شعار مجموعة كلاود
اتصال
شعار

لا يوفر الذكاء الاصطناعي التكاليف إذا لم تقم بإعادة تصميم العمل.

14 أكتوبر 2026

لا يُخفّض الذكاء الاصطناعي التكاليف تلقائيًا، بل يُخفّض الجهد المطلوب لإنجاز مهام مُحدّدة. ولا يتحوّل هذا الجهد المُوفّر إلى وفورات إلا إذا أُعيد تصميم طريقة العمل بما يتناسب مع هذه الإمكانية الجديدة. وبدون هذا التصميم، يضيع الوقت المُوفّر، ولا يتحسّن صافي الربح.

قامت شركة ماكينزي بقياس هذا الأمر بدقة في استطلاعها العالمي لعام 2025: العامل الأكثر ارتباطًا بتأثير الأرباح قبل الفوائد والضرائب هو إعادة تصميم سير العمل بشكل جذري، ولم تقم بذلك سوى 211% من المؤسسات التي تبنت الذكاء الاصطناعي التوليدي. أما الشركات ذات الأداء العالي، فمن المرجح أن تكون قد قامت بذلك بثلاثة أضعاف تقريبًا.

إنها، بلا شك، النتيجة الأكثر قابلية للتنفيذ في الدورة بأكملها.

لماذا يتبخر الوقت المتاح؟

لا تُعدّ عملية الأعمال مجرد مجموعة من المهام المستقلة، بل هي سلسلة من العمليات تتخللها فترات انتظار وتنسيق وعمليات تحقق. إن تسريع مهمة واحدة ضمن هذه السلسلة لا يُسرّع السلسلة ككل، لأن الاختناق عادةً ما يكون في مكان آخر.

ثلاث آليات محددة تقضي على الوفورات:

يستوعب الانتظار اللاحق التحسن. إذا استغرقت صياغة التقرير من ساعتين إلى عشرين دقيقة ولكن المراجعة لا تزال تستغرق ثلاثة أيام، فإن وقت الدورة بالكاد يتغير.

الوقت مجزأ. إن توفير 20 دقيقة في خمسة أوقات مختلفة من اليوم لا يصبح 20 دقيقة منتجة: بل يصبح خمس فترات راحة.

الوظيفة تتوسع. إذا كانت الكتابة رخيصة، فسيتم إنجاز المزيد منها. ستظهر تقارير لم تكن تُنجز من قبل لأنها لم تكن مربحة، ولن ينخفض عبء العمل الإجمالي.

لا يُعد أيٌّ من هذه الأسباب الثلاثة فشلاً للتكنولوجيا. بل هي جميعها نتيجة لتحسين مهمة ما دون تغيير العملية.

ماذا يعني إعادة التصميم حقاً؟

مستوى

ما هي التغييرات؟

تأثير التكلفة

يساعد

يفعل الناس الشيء نفسه، ولكن بشكل أسرع

إدراك الرشاقة، دون أي تأثير قابل للقياس

أتمتة المهمة

يقوم النظام بمهمة واحدة

وفورات جزئية، تتبدد بسبب أوقات الانتظار

أعد تصميم التدفق

تختفي الخطوات وعمليات التحقق وأوقات الانتظار

التغير في وقت الدورة والتكلفة

الفرق بين الصف الثاني والثالث هو ما يحدد ما إذا كان هناك إرجاع أم لا. ويتطلب الصف الثالث شيئًا لا يتطلبه الصف الثاني: اتخاذ القرارات بشأن كيفية عمل الناس, مما يجعل هذا مشروعًا إداريًا وليس مشروعًا تقنيًا.

الأسئلة الأربعة التي تحدد عملية إعادة التصميم الحقيقية:

  1. ما هو التحقق الذي يوجد لمجرد أنه لم تكن هناك طريقة للتحقق منه من المصدر من قبل؟ العديد من التعديلات هي بقايا قيود لم تعد موجودة.
  2. ما هي المعلومات التي يتم إعادة إدخالها يدويًا؟ كل عملية نسخ يدوية بين الأنظمة هي خطوة يمكن أن تختفي.
  3. ما الذي تتوقعه بين الخطوات ولماذا؟ يُقضى معظم وقت الدورة عادةً في الانتظار، وليس في العمل.
  4. ما هي القرارات التي يمكن اتخاذها في وقت أقرب، بالمعلومات المتاحة الآن؟ إن اتخاذ القرار مسبقاً عادة ما يغني عن خطوتين لاحقتين.

العقبة الحقيقية ليست تقنية.

إعادة تصميم سير العمل تعني أن على شخص ما التوقف عن القيام بما كان يقوم به. حتى لو لم يتم إلغاء أي وظائف - وفي معظم الحالات لا يتم ذلك - فإن المسؤوليات تتغير، وهذا يولد مقاومة مشروعة.

ثلاثة شروط تجعل إعادة التصميم ممكنة:

شخص مسؤول يتمتع بسلطة الإشراف على العملية بأكملها. إذا مرّ سير العمل بثلاثة أقسام، وكان الشخص المسؤول لا يملك سوى سلطة على قسم واحد، فإن عملية إعادة التصميم ستتعثر عند الحدود. لهذا السبب نصرّ على كل مشروع يحتاج إلى صاحب عمل [رابط داخلي].

وجهة واضحة للطاقة الاستيعابية المتاحة. استوعب النمو، وحسّن الخدمة، وقلّل أوقات الانتظار. عندما لا يوضح أحد كيف سيتم استغلال الوقت المُوفّر، تفترض المنظمة الأسوأ وتدافع عن نفسها.

مشاركة الشخص الذي يقوم بتنفيذ العملية. ليس بسبب الصوابية السياسية: لأنهم وحدهم من يعرفون الاستثناءات والقواعد غير المكتوبة، وبدون تلك المعلومات تفشل عملية إعادة التصميم في الإنتاج.

كيفية التعامل مع العملية دون توقف

إعادة تصميم عملية كاملة مشروع ضخم ومحفوف بالمخاطر. النسخة العاملة محدودة.

  1. اختر عملية ذات حجم وألم معروفين. واحد فقط.
  2. قم بقياس خط الأساس لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع. زمن الدورة، عدد الأيدي، أوقات الانتظار، التصحيحات.
  3. ارسم خريطة للعملية الفعلية، مع مراعاة الاستثناءات. ما يحدث فعلاً، وليس ما يقوله الدليل.
  4. أعد تصميمها على الورق وقم بالتحقق من صحتها مع الشخص الذي سيقوم بتنفيذها. قبل أن نتطرق إلى التكنولوجيا.
  5. نفّذ على مراحل، مع قياس التقدم أثناء التنفيذ. وقارن ذلك بالخط الأساسي.

يتميز هذا الترتيب بميزة حاسمة: فالخطوات 2 و3 و4 تُحقق قيمة حتى بدون تطبيق أي تقنية جديدة. ومن الشائع اكتشاف تحسينات في الخطوة 3 يمكن تطبيقها في غضون أسبوع دون الحاجة إلى أي برامج جديدة.

السؤال الذي يحدد نبرة المحادثة

عند مواجهة أي اقتراح لخفض التكاليف باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإن سؤالاً واحداً يحدد الصورة الكاملة: ما الذي سيتوقف فعله؟

إذا كان هناك حلٌّ ملموس - كإلغاء هذا التحقق، أو عدم إنشاء هذا التقرير، أو التخلص من إعادة إدخال البيانات - فسيتم إعادة تصميم النظام، ما سيؤدي إلى توفير في التكاليف. أما إذا كان الحل هو استمرار إنجاز كل شيء ولكن بوتيرة أسرع، فهذا يعني تقديم مساعدة تُحسّن تجربة العمل، لكنها لا تُغيّر النتيجة النهائية.

كلا الخيارين قد يكونان مجديين. لكن لا يمكن تقديم سوى أحدهما كدراسة جدوى.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا يقوم الذكاء الاصطناعي بخفض التكاليف تلقائيًا؟

لأنها تقلل الجهد المطلوب لإنجاز مهام محددة، وليس وقت العملية الإجمالي. وتتلاشى الوفورات بثلاث طرق: أوقات الانتظار اللاحقة تستوعب التحسين، والوقت المُتاح يتجزأ إلى فترات راحة، ويزداد عبء العمل لأن ما تم تخفيض تكلفته يُنفذ بوتيرة أكبر.

الهدف ليس فقط تسريع العمليات، بل إلغاء الخطوات وعمليات التحقق وأوقات الانتظار. وهذا يعني إزالة عمليات التحقق التي كانت موجودة بسبب القيود القديمة، وإلغاء إعادة إدخال البيانات يدويًا، وتقليل أوقات الانتظار بين الخطوات، وتسريع اتخاذ القرارات التي يمكن الآن اتخاذها في وقت أبكر.

بحسب دراسة ماكينزي (2025)، فإن 211% فقط من المؤسسات التي تبنت الذكاء الاصطناعي التوليدي أعادت تصميم سير العمل بشكل جذري، على الرغم من أن هذا العامل هو الأكثر ارتباطًا بتأثيره على الأرباح قبل الفوائد والضرائب. وتزيد احتمالية قيام الشركات ذات الأداء العالي بذلك بنحو ثلاثة أضعاف.

ليست المسألة تقنية، بل ببساطة، توقف أحدهم عن أداء وظيفته. ثلاثة شروط ضرورية: وجود شخص مسؤول يملك صلاحية الإشراف على العملية برمتها، وتحديد وجهة واضحة للطاقة المتاحة، ومشاركة القائمين على تنفيذ العملية، فهم الأدرى بالاستثناءات والقواعد غير المكتوبة.

اختيار عملية واحدة ذات حجم وألم معروفين، وقياس خط الأساس لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع، ورسم خريطة للعملية الفعلية مع استثناءاتها، وإعادة تصميمها على الورق مع أولئك الذين ينفذونها، وتنفيذها على أجزاء مقابل خط الأساس المقاس.

ما الذي سيتوقف عن العمل؟ إذا كانت الإجابة محددة - كاختفاء عملية التحقق، أو توقف إنتاج تقرير، أو إلغاء إعادة إدخال بيانات - فحينها يمكن إعادة تصميم النظام وتحقيق وفورات. أما إذا استمر العمل ولكن بوتيرة أسرع، فحينها يمكن تقديم المساعدة.

هل تريد حقاً خفض التكاليف، وليس فقط زيادة السرعة؟ نقوم بقياس الوضع الحالي، ورسم خريطة للعملية الفعلية، وإعادة تصميم التدفق قبل اقتراح أي تقنية. ساعتان من التحليل، بدون أي التزام. لنتحدث →

سيادة البيانات والتحكم في معلومات الأعمال
هندسة البرمجيات كميزة تنافسية للشركات
اكتشف كيفية تطبيق منهجية FinOps على الذكاء الاصطناعي للتحكم في الرموز والبنية التحتية والنماذج والوكلاء، وقياس العائد على الاستثمار وتجنب تكاليف التكنولوجيا التي يصعب تحملها.