تُستخدم المؤشرات التقنية - زمن الاستجابة، والرموز المميزة، ومعدل أخطاء واجهة برمجة التطبيقات - من قِبل الفريق التشغيلي. أربعة منها فقط ذات صلة باللجنة التوجيهية:

لم يتغير معدل القبول. ما هي نسبة المقترحات التي يوافق عليها النظام كما هي؟ هذا هو مؤشر الجودة الأكثر دقة المتاح لأنه يعتمد على الاستخدام الواقعي، وليس على الاختبارات المعملية.

معدل التكيف البشري. ما هي نسبة الحالات التي لا يستطيع النظام حلها؟ يجب أن يكون لهذه النسبة قيمة مستهدفة: إذا كانت مرتفعة للغاية، فإن النظام لا يساهم؛ وإذا كانت صفرًا، فمن المحتمل أنه يحل حالات لا ينبغي له حلها.

تكلفة حل كل قضية. التكلفة الإجمالية مقسومة على عدد القضايا التي تم إغلاقها فعلياً، وليس على عدد المحاولات. هذا هو الرقم الذي تتم مقارنته بتكلفة العملية السابقة.

وقت اكتشاف العطل. كم من الوقت يستغرق الأمر حتى تدرك المؤسسة أن النظام ينتج نتائج غير صحيحة؟ إذا لم يقم أحد بقياس ذلك، فإن الإجابة الحقيقية عادة ما تكون "عندما يشتكي أحد العملاء".

يمكن عرض هذه المقاييس الأربعة على شريحة واحدة والإجابة على السؤال الوحيد الذي يهم مجلس الإدارة: هل هذا يعمل، وكم يكلف، وكم من الوقت يستغرقنا لمعرفة ما إذا كان سيتوقف عن العمل؟