذين تعرف أنهم ليسوا عملاء مناسبين يمكن أن يؤخر أو يخفف من نمو عملك. إذا كنت تريد معرفة كيفية تحديد العملاء السيئين وتحسين قوة عملك ، فاستمر في القراءة.

أنواع العملاء "السيئين" لإطلاق النار

1. عبد مصر

إنه بلا شك واحد من أكثر الأشياء المخيبة للآمال ، لأنه في البداية كل شيء لطيف ، إنه حنون للغاية ، لطيف ، مهذب وأنيق ، لكن في لحظة العمل يعتقد ذلك لأنه يدفع مقابل خدمة أو رسوم شهرية ، لديه حريتك ووقتك ووقت شركتك بأكملها ، يعمل 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع دون احترام جدولك الزمني ، مساحتك الشخصية (whatsapp ، الهاتف ، المنزل ...) في البداية قد يكون ذلك بسبب للتوتر أو لأنك فعلت شيئًا خاطئًا ، ولكن إذا حدث هذا أكثر من مرتين على الرغم من توضيح ذلك ، يجب أن تعلم أنه لن يتوقف عن فعل ذلك.

2. بائع الفراء الذي لم يكن يعرف كيف يصطاد

هناك مقولة مستخدمة على نطاق واسع في عالم الأعمال وهي "لا تبيع جلد الدب قبل اصطياده" ، ربما تحدد هذه العبارة وتجمع 30% لسكان رواد الأعمال ، ومن الواضح أنهم فشلوا في المحاولة. إذا كانوا من اللحظة التي يساومون فيها عليك ، فإنهم يبدأون في التفاوض معك ويبيعون لك مستقبلًا أفضل يمكنهم فيه دفع المزيد ، وإذا نمت شركتهم ، فإن شركتكم أيضًا ، "عليك أن تساعدوا بعضكم البعض" ، "اليوم بالنسبة لي ، غدًا من أجلك "... عليك أن تتخطى التحذير ولا تفكر" عصفور في اليد أفضل من مائة طيران "، لأن هذا النوع من العملاء يخدع بفكرته الخاصة وإذا لم تكن حريصًا سيخضعك دون أن يدرك ذلك في غرق وقته (ليس المال لأنه كان مسؤولاً عن المساومة معك ...).

من المهم أن تعتاد على تصفية عملائك أو شركائك أو عمالك أو حلفائك الاستراتيجيين ، يمكن أن يعني هذا الفلتر السحري الفرق بين امتلاك عمل تجاري ناجح أو كونك عنصرًا سامًا في حياتك. من المهم أن يكون لديك عملاء يعرفون ما يدور حوله عملك ، وماذا يفعلون ، وما يريدون القيام به وأين يتجهون ، وإذا لم يكن الأمر كذلك عند وصولهم إلى الميناء الذي أخبروك به ، فسوف يجعلونك تعود إلى نقطة البداية ، ويمكن أن تكون هذه حلقة لا نهائية ، لذلك من المهم جدًا أن تقوم بالتصفية وإدراك ما إذا كان بالفعل يبيعك تدخن ولن يكون هناك "مستقبل أفضل" ، ركز على عملك ولا تريد أن تعيش من عملائك ، لأن ذلك سيجعلك معتمداً جداً وضعيفاً جداً أمامهم.

3. هونوريس كوزا

يقولون إن العميل المطلع هو أحد أفضل الأشياء التي يمكن أن تحدث لك في الشركة ، ونقول "هذا يعتمد" ، ويعتمد ذلك على مستوى المعلومات والمنظور الذي يمتلكه هذا العميل. إذا كان هو الشخص العادي الذي يقول طوال الوقت "لدي الكثير من المعرفة بالبرمجة ، لكنني لا أفعل ذلك لأنني لا أملك الوقت" ، "أعلم حقًا أن ووردبريس سهل للغاية ولكن لدي الكثير العمل الذي لا يمنحني إياه "،" بناءً على دراستي وخبرتي ، أعتبر أن السعر الذي قدمته لي باهظ الثمن "،" لقد درست درجتين ودرجة الماجستير والدكتوراه وأنا واضح جدًا حول عملي ، لذا آمل أن ترقى إلى مستوى التوقعات "،" هل ستفعل ذلك باستخدام تقنية س أو ص؟ ".

لا يتسبب هذا العميل عادةً في حدوث مشكلات إذا كنت تؤدي وظيفتك جيدًا ، ولكن إذا كان من النوع الذي قامت جدته بتعليمه بمودة كبيرة ، فستواجه مشكلة هائلة! سوف يساومونك باستمرار ، ويطلبون مجموعات من خدماتك ومنتجاتك ، ويزيلون علامة تبويب لتوفير 30 يورو ، وفي النهاية ، لن يروا عملك أبدًا كشيء ثابت وذو قيمة مضافة. إنه عميل يجب متابعته عن كثب ، وهو يتطلب خبرة في الإدارة وخدمة العملاء لأنه سيكون شديد المطالب وموجه نحو التفاصيل وصعب الإرضاء على المستويات القصوى.

4. العميل مشغول للغاية

في كثير من الأحيان نربط بين كونك مشغولًا بأن تكون ناجحًا أو منتجًا ، وبالتالي فإننا نفهم العميل عندما لا يستطيع مساعدتنا ، ولا ترد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو علينا أن نكون وراءهم كما لو كنا المهتمين فقط. هذا العميل شديد الخطورة ، سيؤدي إلى تأخير ، ونفقات خفية ، وضياع ساعات طويلة على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والإصرار ... والأسوأ من ذلك كله ، لأنه مشغول للغاية ، عندما يكون متفرغًا ، سيتعين عليك التكيف معه ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف تولد سلبية من النوع "في أعماقي ليس لديهم خدمة عملاء جيدة جدًا ، ولا يمكنهم رؤيتي أبدًا ..." ، "لديهم عدد كبير جدًا من العملاء ولا يمكنهم التعامل .. . "وفي نهاية اليوم ، سيكون خطأك ، إذا تأخر الويب ، فسيكون ذلك بسبب وجود مشكلات إدارية أو لأنك أدرت الأمور بشكل سيء ، مما سيولد الكثير من التوتر ، والمشاعر السيئة و سمية في الشركة. فكر في أنه إذا لم يكن لدى العميل الوقت الكافي لتكريسه للمشروع الذي وظفه لك ، فلا يجب أن يكون لديك عملاء من هذا القبيل أيضًا.

5. الفظ وعدم الاحترام

وغني عن القول أن الأشخاص ذوي التعليم الضعيف يمثلون مشكلة لأي عمل تريد فيه غرس ردود فعل إيجابية وأجواء جيدة ، ولكن إذا كنا نتحدث عن عميل ، فيجب أن تكون حذرًا للغاية. إذا كان لديك بالفعل عمال في عملك ، وقررت أن تتسامح مع عميل فظ لأنه يدفع جيدًا ، أو لأنه يعدك بنمو كبير وتحالفات وتوسع في المستقبل ... أنت ، لكنه سيكون مع الجميع في الشركة ، بحيث يمكنك توليد شعور بنقص الحماية والضعف والقيادة السيئة ومجموعة من الأشياء الأخرى في فريقك أو موظفيك. شركتك هي فريقك ، إذا شعروا بالإهانة وسوء المعاملة وتلقوا عدم الاحترام المستمر ، سيأتي الوقت عندما يعتقدون أن "مديري يفضل جمع المال مني للعمل بسعادة" ، مما يؤكد لك أنك تتصاعد نحو كارثة العمل بأقصى سرعة.

عادة لا يوجد علاج لهؤلاء العملاء ، فهم يأتون بهذا العيب بالفعل بداخلهم وأفضل ما يمكنك فعله هو اصطحابهم إلى مجال عملك إذا كانت لديك خبرة في إدارة العملاء المتضاربين ، واحتفظ بهم بعيدًا عن العاملين الأكثر حساسية لديك وأخذهم للقتال مع أفضل المحاربين لديك الذين يمنحون حمامًا من التواضع والاحتراف ، إذا لم يكن لديك أشخاص في الفريق لا يتأثرون بهذه الأشياء وتقاتل العميل ، فعليك أن تقول وداعًا في أسرع وقت ممكن ، لأنك إذا لم تفعل ذلك يمكن أن يكون زرع بذرة الدمار في شركتك ، وأنت تعلم بالفعل أن أعظم الإمبراطوريات قد دمرت من الداخل.

يمكننا أن نضع العديد من الأمثلة على العملاء المتضاربين ولكنهم باختصار يسببون لك العديد من المشاكل والألم وبدون نكهات وستجعل تجربة عملك أكثر سوءًا لذا ركز على عملك وتجعلك سعيدًا ومربحًا ، إذا كان تركيزك على سعادتك احترام الآخرين ، أنت مثابرة وقبل كل شيء ، تطلق النار عندما تضطر إلى طرد العملاء ، وستترك مجالًا للأشياء الجيدة في الحياة التجارية ، إذا كنت تتشبث بنفس الشيء حتى لو كان سيئًا ، فسوف تبتعد عن مجال التحسين الخاص بك والذي يعتبر مهلكًا للأعمال في القرن الحادي والعشرين.

تذكر أن تشارك المقال إذا أعجبك! يمكنك أيضًا قراءة الموضوعات الأخرى التي تهمك من مدونتنا وإذا صممت للقياس في إسبانيا ، اتصل بـ The Cloud Groupوخبراء تطوير البرمجيات والمزيد.