لسنوات طويلة، سيطرت أقسام تقنية المعلومات على الأدوات التي يمكن استخدامها داخل المؤسسات. وكانت المنصات الجديدة تخضع لعمليات تقييم وتحليل أمني وتحقق فني وموافقات على الميزانية قبل تطبيقها.
الذكاء الاصطناعي يغير هذا السيناريو تماماً.
اليوم، يمكن لأي موظف فتح أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ونسخ معلومات الشركة، وإنشاء المستندات، وتحليل البيانات، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني، وأتمتة المهام، أو حتى تطوير التطبيقات دون أن يكون قسم التكنولوجيا على علم بذلك.
هذا الواقع الجديد يؤدي إلى ظهور ظاهرة تثير قلق المنظمات بشكل متزايد: الذكاء الاصطناعي الخفي.
وهذا يتضمن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي دون إشراف أو حوكمة أو رقابة مؤسسية.
المشكلة ليست في استخدام الناس للذكاء الاصطناعي.
تكمن المشكلة في أن الشركات غالباً لا تعرف كيف ومتى ولأي غرض يتم استخدامها.
ويمكن أن يتحول هذا النقص في الرؤية بسرعة إلى خطر تشغيلي وتكنولوجي واستراتيجي.
ينبع مفهوم الذكاء الاصطناعي الخفي من فكرة مشابهة لمفهوم تكنولوجيا المعلومات الخفية المعروف، حيث استخدم الموظفون تطبيقات أو خدمات تكنولوجية خارج الأنظمة المعتمدة من الشركة.
الفرق هو أن الذكاء الاصطناعي له تأثير أكبر بكثير.
يستطيع الموظف تحميل المستندات الداخلية إلى نموذج ذكاء اصطناعي لتلخيص المعلومات. ويمكن لفريق المبيعات استخدام أدوات خارجية لتحليل العملاء. كما يمكن لفريق التسويق إنشاء محتوى باستخدام بيانات الشركة. بل ويمكن لبعض الموظفين إنشاء أنظمة أتمتة أو وكلاء أذكياء دون أي إشراف.
في كثير من الحالات، تنبع هذه التصرفات من نوايا حسنة.
يتطلع الناس إلى العمل بشكل أسرع، وأتمتة المهام، وزيادة إنتاجيتهم.
لكن عندما تحدث هذه المبادرات خارج نطاق استراتيجية التكنولوجيا الخاصة بالمنظمة، تبدأ مخاطر كبيرة في الظهور.
تفقد الشركة القدرة على رؤية كيفية استخدام المعلومات.
وعندما تنعدم الرؤية، ينعدم التحكم.
السبب الرئيسي هو سهولة الوصول.
لم يسبق من قبل أن تتوفر مثل هذه التقنية القوية لملايين الأشخاص مع وجود عوائق قليلة جداً أمام الوصول إليها.
يمكن لأي موظف الوصول إلى أدوات متقدمة في ثوانٍ. العديد منها مجاني أو منخفض التكلفة للغاية.
في الوقت نفسه، تميل المنظمات إلى التحرك ببطء أكبر.
تستغرق عمليات الموافقة على التكنولوجيا والسياسات الداخلية وتطبيق الأدوات الجديدة وقتاً. وفي الوقت نفسه، تبحث الفرق عن حلول فورية لمشاكلها اليومية.
النتيجة حتمية.
يبدأ تبني الذكاء الاصطناعي من القاعدة إلى القمة.
يقوم الموظفون بتنفيذ الحلول قبل أن تقوم الشركة بوضع استراتيجية رسمية.
وهذا يخلق وضعاً جديداً تماماً لأقسام التكنولوجيا والإدارة.
لن يدخل الذكاء الاصطناعي من الباب الأمامي.
إنه يدخل من جميع الأبواب في نفس الوقت.
تتفاعل العديد من المنظمات مع الذكاء الاصطناعي الخفي من خلال محاولة حظر استخدام الذكاء الاصطناعي.
لكن هذه الاستراتيجية عادة ما تفشل.
والسبب بسيط: الفوائد واضحة للغاية.
يستخدم الناس الذكاء الاصطناعي لأنه يحسن إنتاجيتهم بشكل حقيقي.
ولهذا السبب فإن المشكلة الحقيقية ليست وجود الذكاء الاصطناعي الخفي.
تكمن المشكلة في غياب السياسات والقواعد وآليات الرقابة.
يتعين على الشركات تحديد ما يلي:
لا تسعى الحوكمة إلى الحد من الابتكار.
ويسعى إلى تمكين الابتكار من الحدوث بأمان.
أحد أكبر التحديات التي تواجه الذكاء الاصطناعي الظلي يتعلق بالبيانات.
يجهل العديد من المستخدمين عواقب إدخال معلومات الشركة على منصات خارجية.
المستندات المالية.
العقود.
معلومات العميل.
استراتيجيات الأعمال.
العمليات الداخلية.
قد تتم معالجة كل هذه المعرفة بواسطة أدوات ليست جزءًا من البنية التحتية للشركة.
وهذا يثير مخاوف تتعلق بما يلي:
مع ازدياد اندماج الذكاء الاصطناعي في المزيد من الأنشطة اليومية، أصبحت حماية البيانات أولوية مطلقة.
لأن البيانات هي وقود الذكاء الاصطناعي.
وحمايتهم تعني حماية العمل.
هناك مشكلة أخرى أقل وضوحاً.
تبدأ العديد من الحلول التي تم إنشاؤها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بالعمل خارج الأنظمة الرسمية.
أنظمة أتمتة صغيرة.
تدفقات متوازية.
عمليات خفية.
تطبيقات تم تطويرها بسرعة.
بمرور الوقت، يمكن لهذه المبادرات أن تولد شكلاً جديداً من الديون التقنية.
بدأت الشركة بالاعتماد على حلول لم يوثقها أحد، ولم يراقبها أحد، ولم يفهمها أحد بشكل كامل.
عندما يغادر الأشخاص الذين ابتكروها المنظمة، تختفي المعرفة.
وتزداد المخاطر.
لم يعد الدين التقني يأتي فقط من البرمجيات التقليدية.
ويمكن أن ينشأ ذلك أيضاً من الأتمتة والوكلاء الذين تم تطويرهم دون رقابة.
من أكبر الأخطاء التي ترتكبها بعض المنظمات هو الاعتقاد بإمكانية تطبيق الذكاء الاصطناعي كأداة معزولة.
الواقع مختلف.
احتياجات الذكاء الاصطناعي:
بيانات منظمة، عمليات محددة، أنظمة متكاملة، وقواعد واضحة.
عندما لا تمتلك الشركة بنية تكنولوجية متينة، فإن الذكاء الاصطناعي ببساطة يضخم المشاكل القائمة.
يتخذ العملاء قراراتهم باستخدام معلومات غير متسقة.
ترتبط أنظمة التشغيل الآلي بالعمليات غير المنظمة.
تُنتج التحليلات استنتاجات غير موثوقة.
التكنولوجيا تعمل.
لكن النظام لا يفعل ذلك.
ولهذا السبب تقوم المؤسسات الأكثر نضجاً ببناء بنى مؤسسية قبل توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي.
الحل ليس في الحظر.
إنها تتكون من التطور.
تقوم الشركات الأكثر تقدماً بتطوير برامج ذكاء اصطناعي داخلية تسمح لها بالاستفادة من الابتكار دون فقدان السيطرة.
وهذا يشمل:
سياسات واضحة، أدوات معتمدة، وكلاء خاصون، إشراف على نماذج وعمليات التدقيق.
الهدف هو خلق بيئة يمكن للفرق فيها استخدام الذكاء الاصطناعي بأمان وبشكل مثمر.
لأن الابتكار يحدث بشكل أسرع عندما تكون هناك ثقة.
والثقة تعتمد على الحوكمة.
لسنوات، تنافست الشركات على تطبيق المزيد من التكنولوجيا.
والآن سيبدأون بالتنافس لإدارته بشكل أفضل.
سيستمر الذكاء الاصطناعي في النمو.
ستتكاثر الأنظمة الذكية.
ستصبح الأتمتة أكثر تطوراً.
وستحتاج المنظمات إلى قدرات جديدة لمراقبة هذا النظام البيئي.
ستصبح حوكمة الذكاء الاصطناعي إحدى الركائز الاستراتيجية للشركات الحديثة.
ليس لأنه يحد من الابتكار.
لكن ذلك لأنه يسمح بتوسيع نطاقه.
على مجموعة السحابة نحن نساعد المؤسسات على تطبيق الذكاء الاصطناعي برؤية تجارية وآمنة ومستدامة.
يجمع نهجنا بين ما يلي:
البنية التكنولوجية، وتكامل الأنظمة، وحوكمة الذكاء الاصطناعي، والأتمتة الذكية، ووكلاء الأعمال المصممين لتوليد قيمة حقيقية.
لا نعتقد أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يعمل بدون إشراف.
نعتقد أنه ينبغي أن يصبح قدرة تجارية خاضعة للإدارة والتدقيق، ومتوافقة مع أهداف العمل.
لأن التحول الحقيقي لا يحدث عندما تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي.
يحدث ذلك عندما تتعلم السيطرة عليه.
هو استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي داخل الشركة دون موافقة رسمية أو إشراف أو حوكمة.
لأن أدوات الذكاء الاصطناعي متاحة وسهلة الاستخدام وتوفر تحسينات فورية في الإنتاجية.
قد يكون الأمر كذلك، خاصة عند التعامل مع البيانات الحساسة أو العمليات التجارية الهامة.
لا. يكمن الحل في وضع السياسات والضوابط واستراتيجيات الحوكمة.
إنها مجموعة القواعد والعمليات والضوابط التي تسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي بطريقة آمنة وبما يتماشى مع أهداف العمل.
تنظيم بياناتك، ودمج الأنظمة، وتحديد السياسات، وبناء بنى تحتية جاهزة للذكاء الاصطناعي.
بدأ الذكاء الاصطناعي بالفعل في دخول المؤسسات.
وفي كثير من الحالات، يتم ذلك دون موافقة، ودون إشراف، ودون استراتيجية واضحة.
لا يشكل الذكاء الاصطناعي الخفي تهديداً لأن الناس يستخدمون أدوات جديدة.
تصبح المشكلة عندما تفقد الشركة القدرة على رؤية كيفية استخدامها.
من المرجح أن تفشل المنظمات التي تحاول إيقاف هذا الاتجاه.
أولئك الذين يبنون حوكمة وهيكلية واستراتيجيات واضحة سيكونون قادرين على تحويل هذا الخطر إلى ميزة تنافسية.
لأن الاختلاف الكبير التالي بين الشركات لن يكون في من يستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر.
سيكون ذلك من يعرف كيف يديرها على أفضل وجه.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
