على مدى السنوات الخمس عشرة الماضية، هيمن نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) على عالم الأعمال. توقفت الشركات عن شراء التراخيص المادية وبدأت باستخدام التطبيقات المستضافة على السحابة من خلال اشتراكات شهرية. وقد أحدثت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومنصات التسويق والأدوات المالية وحلول التعاون تحولاً جذرياً في طريقة عمل المؤسسات.
أدى هذا النموذج إلى إتاحة الوصول إلى التكنولوجيا المتقدمة للجميع، وعجّل بالتحول الرقمي في جميع القطاعات تقريباً.
لكن موجة تكنولوجية جديدة بدأت تتحدى هذا النموذج.
يُغيّر الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء المستقلون العلاقة بين الإنسان والبرمجيات. لم يعد الأمر يقتصر على فتح تطبيق، والتنقل بين القوائم، وتنفيذ سلسلة من الإجراءات يدويًا. بل أصبح بالإمكان الآن وصف هدف بلغة طبيعية، والسماح لوكيل ذكي بتنسيق العملية برمتها.
قد يبدو هذا التغيير صغيراً، لكن آثاره هائلة.
على مدى عقود، تعلمت الشركات كيفية استخدام البرمجيات. وفي السنوات القادمة، ستتعلم البرمجيات كيفية العمل لصالح الشركات.
وهذا الاختلاف قد يعيد تعريف صناعة التكنولوجيا بشكل كامل.
يعود نجاح البرمجيات كخدمة (SaaS) إلى حاجة محددة للغاية. فقد كانت المؤسسات تتطلع إلى تقليل تكاليف البنية التحتية، وتبسيط عمليات الترقية، والوصول إلى حلول متخصصة بشكل متزايد دون الاعتماد على عمليات التثبيت المحلية.
قامت شركات مثل Salesforce و HubSpot و SAP و Microsoft و ServiceNow ببناء منصات قادرة على مركزة العمليات الحيوية من خلال اشتراكات مرنة وقابلة للتطوير.
ظل المستخدم محور العملية.
قام البرنامج بتنظيم المعلومات وتخزين البيانات وتسهيل المهام، لكن معظم القرارات والإجراءات لا تزال تعتمد على الأشخاص.
كان على مندوب المبيعات فتح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحديث الفرص.
كان مطلوباً من المحلل المالي إعداد التقارير.
كان على المشغل إدخال المعلومات يدويًا في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
لقد حسّن البرنامج العمل البشري، لكنه لم ينفذه بشكل مستقل.
بدأ هذا النموذج يتغير.
إن وكيل الذكاء الاصطناعي ليس مجرد برنامج دردشة متطور.
كما أنه ليس مساعدًا افتراضيًا تقليديًا.
الوكيل الذكي هو نظام قادر على فهم الهدف، وتحليل السياق، واستخدام الأدوات، والتفاعل مع الأنظمة الأخرى، وتنفيذ مهام متعددة بطريقة منسقة لتحقيق نتيجة محددة.
بينما تنتظر البرامج التقليدية التعليمات خطوة بخطوة، يمكن للوكيل اتخاذ قرارات وسيطة ضمن معايير محددة مسبقًا.
لنتخيل شركة تتلقى طلبًا تجاريًا.
في نموذج SaaS التقليدي، يجب على الموظف التحقق من البريد الإلكتروني، وإنشاء جهة الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتحقق من التوافر في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وإنشاء اقتراح، والمتابعة.
بفضل الأنظمة الذكية، يمكن أتمتة جزء كبير من سير العمل هذا. يقوم النظام بتفسير الطلب، والرجوع إلى الأنظمة اللازمة، وإنشاء الوثائق، وجدولة المهام، وإعداد العملية للتحقق البشري.
لا يكمن الاختلاف في الأتمتة فحسب.
إنها قادرة على تنسيق الإجراءات.
لقد تعلمنا على مدى عقود استخدام الواجهات الرسومية.
أزرار،, قوائم الطعام،, النماذج،, لوحات التحكم. لكن الذكاء الاصطناعي يقدم واجهة عالمية جديدة: اللغة الطبيعية.
يتزايد عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع الأنظمة المعقدة بمجرد الكتابة أو التحدث. لا يحتاجون إلى معرفة مكان كل خيار من خيارات البرنامج. لا يحتاجون إلى التنقل بين نوافذ متعددة. إنها ببساطة تصف الهدف. قد يبدو هذا التغيير وكأنه تطور طفيف، ولكنه في الواقع يغير تجربة المستخدم تمامًا. بدلاً من تعلم كيفية عمل الأداة، يقوم المستخدم ببساطة بإبلاغ ما يحتاجه. يقوم الوكيل بالتفسير والتنظيم والتنفيذ. يكمن التعقيد التقني وراء المحادثة. ويمكن أن تصبح هذه البساطة واحدة من أكبر التحولات في برامج المؤسسات الحديثة.
ربما لا.
وكما أن الحوسبة السحابية لم تقضِ تمامًا على الأنظمة الموجودة في أماكن العمل، فإن الوكلاء الأذكياء لن يقضوا تلقائيًا على منصات SaaS.
ما سيتغير هو طريقة تفاعلنا معهم.
ستستمر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs) وتطبيقات الأعمال في الوجود، لكنها ستتوقف عن كونها أدوات يستخدمها الناس مباشرة وستصبح بدلاً من ذلك بنى تحتية تستهلكها وكلاء أذكياء.
بمعنى آخر، يمكن أن تتطور البرمجيات كخدمة (SaaS) إلى طبقة خدمة بينما تصبح الوكلاء واجهة التشغيل الجديدة.
ستظل المنظمات بحاجة إلى قواعد البيانات والعمليات المالية وأنظمة الإدارة.
ما سيتوقفون عن فعله هو التفاعل معهم يدوياً باستمرار.
من أكبر الأخطاء عند تحليل هذا الاتجاه هو التفكير فقط من منظور الاستبدال التكنولوجي.
الثورة الحقيقية هي الثورة المثمرة.
الموظف الذي يضطر إلى فتح خمس منصات مختلفة لإكمال عملية ما، يقضي جزءاً كبيراً من وقته في التنقل بين الأنظمة.
بإمكان وكيل ذكي تنسيق تلك الأنظمة نفسها في ثوانٍ.
هذا لا يعني بالضرورة استبدال الأشخاص.
وهذا يعني توفير الوقت للقيام بمهام ذات قيمة استراتيجية أكبر.
ستتمكن المنظمات التي تتبنى هذا النهج بشكل صحيح من تقليل الاحتكاك التشغيلي، وتسريع العمليات الداخلية، وزيادة قدرتها على التنفيذ بشكل كبير.
وفي الأسواق التي تزداد فيها المنافسة، يمكن أن تصبح سرعة التنفيذ ميزة حاسمة.
من المرجح أن يتم بناء الجيل القادم من الشركات على بنية هجينة.
سيستمر نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في إدارة العمليات.
سيستمر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في مركزة العلاقات التجارية.
ستستمر قواعد البيانات في تخزين المعلومات الحيوية.
لكن فوق كل تلك البنية التحتية، ستظهر طبقة جديدة: العملاء الأذكياء.
سيعمل هؤلاء الوكلاء كمنسقين قادرين على ربط الأنظمة، وتفسير الطلبات، وتنفيذ العمليات من البداية إلى النهاية.
بدلاً من التفكير من منظور التطبيقات المستقلة، ستبدأ الشركات بالتفكير من منظور النظم البيئية الذكية حيث تتعاون تقنيات متعددة لتحقيق أهداف مشتركة.
سيتوقف التكامل عن كونه ميزة تنافسية وسيصبح ضرورة أساسية.
مع اكتساب الوكلاء مزيدًا من الاستقلالية، سيظهر تحدٍ تجاري جديد.
الحوكمة.
من يشرف على قرارات الوكيل؟
كيف يتم تدقيق أعمالهم؟
ماذا يحدث إذا اتخذت القرار الخاطئ؟
كيف تتم حماية البيانات الحساسة؟
بدأت هذه الأسئلة تحتل مكانة مركزية في المناقشات حول الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال.
لا يكفي بناء عملاء قادرين على التصرف.
ومن الضروري أيضاً بناء أنظمة قادرة على مراقبتها.
ستتمتع المنظمات التي تطور آليات حوكمة قوية بميزة كبيرة على تلك التي تقوم ببساطة بتنفيذ الأتمتة دون إشراف.
هناك فرق شاسع بين استخدام الذكاء الاصطناعي وبناء شركة مستعدة للعمل به.
تقوم العديد من المنظمات بدمج أدوات معزولة دون مراجعة عملياتها أو بنيتها التكنولوجية أو جودة بياناتها.
ومع ذلك، فإن العوامل الذكية تعتمد كلياً على نظام بيئي مصمم جيداً.
إنهم بحاجة إلى معلومات متسقة.
إنهم بحاجة إلى أنظمة متصلة.
إنهم بحاجة إلى قواعد واضحة.
إنهم بحاجة إلى الحكم.
بدون هذه العناصر، فإن الذكاء الاصطناعي ببساطة يسرع من الفوضى الموجودة.
ولهذا السبب، لن تكمن الميزة التنافسية القادمة في تبني الوكلاء الأذكياء فقط.
سيتعلق الأمر ببناء بنية قادرة على دعمهم.
على مجموعة السحابة نحن نساعد المؤسسات على التطور من نماذج البرمجيات التقليدية إلى أنظمة الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يدمج نهجنا بنية التكنولوجيا، وإدارة علاقات العملاء، وتخطيط موارد المؤسسات، والأتمتة المتقدمة، والوكلاء الأذكياء، وحوكمة الذكاء الاصطناعي لبناء أنظمة مقاومة للمستقبل.
لا نعتقد أن البرامج الوسيطة ستحل محل البرامج بشكل كامل.
نعتقد أنها ستغير طريقة تفاعل الشركات معها.
والمنظمات التي تبدأ الاستعداد اليوم ستحظى بميزة كبيرة في السنوات القادمة.
إنه نظام قادر على فهم الأهداف، واستخدام الأدوات، وتنفيذ مهام متعددة بشكل مستقل لتحقيق نتيجة محددة.
لا. برنامج الدردشة الآلي يجيب على الأسئلة. أما الوكيل فيمكنه تنفيذ الإجراءات، والتفاعل مع الأنظمة، وتنسيق العمليات بأكملها.
ليس بالضرورة. على الأرجح، ستعمل هذه المنصات كطبقة عليا تتفاعل معها.
سيستمر نموذج SaaS في الوجود، لكن طريقة تفاعلنا معه ستتغير بفضل الذكاء الاصطناعي.
بنية تكنولوجية متينة، وبيانات منظمة، وتكامل بين الأنظمة، وآليات حوكمة مناسبة.
لسنوات، تعلمت الشركات العمل باستخدام البرمجيات.
الآن بدأ البرنامج يتعلم كيفية العمل لصالح الشركات.
تمثل الأنظمة الذكية تطوراً طبيعياً للتحول الرقمي وتعد بتغيير جذري للعلاقة بين الإنسان والتكنولوجيا.
مع ذلك، لن تلغي هذه الثورة الحاجة إلى أنظمة مؤسسية متينة. بل على العكس، ستجعل البنية والبيانات والتكامل أكثر أهمية من أي وقت مضى.
لأن المستقبل على الأرجح لن يكون ملكاً للمؤسسات التي تمتلك أكبر عدد من التطبيقات.
سيكون هذا ملكاً لأولئك الذين يبنون أنظمة بيئية أفضل حيث يعمل الذكاء الاصطناعي والبيانات والبرمجيات معاً لإنشاء شركات ذكية حقاً.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
