تستمر العمليات، ويتم خدمة العملاء، وتستمر العمليات التشغيلية.
لكن هناك حقيقة صامتة لا يرغب الكثيرون في الاعتراف بها:
هناك أشخاص لا يمكن للشركة أن تستمر بدونهم.
طالما أن هؤلاء الأشخاص موجودون، فإن كل شيء يسير على ما يرام.
عندما لا يكونون موجودين، تظهر الأخطاء والتأخيرات والفوضى.
بالنسبة الى غارتنر, أكثر من تعتمد 55% من الشركات بشكل حاسم على المعرفة غير الموثقة لتشغيل العمليات الرئيسية.
هذه ليست مشكلة تتعلق بالمواهب.
إنها مشكلة تصميم النظام.
للوهلة الأولى، يبدو وجود الأشخاص الرئيسيين ميزة.
إنهم فعالون.
إنهم يحلون الأمور بسرعة.
لديهم خبرة.
لكن هذا الاعتماد يولد مخاطر هيكلية:
ماكينزي ويشير التقرير إلى أن المنظمات التي تعتمد بشكل كبير على الأفراد الرئيسيين لديها قدرة أقل على النمو المستدام.
المشكلة ليست في الشخص.
المسألة هي يعتمد النظام عليها.
عندما تتركز المعرفة في أيدي عدد قليل من الأشخاص، تنشأ عقبة تشغيلية.
كل شيء يتوقف على:
يؤدي هذا إلى إبطاء النظام والحد من استجابته.
بعض الأعراض:
فورستر وتشير التقديرات إلى أن الاختناقات التشغيلية يمكن أن تقلل من كفاءة الأعمال بأكثر من واحد 20%.
أخطر ما في الأمر هو أن العديد من الشركات تعتبر ذلك أمراً طبيعياً.
المشكلة الحقيقية ليست في التبعية بحد ذاتها، بل في نوع المعرفة الموجودة.
في العديد من المنظمات، المعرفة هي:
وهذا يمنع:
المعرفة غير المنظمة تحد من النمو.
عندما لا تتكامل الأنظمة، يصبح الناس هم الجسر بينها.
هذا يخلق تبعية.
يُتيح التكامل ما يلي:
عندما تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وغيرها من الأنظمة معًا، فإن النظام لم يعد يعتمد على الأشخاص لكي يعمل.
يُمكّننا الذكاء الاصطناعي من رصد أنماط السلوك وتحويلها إلى قواعد تشغيلية.
وهذا يسمح بما يلي:
بالنسبة الى مراجعة إدارة سلون من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا, الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم العمليات التشغيلية تحقق قدراً أكبر من الاتساق والكفاءة.
يحوّل الذكاء الاصطناعي التجربة إلى نظام.
لا يمكن تحقيق الاستقلال التشغيلي باستخدام أدوات معزولة.
ويتحقق ذلك من خلال الهندسة المعمارية.
تتيح بنية مناسبة ما يلي:
بدون بنية تحتية، يعتمد النظام على الناس.
في مجال الهندسة المعمارية، يعمل النظام وفقًا للتصميم.
يؤدي الاعتماد المفرط إلى مخاطر:
بالنسبة الى ديلويت, تتمتع الشركات التي لديها عمليات منظمة بقدرة أكبر على الصمود والتكيف.
قد تواجه شركتك هذه المشكلة إذا:
تشير هذه العلامات إلى أن النظام غير مصمم للتوسع.
على مجموعة السحابة, نحن نساعد الشركات على تحويل عملياتها إلى أنظمة مستقلة وفعالة وقابلة للتوسع.
يشمل نهجنا ما يلي:
الأمر لا يتعلق باستبدال الأشخاص.
يتعلق الأمر ببناء أنظمة تعمل باستمرار.
Español Español 
English
Français
العربية
Português
Deutsch
Italiano
