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¿WhatsApp para el marketing digital? ¿Realmente funciona? Según Revista Digital INESEM, esta red social es la segunda más utilizada hoy en día por los españoles. Citan un informe realizado por Hootsuite y We are social en 2019 donde indican que 87% de los encuestados la utiliza a diario. Entonces, realmente no es tan descabellado considerarla para hacer estrategias de marketing digital. Pero, ¿cómo se puede lograr? ¿Hay alguna ventaja real?
La principal ventaja es que WhatsApp es una red social que transmite cercanía. Ya que en principio las personas la utilizan para comunicarse con sus familiares y amigos, da la sensación de que la empresa o marca son tan cercanos como ellos.
Otra ventaja es el alcance y frecuencia de uso de WhatsApp, lo cual permite que los mensajes lleguen a un público mucho más amplio.
Además, se pueden enviar contenidos en diversos formatos, tales como imágenes, videos, audios y enlaces, por nombrar algunos. Compartirlos, a su vez, con otras personas, es muy sencillo de realizar.
Como parte de una estrategia de marketing digital, es excelente para llegarle directo al consumidor potencial. No hay interferencias entre la empresa y el cliente, ni anuncios publicitarios o cualquier cosa que pueda interferir en el mensaje que se desea comunicar.
Asimismo, todavía no hay mucha competencia en marketing digital a través de WhatsApp, por lo que si eres pionero en tu nicho en el uso de esta herramienta, tendrás una ventaja competitiva.
Hace no mucho tiempo está disponible WhatsApp Business como una aplicación hermana de WhatsApp pero con otras opciones únicas para las empresas.
Por ejemplo, se pueden configurar mensajes de ausencia, horarios de trabajo, mensajes automáticos, subir catálogos y mucho más que permite mejorar el servicio al cliente en general.
Muchas empresas que toman pedidos para realizar delivery se apoyan de WhatsApp Business para tomar las órdenes del cliente y cerrar la venta, por poner un ejemplo del uso de esta red social en las empresas.
Por si fuera poco, WhatsApp Business incluye también un panel de estadísticas que permite conocer la cantidad de mensajes recibidos, enviados, leídos y otros.
WhatsApp puede integrarse a una estrategia de marketing digital de forma muy efectiva. Como ya dijimos, uno de los valores más grandes es el de permitir la comunicación directa con los usuarios ofreciendo contenido de valor.
Lo primero que debes hacer es definir los objetivos del uso de WhatsApp para tu empresa. Seguido a eso debes promover el registro de tu número telefónico como medio de contacto y atención al cliente. WhatsApp Business permite crear un enlace que se puede compartir donde desees y a través del cual llegan directo a un chat contigo.
Mantén tus mensajes claros y frescos. De vez en cuando puedes enviar promociones por esta vía a través de una lista de difusión o utilizando los estados de WhatsApp.
Los mejores contenidos para disfrutar en esta red deben ser visualmente atractivos y de fácil consumo.
Finalmente, trata de responder a las personas que te contacten por esta vía de forma rápida, cordial y eficaz. Ten en cuenta la sensación de cercanía que las personas esperan recibir a través de esta red social.
A pesar de todas las ventajas que existen con respecto a WhatsApp como parte de una estrategia de marketing digital, también hay algunas desventajas o inconvenientes.
Una de ellas es que tiene que instalarse en un móvil necesariamente. Así como el WhatsApp personal está vinculado a un smartphone, sucede igual con la app de WhatsApp Business. Por lo tanto, lo más conveniente sería adquirir un equipo que se utilizará solo con este fin si no quieres mezclar tus cosas personales con las laborales.
Para que esta aplicación funcione se debe contar con una conexión permanente de internet. Es decir, si no hay buena señal de datos o WiFi, no funcionará, ni siquiera a través de WhatsApp web.
Si deseas apoyo para tu estrategia de marketing digital, te invitamos a contactar a The Cloud Group donde queremos ser tus aliados. Si deseas leer otros artículos de interés, te invitamos a dar una vuelta por nuestro blog donde seguro podrás enterarte de muchas cosas más relacionadas al marketing digital, software, redes sociales y más.
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