يشعر عميلك بوجود خلل تقني في نظامك حتى وإن لم يره. اكتشف كيف تُحسّن أتمتة مجموعة ذا كلاود المدعومة بالذكاء الاصطناعي التجربة الرقمية وتعزز ولاء العملاء.
يعتقد معظم المديرين أن الديون التقنية هي مشكلة "داخلية" تخص قسم التكنولوجيا.
لكن الحقيقة مختلفة: كل سطر من التعليمات البرمجية القديمة، وكل نظام بطيء، وكل عملية تكامل فاشلة تؤثر بشكل مباشر على العميل النهائي..
لا يقتصر تأثير الديون التقنية على إعاقة الابتكار فحسب؛; يُفسد تجربة المستخدم.
وفي عالم لا يدوم فيه اهتمام العملاء إلا لثوانٍ معدودة، يمكن لخطأ واحد أن يكلفك سنوات من الولاء.
لقد رأينا ذلك مراراً وتكراراً في مجموعة The Cloud Group: شركات تستثمر ثروات طائلة في التسويق والتصميم، لكنها تخسر التحويلات لأن بنيتها التحتية - أساسها الرقمي - تنهار بصمت.
العميل لا يعلم أن قواعد بياناتك مجزأة.
لا يهمه إذا لم يتزامن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع نظام تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك.
انظر إلى هذا:
موقع إلكتروني يستغرق تحميله 4 ثوانٍ.
نموذج لم يتم تقديمه.
طلب يضيع بين أنظمة غير متصلة.
نسمي ذلك “"الديون التقنية المتصورة"”: التأثير المباشر الذي تحدثه الحالة السيئة للبنية التحتية الرقمية على تجربة المستخدم.
والمشكلة تكمن في هذا التأثير إنه فوري، وعاطفي، وقابل للقياس.
وفقًا لدراسات حديثة، يغادر المستخدم موقع الويب بعد تأخير لمدة 3 ثوانٍ.
لا يعود العميل العادي (88%) بعد تجربة رقمية سيئة.
عندما يمر العميل بتجربة سيئة،, هو لا يلقي باللوم على القانون..
ألقِ اللوم على العلامة التجارية.
إلى شركتكم. إليكم.
وهذا يؤدي إلى سلسلة من العواقب:
يؤدي ذلك إلى انخفاض الثقة.
يرى المستخدم أن البطء أو الأخطاء دليل على عدم الاحترافية.
تزداد تكلفة الاستحواذ.
يكلف جذب عميل جديد 5 أضعاف
تُفقد معلومات بالغة الأهمية.
غالباً ما تفشل الأنظمة التي تعاني من ديون تقنية في تسجيل البيانات، مما يؤثر على التخصيص والتتبع.
يتوقف الابتكار.
بينما ينشغل فريقك بـ"إخماد الحرائق"، يقوم منافسوك بإطلاق ميزات جديدة.
الديون التقنية فخ: فكلما زاد نموك دون إصلاحها،, يصبح حلها أكثر صعوبة وتكلفة.
يرغب العميل في السرعة والاتساق والتخصيص.
ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال الأتمتة الذكية.
نظام آلي مزود بالذكاء الاصطناعي يقلل من أوقات الاستجابة, فهو يزيل الخطوات الزائدة ويحافظ على تزامن البيانات عبر جميع المجالات.
مثال:
يحصل العميل الذي يشتري من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على تأكيد فوري، وتتبع آلي، وتوصيات شخصية بفضل التحليلات التنبؤية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المزود بتقنية الذكاء الاصطناعي والمدمج في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أن يتوقع احتياجات المستخدمين، ويكتشف الأنماط السلوكية، ويقدم الحلول حتى قبل أن يطلبها العميل.
تقوم مجموعة كلاود بتطوير أنظمة إنهم يتعلمون من سلوك عملائك لتقديم تجارب فريدة ومتسقة عبر جميع القنوات.
بفضل الأتمتة، أصبحت جميع الأقسام "تتحدث نفس اللغة الرقمية":
يعرف فريق المبيعات ما تم حله بالفعل من قبل فريق الدعم.
يستفيد قسم التسويق من بيانات رضا العملاء.
تقوم الإدارة بتصور المقاييس عبر رحلة العميل بأكملها.
والنتيجة: تجربة سلسة وخالية من الاحتكاك والأخطاء البشرية.
كل شركة تأتي إلينا وهي تعاني من ديون تقنية لديها قصة مختلفة، لكن النتيجة دائماً واحدة:
لم تكن الديون التقنية مشكلة تكنولوجية،, كانت مشكلة ثقة.
يجمع نهجنا بين ثلاث مراحل استراتيجية:
تدقيق فني مدعوم بالذكاء الاصطناعي يحدد نقاط الاحتكاك بين أنظمتك وتجربة المستخدم.
نقوم بتنفيذ سير العمل الآلي دون مقاطعة العمليات: عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات، ومزامنة قواعد البيانات، وأتمتة الاتصالات الداخلية.
نستخدم التحليلات المتقدمة لقياس الرضا وتحسين نقاط الاتصال الرقمية.
وهكذا، فإن كل تفاعل يحسن التفاعل التالي.
اتصلت بنا إحدى الشركات العاملة في قطاع التعليم وهي في حالة يأس:
كانت استمارات التسجيل تفشل، ولم يتم إرسال رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وكان الطلاب ينسحبون من العملية.
كشف التشخيص عن الدين التقني لخمس سنوات: تكرار التعليمات البرمجية، وتكاملات معطلة، وقواعد بيانات غير متناسقة.
لقد قمنا بتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء الذكي متصل بنظام تخطيط موارد المؤسسات الأكاديمي الخاص بك, مع أتمتة سير العمل، وتقسيم العملاء المحتملين، والإشعارات التنبؤية.
النتائج خلال 90 يومًا:
زيادة بنسبة 45% في معدل استبقاء الطلاب.
-60% في أخطاء النظام.
+32% في رضا العملاء كما تم قياسه من خلال الاستطلاعات.
لم يقتصر دور الأتمتة على حل المشكلة فحسب: استعادت سمعتها.
على مجموعة السحابة, نساعد الشركات حول العالم على حوّل ديونك التقنية إلى ميزة تنافسية.
يستحق عميلك تجربة لا تشوبها شائبة.
وأنت تستحق تكنولوجيا ترقى إلى مستوى التوقعات.
📩 اطلب تشخيصك المجاني واكتشف كيف يمكنك تحسين تجربة عملائك من خلال الأتمتة الذكية.
Español 
English 
Français 
العربية