إن نموذج العمل الناجح ليس ذلك الذي يضم أكبر عدد من العناصر المستقلة، بل ذلك الذي يُنسق بفعالية عددًا محدودًا من المكونات - سواءً كانت حتمية أو احتمالية - تحت إدارة مركزية واحدة. إن صورة مؤسسة مليئة بعناصر تتفاوض فيما بينها تبدو جذابة في المؤتمرات، لكنها هشة في الواقع العملي، لأنها تُضاعف نقاط الضعف دون أن تُضاعف القدرة على إدارتها.
أما البنية التي تتحمل العبء فهي أكثر مللاً وأقدم بكثير: تدفق محدد، ومكونات ذات مسؤوليات واضحة، وعقود بينها، ومكان يتم فيه تحديد ما يحدث عندما يفشل شيء ما.
هذا يعني أن العملية - لا النموذج - هي المسؤولة. هناك مسار واضح يحدد الخطوات، وترتيبها، وشروطها، وما يحدث في كل فرع. ضمن هذا المسار، تُدار بعض الخطوات بواسطة برمجيات حتمية، وأخرى بواسطة نموذج، وثالثة بواسطة شخص.
يكمن الاختلاف مع نهج "الوكيل المستقل" في موضع منطق اتخاذ القرار. ففي الوكيل المستقل، يُحدد النموذج التسلسل في كل عملية تنفيذ، مما يعني أنه قابل للتغيير. أما في التنسيق، فيُحدد التسلسل مسبقًا، ويتولى النموذج حل خطوات محددة ضمنه.
لهذا التمييز ثلاث نتائج عملية:
لا يمكن تحقيق أي من الاحتمالات الثلاثة عندما يتم ارتجال التسلسل بواسطة النموذج.
نوع الخطوات | من الذي ينبغي عليه حل هذه المشكلة؟ | لأن |
الحساب، والتحقق، وقاعدة المحاسبة | البرمجيات الحتمية | إنها تتطلب الدقة وإمكانية التتبع، لا التفسير. |
التحقيق في حقيقة ما | النظام المصدري | يتم استشارة الحقيقة، لا توليدها. |
تفسير النصوص الغامضة | نموذج اللغة | هذا هو المكان الذي يكون فيه أداء البرامج التقليدية أسوأ. |
التصنيف بمعايير واضحة | يمكن أن يكون أيًا منهما | يتم اتخاذ القرار بناءً على التكلفة ودقة القياس |
قرار ذو أثر اقتصادي | الشخص الذي أعدّ الاقتراح | المسؤولية والحكم السياقي |
يكمن الخلل في البنية: تُقاس الوفورات بدقة شهرية وتُنسب مباشرةً إلى المشروع؛ بينما تُوزع الخسائر على خمسة أقسام ولا تُنسب إلى أي جهة. ولهذا السبب، تُعرض مشاريع أتمتة الدعم دائمًا تقريبًا على أنها ناجحة، حتى وإن كان العميل يتلقى خدمة أسوأ.
إن السبيل الأمثل لتصحيح هذا الخلل هو قياس التوازن الكامل منذ البداية، وليس بعد ذلك. والمقياس الذي يعكس هذا على أفضل وجه ليس معدل الأتمتة، بل معدل حل المشكلات في التفاعل الأول بالإضافة إلى رضا الحالات المتصاعدة. الروبوت الذي يقوم بأتمتة الكثير من العمليات ولا يتوسع بشكل جيد ينتج عنه أرقام ممتازة وعميل غاضب.
يستحق الصف الأول التركيز عليه لأنه المكان الذي تُهدر فيه معظم الأموال بسبب الاتجاهات. لا يتم حساب المبلغ باستخدام نموذج لغوي. لا يتم تفسير التحقق الضريبي. لا يتم استنتاج قاعدة محاسبية. إن إدخال عنصر احتمالي حيث كانت هناك قاعدة حتمية يزيد التكلفة والتأخير والمخاطر، ولا يُضيف شيئًا، لأن المشكلة كانت قد حُلت بالفعل.
الصف الرابع هو الصف الوحيد الذي يتطلب اتخاذ قرار حقيقي، ويجب اتخاذه بناءً على البيانات: قياس دقة وتكلفة الخيارين في حالات حقيقية قبل اتخاذ القرار.
تدفق واضح ومُؤرشف. ينبغي تدوينها في مكان يسهل قراءته ومراجعته، لا أن تكون متناثرة في أماكن غير منظمة. عندما يسأل أحدهم عن سبب حل قضية ما بطريقة معينة، يجب أن يكون الجواب موجودًا في سير العمل.
العقود بين الخطوات. يستقبل كل مكون ويعيد قيمة محددة. وهذا يسمح باستبدال نموذج بآخر، أو نموذج بقاعدة، دون التأثير على باقي المكونات. إنه نفس منطق الحدود الذي يقوم عليه أي بنية معيارية.
نقطة تتبع واحدة. تُسجل جميع الخطوات في نفس السجل. وبدون ذلك، تتطلب إعادة بناء حالة ما الرجوع إلى خمسة مصادر ذات ساعات مختلفة.
نقاط تحكم بشرية محددة. الأمر لا يتعلق بـ "وجود شخص يشرف"، بل يتعلق بـ: في هذه الخطوة المحددة، وبهذا المعيار، وبهذا الموعد النهائي، وبهذه المعلومات أمامنا.
آلية إيقاف وعكس الحركة. القدرة على إيقاف التدفق بأكمله دون نشر التعليمات البرمجية، والقدرة على التراجع عما تم تنفيذه حتى تلك النقطة.
جميعها متطلبات معمارية. وتكون جميعها أقل تكلفة بكثير إذا تم تحديدها قبل البناء بدلاً من إضافتها لاحقاً، ولهذا السبب نصر بشدة على ترتيبها.
هناك حجة اقتصادية غالباً ما تكون أكثر إقناعاً من الحجة التقنية. تتغير أسعار النماذج وسعتها وسياسات استخدامها عدة مرات في السنة. ويتم إيقاف إنتاج بعضها. ما هو باهظ الثمن اليوم قد يصبح رخيصاً بعد اثني عشر شهراً، والعكس صحيح.
لا تستطيع الشركات التي ترتبط منطق أعمالها بإعدادات مزود الخدمة الاستفادة من هذا التغيير، إذ يُكلفها كل تغيير مشروعًا. أما الشركات التي تُدير العملية، فيمكنها استبدال المكون في الخطوة الثالثة وترك المكونات الثمانية الأخرى دون تغيير.
يرتبط هذا بشكل مباشر بمسألة الاعتماد التكنولوجي، والتي ناقشناها في الاعتماد التكنولوجي ومخاطر الأعمال ينبغي أن تنتمي طبقة الأعمال والبيانات والقواعد والتقييمات إلى بنية الشركة، وليس إلى بنية موردها.
قدّرت شركة غارتنر في عام 2025 أن أكثر من 401 مليار مشروع ذكاء اصطناعي قائم على الوكلاء سيتم إلغاؤها قبل نهاية عام 2027، وكان ارتفاع التكلفة أحد الأسباب الثلاثة التي حددتها. إن بنية تسمح باستبدال المكونات ببدائل أرخص هي، بكل بساطة، الحل الأمثل لهذه المشكلة.
لا تتطلب عملية التنسيق مشروع تحويل. المسار الأمثل هو المسار التدريجي.
في النهاية، تمتلك الشركة عملية أفضل وأرخص وقابلة للتدقيق، وقد وظفت الذكاء الاصطناعي تحديداً حيث أحدث فرقاً. وهذا، في نهاية المطاف، كل ما يمكن توقعه من هذه التقنية.
في غضون سنوات قليلة، سيختفي النقاش حول جدوى وجود وكلاء، تماماً كما اختفى النقاش حول جدوى امتلاك موقع إلكتروني. ستصبح العارضات مجرد عنصر آخر - رخيص الثمن وقابل للاستبدال.
ما سيستمر في تمييز شركتين في نفس القطاع هو نفسه ما يميز العلامة التجارية اليوم: جودة بياناتهما، ووضوح عملياتهما، ومتانة البنية التي تربط بينهما.
هذا ليس تنبؤاً محفوفاً بالمخاطر، بل هو ما حدث مع جميع التقنيات السابقة.
إنها بنيةٌ تُحدد فيها العملية، لا النموذج، التسلسل: فهناك تدفقٌ واضحٌ بخطواتٍ وشروطٍ وفروع، وضمنه، تُحل بعض الخطوات بواسطة برمجياتٍ حتمية، وأخرى بواسطة نموذج، وثالثة بواسطة شخص. السلوك قابلٌ للتكرار، والأعطال قابلةٌ للتتبع، والتكلفة قابلةٌ للتنبؤ.
أين يكمن منطق اتخاذ القرار؟ في الوكيل المستقل، يتم تحديد التسلسل بواسطة النموذج في كل عملية تنفيذ ويمكن أن يختلف؛ في التنسيق، يتم تحديد التسلسل ولا يقوم النموذج إلا بحل خطوات محددة ضمنه.
تتطلب الحسابات والتحققات الدقيقة وقواعد المحاسبة أو الضرائب الدقة والشفافية، بالإضافة إلى عملية تقصي الحقائق التي يجب إجراؤها بالرجوع إلى النظام المصدر. إن إدخال عنصر احتمالي في مكان توجد فيه قاعدة حتمية يزيد التكلفة والتأخير والمخاطر دون تقديم أي قيمة مضافة.
خمسة: تدفق واضح ومُؤرشف، وعقود محددة بين الخطوات، ونقطة تتبع واحدة، ونقاط تحكم بشرية محددة بمعايير ومواعيد نهائية، وآلية إيقاف وتراجع لا تتطلب نشر التعليمات البرمجية.
يُمكّنك هذا من استبدال أحد المكونات دون التأثير على المكونات الأخرى. ولأن أسعار وقدرات وسياسات الطرازات تتغير عدة مرات في السنة، فإن الشركة التي يعتمد منطق أعمالها على تكوين المورد تدفع تكلفة مشروع لكل تغيير؛ أما الشركة التي تُدير العملية فلا تدفع ذلك.
اختيار عملية محدودة ذات حجم وألم معروفين، ورسم التدفق الفعلي مع استثناءاته، وتحديد المكون الذي يجب أن يحل كل خطوة، وأتمتة الخطوات الحتمية أولاً، وإضافة النموذج فقط حيث يوجد غموض حقيقي.
هل ترغب في استخدام الذكاء الاصطناعي حيث يُحدث فرقاً حقيقياً؟ نرسم خريطة العملية، ونحدد ما يجب أن تتولاه كل قاعدة ونموذج وشخص، ونبني نظام التنسيق مع إمكانية تتبع المصنع. ساعتان من التحليل بدون أي التزام. لنتحدث → |
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
