لسنوات، دار الحديث حول الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال حول المساعدين، وبرامج الدردشة الآلية، والأتمتة. لكن ثمة شيء يتغير.
سريع جداً.
لم نعد نتحدث فقط عن أدوات تجيب على الأسئلة.
نحن ندخل عصر وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وهذا يغير القواعد تماماً.
لأن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يكتفي بالرد فقط.
يستطيع:
وفقًا لتوقعات غارتنر, ستكون الأنظمة المستقلة واحدة من أكثر تقنيات الأعمال تحولاً في السنوات القادمة.
وليس من الصعب فهم السبب.
نحن لا نتحدث عن تحسين تدريجي.
نحن نتحدث عن طبقة تشغيلية جديدة للشركات.
لا تزال العديد من الشركات تخلط بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدين التفاعليين.
هما ليسا متماثلين.
يرد برنامج الدردشة الآلي.
يقوم الوكيل بالتصرف.
الاختلافات الرئيسية:
مثال:
بإمكان برنامج الدردشة الآلي إخبارك بالفواتير المستحقة.
يمكن للوكيل أن:
هذا ليس مساعدة. هذه عملية جراحية.
ثلاثة عوامل تدفع هذا الاتجاه:
لم تعد مجرد أدوات لتوليد النصوص.
بإمكانهم التخطيط.
يمكن للعملاء الجدد استخدام ما يلي:
وهذا يسمح لهم بالعمل.
لم تعد الشركات بحاجة إلى برامج معزولة.
إنهم بحاجة إلى أنظمة تعمل.
وهنا يظهر العاملون كتطور طبيعي.
تتبلور فكرة قوية:
بدأ يُنظر إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي على أنهم العاملون الرقميون.
إنها لا تحل محل المعدات.
لكنها تزيد من القدرة الاستيعابية.
بإمكانهم الاهتمام بما يلي:
بالنسبة الى ماكينزي, يمكن للمؤسسات التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة أن تحقق تحسينات كبيرة في الإنتاجية.
لكن العملاء يذهبون إلى أبعد من ذلك.
إنهم لا يقومون بأتمتة المهام فحسب.
إنهم يديرون العمل.
بإمكانهم:
مساعد طيار تجاري عامل.
يحدث التحول الحقيقي عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي مع الأتمتة.
وهذا يسمح بما يلي:
أمثلة:
لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على التحليل فقط.
وهو ممثل أيضاً.
بإمكانهم:
تقليل الاحتكاك التشغيلي.
ما وراء روبوت الدردشة:
تجربة أسرع.
إنهم يلتقطون المعرفة التنظيمية ويحولونها إلى وصول ذكي للفرق.
فعال للغاية في الشركات المعقدة.
هذا هو الخطأ الذي قد ترتكبه العديد من الشركات.
الاعتقاد بأن بإمكان شخص واحد حل المشكلة.
لا.
وكيل بدون بنية:
وهذا أمر خطير.
يشترط الوكلاء ما يلي:
بدون ذلك، لا توجد معلومات استخباراتية عملياتية.
مجرد أتمتة متطورة... سيئة الاتصال.
الثورة الحقيقية ليست فاعلاً منعزلاً.
إنه وكيل مرتبط بجوهر العمل.
عند العمل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتكاملين، يمكنك:
وهنا يتوقف الأمر عن كونه شيئاً جديداً.
تصبح بنية تحتية استراتيجية.
أحد الاتجاهات الناشئة هو بنية الوكلاء المتعددين.
ليس عميلاً واحداً فقط.
يعمل العديد من الوكلاء المتخصصين معاً.
مثال:
منسقة كنظام بيئي.
بدأ هذا يبدو أقل شبهاً بالبرمجيات...
وأنظمة تشغيل أخرى للمؤسسات.
وكما هو الحال مع جميع التقنيات القوية، توجد أيضاً تحديات:
ولهذا السبب لا ينبغي أن يكون النهج هو "تثبيت البرامج الوسيطة".
يجب تصميم استخدامه بشكل استراتيجي.
الشركات التي تفهم هذا الأمر ستقود الركب.
أولئك الذين يرتجلون سيخلقون مشاكل جديدة.
على مجموعة السحابة, نحن لا ننظر إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي على أنهم مجرد موضة عابرة، بل على أنهم التطور التالي لأتمتة الأعمال.
يجمع نهجنا بين ما يلي:
نحن لا نقوم بنشر البرامج كعروض توضيحية.
نحن نصمم أنظمة تولد قيمة حقيقية.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
