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Un software CRM es una herramienta que puede ayudarte a tener una mejor gestión de sus clientes y de tu equipo o empresa. El CRM puede parecer una herramienta muy cara, pero tiene muchos usos y no puede perder la oportunidad de mejorarla.
Gracias a un CRM, las empresas pueden llegar a conocer sus clientes y la información de sus clientes, a parte que también te ayudan a recoger datos que te servirán para acciones de marketing de masas.
Cada día, las empresas enfrentan muchos desafíos que deben enfrentar y que los métodos tradicionales de gestión empresarial no pueden manejar.
Los sistemas heredados dan paso a un software que permite la automatización de diferentes procesos y la gestión de grandes cantidades de información.
Por un lado, esto significa buenas noticias, más clientes, pedidos o artículos significa que la empresa crece, se suma y se expande, pero por otro lado el nivel de demanda es mucho mayor. Debemos acortar el tiempo de gestión de cada proceso (no podemos hacer esperar a los clientes ni a los proveedores), la comunicación entre los usuarios de la empresa y los clientes debe ser más rápida y fluida, y se debe producir información confiable en todo momento para una toma de decisiones eficiente y eficaz.
Es en este punto donde CRM y ERP juegan un papel muy importante, en The Cloud Group somos expertos en el desarrollo de software a medida , que se ajustan a las necesidades reales de tu empresa.
La atención personalizada al cliente es uno de los principales objetivos de CRM. Ayuda a las empresas a comprender mejor a los clientes a través de su historial de compras. No solo hablamos de lo que ha comprado cada usuario a lo largo de su relación con la empresa, sino también de qué productos o servicios estaba a punto de comprar y por qué no se concretaba una determinada venta. Toda esta información se organiza en el CRM para que, posteriormente, se puedan ofrecer experiencias más enriquecedoras y personalizadas a los usuarios. Por ejemplo, estamos hablando de ofrecerles nuevos servicios que estén relacionados con sus compras anteriores o desarrollar estrategias de marketing bien segmentadas que apelen directamente a las necesidades de un grupo en particular.
Una de las grandes ventajas de un CRM es que automatiza tareas comerciales que muchas veces resultan tediosas y de poco valor para la empresa. Esto permite que los empleados se organicen mejor y trabajen en aquellos procesos que sí agregan valor, liberándolos de actividades repetitivas.
Aumentar la productividad en un negocio es prácticamente imposible sin una herramienta que ayude a los profesionales a administrar mejor su tiempo. En caso de que una tarea no pueda o no deba ser automatizada, CRM puede ofrecer plantillas y sugerencias sobre qué pasos seguir en cada caso.
Sin la automatización y sincronización de tareas que ofrece un CRM, es muy difícil hacer un seguimiento exhaustivo del comportamiento de cada cliente potencial; en consecuencia, es prácticamente imposible cerrar acuerdos rápidamente.
En este punto, vale la pena recordar que un software de CRM como el de Microsoft cuenta con recursos de IA para hacer recomendaciones basadas en el historial de cada cliente; Este ofrece información muy valiosa sobre las ofertas y estrategias de venta que mejor se ajustan a las necesidades de cada usuario.
Los problemas de comunicación interna no son el resultado de malas relaciones con los empleados, como comúnmente se cree. Hoy en día, los problemas de comunicación son el resultado de las complejidades del trabajo remoto; la coordinacion entre los empleados que trabajan en diferentes lugares y en diferentes momentos del dia puede ser un desafio importante.
En este caso, es fundamental que la información accesible para todos los empleados, como los perfiles de los clientes, esté siempre actualizada. Un buen CRM le permite ver las diferencias en su relación cliente-proveedor, asignar los colaboradores más calificados a cada solución y compartir experiencias a medida que se acerca a cada cliente. Debido a que toda esta información está organizada y actualizada en el mismo sistema, los empleados pueden acceder a ella en cualquier momento y en cualquier lugar, acelerando y agilizando los flujos de trabajo.
Con el CRM el trabajo queda más organizado y nosotros podemos tener una visión de conjunto más fácilmente. Además, con el CRM podremos simplificar las tareas y ahorrar tiempo, con lo que podremos dedicarnos a nuevas iniciativas que aumenten las posibilidades de éxito de nuestro negocio.
Si necesita asesoramiento Con nuestro Software CRM – ERP no tendrá que volver a buscar una hoja de Excel o pedirle a su compañero un informe financiero, Te podemos ayudar contáctanos
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