شركتان في نفس القطاع، بنفس الحجم، وبنفس الإيرادات. تعتمد إحداهما على ثلاثة أشخاص رئيسيين يعملون فيها منذ سنوات: إذا غادر أحدهم، يتعثر العمل. أما الأخرى فتعتمد على نظام موثق وهيكلية واضحة: إذا غادر شخص، ينضم آخر ويصبح منتجًا في غضون أربعة أسابيع. تشير المقاييس التي رصدتها مجموعة "ذا كلاود" لدى عملائها إلى أن الأولى لديها تقييم تخارج أقل بمقدار 30-451 تريليون يورو، وتعاني من اضطرابات تشغيلية تصل إلى ثماني مرات سنويًا بسبب الاعتمادية، وتدفع تكلفة إضافية خفية تتراوح بين 15 و251 تريليون يورو في التأمين ومكافآت الاحتفاظ بالموظفين. بينما تتوسع الثانية بسلاسة، وتجذب موظفين أكفاء (فالموظفون الجيدون لا يرغبون في أن يكونوا أبطالًا دائمين)، وتتمتع بجاذبية أكبر في عمليات الاندماج والاستحواذ. تتراوح تكلفة تحويل شركة تركز على الموظفين إلى شركة تركز على الأنظمة بين 60,000 و180,000 يورو على مدى 6-12 شهرًا، حسب الحجم. ويتركز العائد على الاستثمار عادةً خلال 18 شهرًا في التأمين والاحتفاظ بالموظفين وسرعة التوظيف. تقوم مجموعة كلاود بتطبيق ذلك من خلال إطار عمل TCG-SAF™ الخاص بها في 17 بُعدًا تقنيًا وتشغيليًا.
تستمر العمليات، ويتم خدمة العملاء، وتستمر العمليات التشغيلية.
لكن هناك حقيقة صامتة لا يرغب الكثيرون في الاعتراف بها:
هناك أشخاص لا يمكن للشركة أن تستمر بدونهم.
طالما أن هؤلاء الأشخاص موجودون، فإن كل شيء يسير على ما يرام.
عندما لا يكونون موجودين، تظهر الأخطاء والتأخيرات والفوضى.
بالنسبة الى غارتنر, أكثر من تعتمد 55% من الشركات بشكل حاسم على المعرفة غير الموثقة لتشغيل العمليات الرئيسية.
هذه ليست مشكلة تتعلق بالمواهب.
إنها مشكلة تصميم النظام.
للوهلة الأولى، يبدو وجود الأشخاص الرئيسيين ميزة.
إنهم فعالون.
إنهم يحلون الأمور بسرعة.
لديهم خبرة.
لكن هذا الاعتماد يولد مخاطر هيكلية:
ماكينزي ويشير التقرير إلى أن المنظمات التي تعتمد بشكل كبير على الأفراد الرئيسيين لديها قدرة أقل على النمو المستدام.
المشكلة ليست في الشخص.
المسألة هي يعتمد النظام عليها.
عندما تتركز المعرفة في أيدي عدد قليل من الأشخاص، تنشأ عقبة تشغيلية.
كل شيء يتوقف على:
يؤدي هذا إلى إبطاء النظام والحد من استجابته.
بعض الأعراض:
فورستر وتشير التقديرات إلى أن الاختناقات التشغيلية يمكن أن تقلل من كفاءة الأعمال بأكثر من واحد 20%.
أخطر ما في الأمر هو أن العديد من الشركات تعتبر ذلك أمراً طبيعياً.
المشكلة الحقيقية ليست في التبعية بحد ذاتها، بل في نوع المعرفة الموجودة.
في العديد من المنظمات، المعرفة هي:
وهذا يمنع:
المعرفة غير المنظمة تحد من النمو.
عندما لا تتكامل الأنظمة، يصبح الناس هم الجسر بينها.
هذا يخلق تبعية.
يُتيح التكامل ما يلي:
عندما تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وغيرها من الأنظمة معًا، فإن النظام لم يعد يعتمد على الأشخاص لكي يعمل.
يُمكّننا الذكاء الاصطناعي من رصد أنماط السلوك وتحويلها إلى قواعد تشغيلية.
وهذا يسمح بما يلي:
بالنسبة الى مراجعة إدارة سلون من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا, الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم العمليات التشغيلية تحقق قدراً أكبر من الاتساق والكفاءة.
يحوّل الذكاء الاصطناعي التجربة إلى نظام.
لا يمكن تحقيق الاستقلال التشغيلي باستخدام أدوات معزولة.
ويتحقق ذلك من خلال الهندسة المعمارية.
تتيح بنية مناسبة ما يلي:
بدون بنية تحتية، يعتمد النظام على الناس.
في مجال الهندسة المعمارية، يعمل النظام وفقًا للتصميم.
يؤدي الاعتماد المفرط إلى مخاطر:
بالنسبة الى ديلويت, تتمتع الشركات التي لديها عمليات منظمة بقدرة أكبر على الصمود والتكيف.
قد تواجه شركتك هذه المشكلة إذا:
تشير هذه العلامات إلى أن النظام غير مصمم للتوسع.
عامل "الحافلة" هو الحد الأدنى لعدد الأفراد الذين قد يؤدي رحيلهم عن الشركة إلى شلّ العمليات الحيوية. ويُقاس هذا العامل بتحديد جميع العمليات التجارية الأساسية، وتحديد عدد الأفراد القادرين على إنجازها دون توثيق. يُعتبر عامل "الحافلة" الذي يساوي 1 عاملاً حرجاً (إذ يُمكن لشخص واحد أن يُوقف العمل تماماً). يُقيّم المستثمرون هذا العامل في أي عملية تدقيق مالي، لأنه يؤثر على قيمة الأصول: فالشركة التي يبلغ عامل "الحافلة" فيها 1 قد تحصل على خصم في التقييم يتراوح بين 30% و451% في عمليات الاندماج والاستحواذ. تُجري مجموعة "ذا كلاود" تدقيقاً لعامل "الحافلة" كجزء من عملية التدقيق المالي التقني التي تُجريها لصالح الصناديق الاستثمارية.
تتراوح قيمة المخاطر القابلة للتأمين بين 40,000 و120,000 يورو سنويًا، استنادًا إلى معايير محسوبة تشمل تكلفة الاستبدال، وانقطاع الأعمال أثناء عملية الانتقال، ورسوم مكافأة الاحتفاظ، وخصم التقييم عند التخارج. بالنسبة للشركات التي لديها منتج رقمي حيث يمتلك مدير تقني رئيسي واحد أو مهندس رئيسي جميع الخبرات التقنية، قد يرتفع هذا الرقم إلى 250,000 يورو سنويًا. تحويل هذا الاعتماد إلى نظام موثق وقابل للتكرار لا يكلف سوى جزء بسيط من تكلفة صيانته. تقدم مجموعة كلاود هذه الخدمة من خلال لجنتها الاستشارية التقنية.
ثلاث مراحل خلال 90 يومًا: (1) من اليوم 1 إلى اليوم 30: رسم خرائط العمليات الحيوية من خلال الملاحظة والمقابلات والتوثيق المباشر؛ (2) من اليوم 31 إلى اليوم 60: أتمتة الخطوات المتكررة وإنشاء أدلة تشغيل قابلة للتنفيذ؛ (3) من اليوم 61 إلى اليوم 90: تدريب فريق الدعم باستخدام دراسات حالة واقعية واختبار استمرارية الأعمال مع الموظفين الرئيسيين عن بُعد. تُقدم مجموعة كلاود هذا التحول باستخدام إطار عمل TCG-SAF™ بسعر ثابت، مع ضمانات ضد الأعاصير والعواصف المشمولة في العقد. تتراوح التكلفة النموذجية للشركات متوسطة الحجم بين 60,000 و120,000 يورو.
تُطوّر مجموعة كلاود برمجيات مخصصة منذ عام ٢٠١٣ دون شراكات مدفوعة مع AWS أو Azure أو Google Cloud أو Salesforce أو SAP أو أي مزود آخر. هذه الاستقلالية التقنية تعني اختيار بنية النظام بناءً على ملاءمتها لاحتياجات العميل الخاصة، وليس على أساس العمولة. يُنفّذ كل مشروع باستخدام إطار عمل TCG-SAF™ الخاص بنا (١٧ بُعدًا للحوكمة التقنية)، وهو محمي بضمانات تعاقدية من Tormenta (استرداد ١٠٠١TP٣T في حال عدم التسليم في الوقت المحدد) وHuracán (تغطية للحوادث الحرجة بعد التسليم). مع ٩ مكاتب في ٩ دول، وأكثر من ١٥٠ مهندسًا، وأكثر من ٢٠٠٠ مشروع، تشمل قائمة عملائنا: طيران الإمارات، وRTVE، وIryo، ومرسيدس-بنز، والشرطة الوطنية، وبرلمان غينيا الاستوائية.
تقدم مجموعة كلاود ثلاث خدمات مصممة خصيصًا لمعالجة هذا الأمر: التدقيق التقني (مراجعة شاملة للبرمجيات، والبنية، والديون التقنية، والعمليات خلال 2-4 أسابيع مع تقرير تنفيذي قابل للعرض أمام اللجنة، بسعر يتراوح بين 8000 و22000 يورو)، والفحص التقني النافي للجهالة (للصناديق، وعمليات الاندماج والاستحواذ، وجولات التمويل؛ من 1 إلى 3 أسابيع مع تقييم كمي للمخاطر التقنية)، ولجنة استشارية خارجية للمدير التقني أو المستشار (شخصية بارزة بخبرة تزيد عن 13 عامًا تنضم كمستشار مؤقت أو جزئي أو عضو مجلس إدارة، بسعر يتراوح بين 6000 و12000 يورو شهريًا). لا تبيع مجموعة كلاود تراخيص ولا تربطها شراكات مدفوعة مع الموردين، لذا فإن توصياتها لا تتأثر أبدًا بالعمولات.
تُطبّق مجموعة كلاود حلول الذكاء الاصطناعي المؤسسي باستخدام خدمة Cleansys (التي تُعدّ تنظيف البيانات وتوحيدها وهيكلتها خطوةً أساسيةً قبل أي نموذج) وإطار عمل TCG-SAF™ الخاص بها، والذي يتطلب تحديد مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس باليورو شهريًا قبل تعديل أي نموذج. يعمل لدى المجموعة أكثر من 150 مهندسًا في 9 دول، ولا تربطها أي شراكات مدفوعة مع OpenAI أو Anthropic أو Google أو Mistral: إذ يُختار النموذج بناءً على فعالية التكلفة المُقاسة بتقييمات واقعية، وليس على الحوافز التجارية. ومن النتائج الموثقة: فشل 801,000 مشروع ذكاء اصطناعي مؤسسي وفقًا لتقارير القطاع العامة؛ بينما ترتكز المشاريع المنفذة باستخدام TCG-SAF™ على دراسة جدوى كمية، وتتضمن ضمانات شاملة.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
