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En los últimos años hemos sido partícipes de la automatización generada por el avance de la tecnología a través de herramientas como los robots de chats, los cuales, a pesar de contar con algunos años de implementación en múltiples compañías que optan por el uso de las apps inteligentes, pueden ser en 2023 una gran opción que desde ya es tendencia pues mejorar el servicio al cliente siempre será una de las tareas más importantes de toda empresa.
Podemos definir primero que es un chatbot, pues no suele ser un término familiar para muchas personas, especialmente quienes no están aun muy familiarizados con la tecnología, siendo, por tanto, un programa informático basado en la inteligencia artificial que es capaz de mantener una conversación con un internauta sobre un tema específico, en otras palabras, es un software que simula una conversación real con una persona gracias a una interfaz creada con palabras clave y que aprovecha las interacciones del usuario , lo más probable es que hayas interactuado con un chatbot a través de apps como WhatsApp, telegram o algunos sitios web.
De esta manera para 2023 tenemos algunos de los chatbots tendencias que estamos seguros serán los más utilizados y que puedes aprovechar si tienes pensado invertir en estos servicios para elevar la calidad de atención al cliente de tu empresa incluso 24/7.
Rulai
Este servicio orientado al sector empresarial se vale de la inteligencia artificial para analizar el contexto de los requerimientos y diseñar respuestas más precisas. Gracias a su lenguaje de aprendizaje puede acostumbrarse a las preferencias de los usuarios y encargarse de requerimientos complejos.
2. Inbenta
Este es uno de los servicios de chatbot más recomendados debido a su motor de procesamiento de lenguaje natural y sistema de aprendizaje.
Los chatbots de Inbenta aprenden de cada conversación, son extremadamente configurables y pueden crear flujos de conversación individualizados. Gracias a la IA puede adaptarse a cualquier escenario y ofrecer una experiencia muy cercana a la de cualquier agente humano calificadob
3. LivePerson
Este chatbot multiplataforma es compatible con WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, mensajes de texto y más.
Entre sus principales atributos se encuentra la posibilidad de crear tu asistente virtual a la medida sin necesidad de códigos programáticos; permite automatizar una gran cantidad de requerimientos y es altamente eficiente.
4. Vergic
Un aliado indispensable para automatizar la comunicación empresarial y ayudar a gestionar los trabajos más repetitivos.
Este asistente puede aprender del lenguaje natural, recopilar datos de experiencias previas y adaptarse a tus necesidades de gestión. Es capaz de transferir los requerimientos más complejos a un agente humano y además está entre los servicios más accesibles.
5. Aivo
Un chatbot altamente inteligente basado en el machine learning para mejorar cada interacción en lo sucesivo. Es altamente efectivo para comprender requerimientos, aunque estos contengan errores gramaticales, y su velocidad de procesamiento permite una respuesta inmediata.
Es compatible con la mayoría de las plataformas más usadas y ofrece un rendimiento más que destacado.
En vista de esto, ¿piensas que vale la pena adoptar un chatbot?
En The cloud Group creemos que sí, aunque todo depende de tus necesidades pues algunos de ellos representan un costo elevado para tus gastos, eso sí, debes tener en cuenta que entre las ventajas encontramos que un asistente virtual puede:
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