{"id":33656,"date":"2026-10-06T17:14:08","date_gmt":"2026-10-06T17:14:08","guid":{"rendered":"https:\/\/thecloud.group\/?p=33656"},"modified":"2026-10-06T17:23:02","modified_gmt":"2026-10-06T17:23:02","slug":"comment-mesurer-le-retour-sur-investissement-en-intelligence-artificielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thecloud.group\/fr\/como-medir-roi-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Le retour sur investissement de l'IA ne se mesure pas en nombre d'invites."},"content":{"rendered":"
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Le retour sur investissement de l'IA ne se mesure pas en nombre d'invites.\n\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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6 octobre 2026<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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Le nombre de requ\u00eates, d'utilisateurs actifs ou d'instructions ex\u00e9cut\u00e9es ne mesure pas le retour sur investissement en intelligence artificielle\u00a0: il mesure son utilisation. Ce sont deux choses diff\u00e9rentes, et c'est cette confusion qui explique pourquoi tant de projets sont pr\u00e9sent\u00e9s comme des r\u00e9ussites au comit\u00e9 alors que les r\u00e9sultats financiers sont en r\u00e9alit\u00e9 d\u00e9cevants.<\/span><\/p>

Un syst\u00e8me \u00e0 forte adoption et \u00e0 rendement nul est parfaitement possible. C'est m\u00eame le sc\u00e9nario le plus courant.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi les indicateurs d'utilisation sont trompeurs\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un indicateur d'utilisation r\u00e9pond \u00e0 la question\u00a0: \u00ab\u00a0Est-ce que les gens l'utilisent\u00a0?\u00a0\u00bb Un indicateur de retour sur investissement r\u00e9pond \u00e0 la question\u00a0: \u00ab\u00a0Est-ce que l'entreprise r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices\u00a0?\u00a0\u00bb Il existe un \u00e9cart entre les deux qui n'est presque jamais document\u00e9.<\/span><\/p>

Cas typique\u00a0: un outil permet \u00e0 quatre-vingts personnes de gagner quinze minutes par jour. Th\u00e9oriquement, cela repr\u00e9sente vingt jours ouvrables par mois. En pratique, ces quinze minutes sont r\u00e9parties et int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 d\u2019autres t\u00e2ches, sans incidence sur le budget.<\/span><\/p>

McKinsey a quantifi\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne dans son enqu\u00eate de 2025 men\u00e9e aupr\u00e8s de 1\u00a0993 participants dans 105 pays\u00a0: 88,1\u00a0% des organisations utilisent l\u2019IA dans une fonction ou une autre, mais seulement 39,1\u00a0% constatent un impact sur leur EBIT, et \u00e0 peine 6,1\u00a0% d\u00e9passent 5,1\u00a0% de l\u2019EBIT attribuable. Forte utilisation, faible retour sur investissement.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les trois fa\u00e7ons dont l'\u00e9pargne m\u00e8ne \u00e0 des r\u00e9sultats\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Toute \u00e9tude de cas s\u00e9rieuse doit expliquer laquelle de ces trois options elle poursuit\u00a0:<\/span><\/p>

Une \u00e9tape enti\u00e8re dispara\u00eet.<\/b> Une t\u00e2che n'est pas acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e\u00a0: elle cesse d'exister. Une validation n'est plus n\u00e9cessaire puisque les donn\u00e9es sont v\u00e9rifi\u00e9es \u00e0 la source.<\/span><\/p>

On absorbe plus de volume sans dilater la structure.<\/b> L'\u00e9quipe g\u00e8re un autre dossier 30% avec les m\u00eames collaborateurs. C'est le sc\u00e9nario le plus courant dans les entreprises en pleine croissance et le plus facile \u00e0 d\u00e9fendre.<\/span><\/p>

Un co\u00fbt direct identifiable est r\u00e9duit.<\/b> Moins d'erreurs, moins de retouches, moins de p\u00e9nalit\u00e9s contractuelles, moins d'heures suppl\u00e9mentaires \u00e0 la cl\u00f4ture de fin de mois.<\/span><\/p>

Si un projet ne peut pr\u00e9ciser lequel des trois objectifs il vise, il n'a pas de justification commerciale. Il a une attente raisonnable, ce qui est tout autre chose.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les quatre indicateurs qu'un comit\u00e9 devrait exiger\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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M\u00e9trique<\/b><\/p><\/th>

Que mesure-t-il ?<\/b><\/p><\/th>

Pourquoi c'est important<\/b><\/p><\/th><\/tr><\/thead>

Temps de cycle<\/b><\/p><\/td>

Depuis l'ouverture d'un dossier jusqu'\u00e0 sa cl\u00f4ture<\/span><\/p><\/td>

Cela refl\u00e8te l'ensemble du processus, et pas seulement la t\u00e2che.<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Co\u00fbt par cas r\u00e9solu<\/b><\/p><\/td>

Co\u00fbt total divis\u00e9 par le nombre de dossiers clos<\/span><\/p><\/td>

Il est comparable au processus pr\u00e9c\u00e9dent<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Taux d'erreur ou de retouche<\/b><\/p><\/td>

Cas n\u00e9cessitant une correction ult\u00e9rieure<\/span><\/p><\/td>

D\u00e9tecte les \u00e9conomies vers\u00e9es ailleurs<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Capacit\u00e9 absorb\u00e9e<\/b><\/p><\/td>

Volume g\u00e9r\u00e9 avec la m\u00eame structure<\/span><\/p><\/td>

Transformer les \u00e9conomies en croissance<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La troisi\u00e8me option permet d'\u00e9viter l'\u00e9cueil le plus co\u00fbteux. Un syst\u00e8me qui r\u00e9sout les cas pour 0,40 \u20ac contre 3 \u20ac pour la proc\u00e9dure manuelle semble \u00eatre une r\u00e9ussite \u00e9clatante, jusqu'\u00e0 ce que l'on d\u00e9couvre que le mod\u00e8le 20% n\u00e9cessite une correction ult\u00e9rieure de 5 \u20ac. Le r\u00e9sultat net est diff\u00e9rent et ne devient \u00e9vident que si on le mesure.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les bases\u00a0: que faire avant de commencer\n\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ces indicateurs sont inutiles sans conna\u00eetre la valeur pr\u00e9c\u00e9dente. Il est donc essentiel de la relever avant toute modification, car il est impossible de la reconstituer ult\u00e9rieurement sans concertation.<\/span><\/p>

Quatre points de donn\u00e9es, mesur\u00e9s sur deux ou trois semaines\u00a0:<\/span><\/p>

  1. <\/b>Combien de dossiers sont trait\u00e9s ?<\/b> durant cette p\u00e9riode.<\/span><\/li>
  2. <\/b>Combien de temps dure chacune d'elles ?<\/b>, y compris l'attente et la coordination, et pas seulement le travail actif.<\/span><\/li>
  3. <\/b>Combien n\u00e9cessitent une correction<\/b> plus tard et quel est le co\u00fbt de cette correction.<\/span><\/li>
  4. <\/b>Combien co\u00fbte l'ensemble du processus ?<\/b> Par exemple, avec le co\u00fbt du personnel imput\u00e9.<\/span><\/li><\/ol>

    Ce travail poss\u00e8de une caract\u00e9ristique pr\u00e9cieuse\u00a0: <\/span>Cela produit des r\u00e9sultats m\u00eame si le projet n'est pas r\u00e9alis\u00e9.<\/b>. La mesure d'un processus r\u00e9v\u00e8le des goulots d'\u00e9tranglement qui sont parfois corrig\u00e9s sans aucune technologie.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Le seuil de d\u00e9cision, \u00e9crit avant\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    La deuxi\u00e8me discipline qui distingue les projets r\u00e9ussis de ceux qui s'\u00e9ternisent consiste \u00e0 fixer \u00e0 l'avance le chiffre qui d\u00e9terminera s'il faut continuer ou s'arr\u00eater.<\/span><\/p>

    Il doit remplir trois conditions\u00a0: \u00eatre un indicateur de performance, avoir une valeur pr\u00e9cise et une \u00e9ch\u00e9ance. \u00ab\u00a0Si le co\u00fbt par cas ne descend pas en dessous de X dans les huit semaines, nous arr\u00eaterons\u00a0\u00bb constitue un seuil. \u00ab\u00a0Nous \u00e9valuerons l\u2019impact en continu\u00a0\u00bb n\u2019en est pas un.<\/span><\/p>

    En l'absence de seuil \u00e9crit, l'\u00e9valuation n'intervient que lorsque les investissements sont trop importants pour admettre un \u00e9chec. C'est ce m\u00e9canisme qui donne naissance aux programmes pilotes permanents que nous avons d\u00e9crits dans <\/span>le purgatoire du pilote<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Le co\u00fbt que presque personne n'inclut\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Un calcul de rendement honn\u00eate doit soustraire cinq \u00e9l\u00e9ments, et non un seul\u00a0:<\/span><\/p>