{"id":32002,"date":"2026-07-28T02:42:00","date_gmt":"2026-07-28T02:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thecloud.group\/?p=32002"},"modified":"2026-07-28T02:43:15","modified_gmt":"2026-07-28T02:43:15","slug":"intelligence-des-processus-automatisation-des-processus-metier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thecloud.group\/fr\/process-intelligence-automatizacion-procesos-empresariales\/","title":{"rendered":"Intelligence des processus\u00a0: pourquoi l\u2019automatisation d\u2019un processus d\u00e9faillant ne fait qu\u2019acc\u00e9l\u00e9rer son \u00e9chec"},"content":{"rendered":"
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Intelligence des processus\u00a0: pourquoi l\u2019automatisation d\u2019un processus d\u00e9faillant ne fait qu\u2019acc\u00e9l\u00e9rer son \u00e9chec<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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28 juillet 2026<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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Les entreprises automatisent des processus qu'elles ne connaissent que sur papier.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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L'automatisation des processus m\u00e9tier commence g\u00e9n\u00e9ralement par une r\u00e9union. Les responsables d'un domaine particulier expliquent le fonctionnement du processus, d\u00e9crivent ses principales \u00e9tapes et pr\u00e9sentent un diagramme illustrant le flux attendu. L'\u00e9quipe technique s'efforce ensuite de traduire ce mod\u00e8le en un agent d'automatisation, d'int\u00e9gration ou d'IA. Le probl\u00e8me survient lorsque le fonctionnement r\u00e9el ne correspond pas \u00e0 la proc\u00e9dure document\u00e9e.<\/p>\n

Une commande peut n\u00e9cessiter jusqu'\u00e0 cinq approbations diff\u00e9rentes selon le fournisseur. Une facture peut \u00eatre bloqu\u00e9e pendant des jours faute d'informations correctes. Une demande d'assistance peut passer d'une \u00e9quipe \u00e0 l'autre avant d'\u00eatre trait\u00e9e par la personne comp\u00e9tente. Ces pratiques ne sont pas toujours mentionn\u00e9es dans les manuels, les pr\u00e9sentations ou les entretiens.<\/p>\n

Microsoft d\u00e9finit le Process Mining comme une technologie qui utilise les donn\u00e9es d'\u00e9v\u00e9nements pour comprendre le fonctionnement r\u00e9el des processus, identifier les pistes d'am\u00e9lioration et rep\u00e9rer les possibilit\u00e9s d'automatisation et de num\u00e9risation. Sa valeur r\u00e9side pr\u00e9cis\u00e9ment dans la comparaison entre le processus con\u00e7u et le processus mis en \u0153uvre en pratique.<\/p>\n

L'automatisation sans visibilit\u00e9 peut accro\u00eetre la vitesse, mais pas n\u00e9cessairement l'efficacit\u00e9. Un processus d\u00e9fectueux ex\u00e9cut\u00e9 par un logiciel reste d\u00e9fectueux. Il tombe simplement en panne plus rapidement et \u00e0 plus grande \u00e9chelle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qu\u2019est-ce que l\u2019intelligence des processus et en quoi diff\u00e8re-t-elle de l\u2019exploration des processus\u00a0?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'exploration de processus utilise les journaux d'\u00e9v\u00e9nements g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les syst\u00e8mes d'entreprise pour reconstituer le d\u00e9roulement r\u00e9el d'une op\u00e9ration. Chaque \u00e9v\u00e9nement comprend g\u00e9n\u00e9ralement un identifiant de cas, une activit\u00e9 et un horodatage. L'analyse de ces s\u00e9quences permet \u00e0 l'organisation de d\u00e9terminer les \u00e9tapes effectu\u00e9es, leur ordre, leur dur\u00e9e et les \u00e9ventuels \u00e9carts.<\/p>\n

IBM d\u00e9crit l'exploration de processus comme l'application d'algorithmes sp\u00e9cialis\u00e9s aux journaux d'\u00e9v\u00e9nements afin d'identifier des mod\u00e8les, des tendances et des d\u00e9tails sur le d\u00e9roulement des flux de travail. Cette pratique combine des \u00e9l\u00e9ments de science des donn\u00e9es et de gestion des processus pour d\u00e9couvrir, valider et am\u00e9liorer les op\u00e9rations.<\/p>\n

L'intelligence des processus offre une vision plus globale. Elle ne se limite pas \u00e0 la simple visualisation des processus. Elle combine l'exploration des processus, les informations contextuelles, les indicateurs op\u00e9rationnels, les r\u00e8gles m\u00e9tier et les capacit\u00e9s pr\u00e9dictives ou prescriptives afin d'identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer et les actions \u00e0 entreprendre.<\/p>\n

L'exploration des processus r\u00e9v\u00e8le ce qui se passe. L'intelligence des processus vise \u00e0 expliquer pourquoi cela se produit, quel impact cela a et quelles actions pourraient am\u00e9liorer le r\u00e9sultat.<\/p>\n

La diff\u00e9rence est fondamentale \u00e0 l'\u00e8re de l'IA. Un agent a besoin de bien plus que de donn\u00e9es isol\u00e9es. Il doit comprendre le contexte op\u00e9rationnel dans lequel il doit agir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le processus document\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement une version id\u00e9alis\u00e9e de la r\u00e9alit\u00e9.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lorsqu'on interroge une \u00e9quipe sur sa m\u00e9thode de travail, elle d\u00e9crit g\u00e9n\u00e9ralement le processus standard\u00a0: r\u00e9ception, validation, approbation, traitement et livraison de la commande. Ce flux semble logique, compr\u00e9hensible et facile \u00e0 automatiser.<\/p>\n

Cependant, la r\u00e9alit\u00e9 peut \u00eatre faite d'exceptions, de reprises, de donn\u00e9es incompl\u00e8tes, d'approbations informelles et de d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des connaissances non document\u00e9es. Certaines commandes sont retourn\u00e9es pour validation. D'autres sont trait\u00e9es en dehors du syst\u00e8me. Certains mettent en place des solutions de contournement pour respecter les d\u00e9lais, et certains dossiers restent bloqu\u00e9s jusqu'\u00e0 ce qu'une demande soit formul\u00e9e.<\/p>\n

L'exploration de processus permet de visualiser ces variations \u00e0 partir de donn\u00e9es num\u00e9riques. Au lieu de se fier uniquement aux entretiens, elle analyse les traces laiss\u00e9es par chaque op\u00e9ration dans les syst\u00e8mes CRM, ERP, financiers, les plateformes de services et les outils internes.<\/p>\n

Cela ne signifie pas pour autant que les entretiens perdent de leur valeur. Les donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent les comportements, mais les personnes contribuent \u00e0 en expliquer les causes. Combiner les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles et l'expertise humaine permet d'obtenir une image bien plus pr\u00e9cise que chaque source prise isol\u00e9ment.<\/p>\n

Avant d'automatiser un processus, l'entreprise doit conna\u00eetre son processus r\u00e9el, et pas seulement sa version officielle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'automatisation traditionnelle a tendance \u00e0 se concentrer sur les t\u00e2ches, et non sur les r\u00e9sultats finaux.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L'automatisation robotis\u00e9e des processus (RPA) s'est av\u00e9r\u00e9e particuli\u00e8rement efficace pour l'ex\u00e9cution de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, telles que le d\u00e9placement de fichiers, la copie de donn\u00e9es, le remplissage de formulaires ou l'interrogation de syst\u00e8mes. IBM d\u00e9finit la RPA comme l'utilisation de technologies d'automatisation pour effectuer des t\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives qui \u00e9taient auparavant r\u00e9alis\u00e9es par des employ\u00e9s.<\/p>\n

Le probl\u00e8me survient lorsqu'une entreprise automatise des t\u00e2ches isol\u00e9es sans analyser l'ensemble du processus. Un robot peut saisir des donn\u00e9es plus rapidement, mais il ne corrigera pas une approbation inutile plusieurs \u00e9tapes plus tard. Un syst\u00e8me d'automatisation peut envoyer des rappels automatiquement, m\u00eame si la v\u00e9ritable cause du retard est une politique contradictoire.<\/p>\n

Dans ces situations, l'\u00e9quipe am\u00e9liore une activit\u00e9 locale sans pour autant transformer le r\u00e9sultat global. Le processus continue d'accumuler retards, exceptions et reprises au sein des syst\u00e8mes et des services.<\/p>\n

L'intelligence des processus change le point de d\u00e9part. Au lieu de se demander \u201c quelle t\u00e2che pouvons-nous automatiser ? \u201d, elle se demande \u201c qu'est-ce qui emp\u00eache ce processus de produire le r\u00e9sultat attendu ? \u201d.<\/p>\n

La diff\u00e9rence peut para\u00eetre minime, mais elle transforme la strat\u00e9gie. L'automatisation cesse d'\u00eatre un simple ensemble de robots et devient une capacit\u00e9 visant \u00e0 am\u00e9liorer la performance de l'entreprise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les points de blocage ne se situent pas toujours l\u00e0 o\u00f9 les dirigeants le pensent.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Une organisation pourrait croire que son probl\u00e8me r\u00e9side dans une activit\u00e9 complexe, alors que le retard le plus important se situe en r\u00e9alit\u00e9 entre deux \u00e9tapes apparemment simples. Le travail proprement dit peut prendre vingt minutes, mais le dossier reste bloqu\u00e9 pendant trois jours en attente d'approbation.<\/p>\n

L'exploration de processus permet de distinguer le temps d'ex\u00e9cution du temps d'attente. Cette distinction r\u00e9v\u00e8le que de nombreuses inefficacit\u00e9s ne proviennent pas de l'effort requis pour accomplir une t\u00e2che, mais des files d'attente, des transferts et des d\u00e9pendances organisationnelles.<\/p>\n

Microsoft int\u00e8gre des capacit\u00e9s d'exploration de processus centr\u00e9es sur les objets pour analyser des op\u00e9rations complexes et interconnect\u00e9es, dans le but de r\u00e9duire les temps de cycle, de diminuer les co\u00fbts et d'am\u00e9liorer l'utilisation des ressources.<\/p>\n

Cette visibilit\u00e9 \u00e9vite d'investir dans une solution inadapt\u00e9e. Automatiser une activit\u00e9 de dix minutes n'apporte que peu de valeur ajout\u00e9e si le dossier reste en suspens une semaine avant la prochaine \u00e9tape.<\/p>\n

Ces donn\u00e9es permettent une priorisation plus pr\u00e9cise. L'entreprise peut ainsi identifier les points de blocage, les variations qui entra\u00eenent le plus de retards et les interventions susceptibles d'avoir un impact mesurable.<\/p>\n

L'efficacit\u00e9 commence lorsque l'organisation cesse d'optimiser les perceptions et commence \u00e0 optimiser les preuves.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les variations observ\u00e9es dans le processus r\u00e9v\u00e8lent la complexit\u00e9 que les diagrammes dissimulent.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un diagramme traditionnel repr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ralement une s\u00e9quence principale et quelques exceptions. En pratique, un seul processus peut comporter des dizaines, voire des centaines de variantes. Certaines sont l\u00e9gitimes car elles r\u00e9pondent aux besoins de diff\u00e9rents clients, produits ou r\u00e9glementations. D'autres r\u00e9sultent d'erreurs, d'un manque de formation ou d'une prise de d\u00e9cision incoh\u00e9rente.<\/p>\n

L'exploration de processus permet de reconstituer ces parcours \u00e0 partir des donn\u00e9es. Cela nous permet de savoir quel pourcentage de cas suit le chemin pr\u00e9vu, quelles variations sont plus fr\u00e9quentes et lesquelles engendrent des co\u00fbts ou des retards plus importants.<\/p>\n

L'existence de variations n'est pas forc\u00e9ment n\u00e9gative. Une multinationale peut avoir besoin d'itin\u00e9raires diff\u00e9rents selon les pays. Un client strat\u00e9gique peut exiger des contr\u00f4les suppl\u00e9mentaires. Le probl\u00e8me survient lorsque ces variations n'ont pas de justification commerciale claire ou lorsque leur impact est m\u00e9connu.<\/p>\n

L'intelligence des processus permet de distinguer une flexibilit\u00e9 utile d'une complexit\u00e9 accidentelle. Cette distinction est essentielle avant l'automatisation, car une solution rigide peut fonctionner correctement pour le flux de travail principal, mais \u00e9chouer pr\u00e9cis\u00e9ment dans les cas qui requi\u00e8rent le plus d'attention.<\/p>\n

L\u2019objectif n\u2019est pas d\u2019imposer un chemin unique \u00e0 tous les processus, mais de comprendre pourquoi diff\u00e9rents chemins existent et de d\u00e9cider lesquels pr\u00e9server.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L'automatisation des exceptions n\u00e9cessite de les comprendre, et non de les ignorer.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les projets d'automatisation d\u00e9butent souvent par l'approche la plus simple. On privil\u00e9gie les cas structur\u00e9s, r\u00e9p\u00e9titifs et pr\u00e9visibles car ils permettent une mise en \u0153uvre rapide. Ce choix peut se justifier dans un premier temps, mais il n\u00e9glige les exceptions qui repr\u00e9sentent une part importante des co\u00fbts d'exploitation.<\/p>\n

Un processus de facturation peut automatiser le formulaire 70% pour les documents standard. Les formulaires 30% restants n\u00e9cessitent une intervention humaine en raison de donn\u00e9es incompl\u00e8tes, d'incoh\u00e9rences contractuelles ou de formats non reconnus. Si l'entreprise n'analyse pas ces cas, l'automatisation risque de simplement transf\u00e9rer les t\u00e2ches les plus complexes \u00e0 une \u00e9quipe r\u00e9duite sans pour autant am\u00e9liorer le processus global.<\/p>\n

L'IA g\u00e9n\u00e9rative et le traitement intelligent des documents permettent de g\u00e9rer les informations non structur\u00e9es et d'offrir une gestion des exceptions plus flexible. Une \u00e9tude de 2025 sur l'automatisation des d\u00e9penses d'entreprise, combinant traitement de documents, IA g\u00e9n\u00e9rative, r\u00e8gles et supervision humaine, a fait \u00e9tat d'une r\u00e9duction de plus de 801 % du temps de traitement des re\u00e7us dans le cas analys\u00e9.<\/p>\n

La valeur ne provenait pas uniquement du mod\u00e8le. Elle r\u00e9sultait de l'int\u00e9gration de diff\u00e9rentes capacit\u00e9s au sein d'un processus complet et du maintien d'une intervention humaine pour les d\u00e9cisions exceptionnelles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Process Intelligence vous aide \u00e0 d\u00e9cider ce qu'il faut automatiser et ce qu'il faut repenser.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Toutes les inefficacit\u00e9s ne n\u00e9cessitent pas d'automatisation. Certaines peuvent \u00eatre r\u00e9solues en supprimant une \u00e9tape, en simplifiant une politique ou en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 la source.<\/p>\n

Supposons qu'une demande doive \u00eatre approuv\u00e9e manuellement en raison d'erreurs fr\u00e9quentes dans les donn\u00e9es saisies. Automatiser le processus d'approbation pourrait accro\u00eetre ce risque. La meilleure solution consisterait peut-\u00eatre \u00e0 valider les informations lors de la saisie des donn\u00e9es et \u00e0 supprimer la proc\u00e9dure de v\u00e9rification pour les cas r\u00e9pondant \u00e0 certains crit\u00e8res.<\/p>\n

Dans un autre sc\u00e9nario, une \u00e9quipe re\u00e7oit des centaines de courriels car les utilisateurs ne peuvent pas consulter l'\u00e9tat de leurs demandes. Un agent conversationnel pourrait r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, mais une interface de suivi claire permettrait de r\u00e9soudre une grande partie du probl\u00e8me sans avoir \u00e0 ajouter une couche d'IA suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

L'analyse des processus permet de comparer diff\u00e9rentes options. Une organisation peut ainsi d\u00e9terminer si elle doit automatiser, standardiser, repenser ou int\u00e9grer ses syst\u00e8mes, ou encore modifier une r\u00e8gle m\u00e9tier.<\/p>\n

Cette discipline emp\u00eache la technologie de devenir une r\u00e9ponse automatique \u00e0 chaque difficult\u00e9. La solution n'est pas toujours de d\u00e9velopper davantage de logiciels. Parfois, il faut s'attaquer \u00e0 la cause du probl\u00e8me.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'intelligence artificielle a besoin d'un contexte op\u00e9rationnel pour produire de la valeur commerciale.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un mod\u00e8le de langage peut comprendre des instructions g\u00e9n\u00e9rales, mais il ne conna\u00eet pas automatiquement le fonctionnement d'une organisation sp\u00e9cifique. Il ignore quelles activit\u00e9s sont obligatoires, quelles exceptions sont acceptables, ou quels indicateurs permettent de d\u00e9terminer la r\u00e9ussite d'un processus.<\/p>\n

Wil van der Aalst, figure de proue du domaine de l'exploration des processus, affirme que l'IA appliqu\u00e9e aux op\u00e9rations commerciales doit s'appuyer sur l'intelligence des processus. Ces derniers contiennent des donn\u00e9es structur\u00e9es, dynamiques et sp\u00e9cifiques \u00e0 l'organisation, qui ne peuvent \u00eatre d\u00e9duites avec pr\u00e9cision \u00e0 partir d'un simple texte g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

Cette id\u00e9e a des implications importantes. Un agent charg\u00e9 d'am\u00e9liorer le processus d'achat doit comprendre les commandes, les fournisseurs, les livraisons, les factures et les paiements comme des \u00e9l\u00e9ments interd\u00e9pendants d'un m\u00eame processus. Acc\u00e9der \u00e0 des tables distinctes ne suffit pas.<\/p>\n

Process Intelligence fournit cette structure op\u00e9rationnelle. Elle permet de savoir quel objet se trouve dans quel \u00e9tat, quelles activit\u00e9s ont eu lieu et quelles actions sont possibles ou recommand\u00e9es.<\/p>\n

L'IA offre la capacit\u00e9 de raisonner. L'intelligence des processus lui fournit une repr\u00e9sentation de l'activit\u00e9 sur laquelle fonder son raisonnement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les agents d'IA ne devraient pas agir sur des processus que l'entreprise ne peut pas observer.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'autonomie des entreprises exige de la visibilit\u00e9. Si un agent peut modifier des commandes, prioriser des dossiers ou approuver des actions, l'organisation doit savoir ce qu'il a fait, pourquoi il l'a fait et quel impact cela a eu sur l'ensemble du processus.<\/p>\n

En l'absence d'observabilit\u00e9, les agents peuvent devenir une nouvelle source de variations difficiles \u00e0 expliquer. Deux cas similaires pourraient suivre des trajectoires diff\u00e9rentes car le mod\u00e8le interpr\u00e9terait leur contexte diff\u00e9remment. Le r\u00e9sultat peut sembler correct, mais l'entreprise perd la ma\u00eetrise de la coh\u00e9rence du processus.<\/p>\n

L'\u00e9volution r\u00e9cente de la gestion des processus m\u00e9tier (BPM) pr\u00e9sente des syst\u00e8mes o\u00f9 les agents peuvent observer les \u00e9tats, identifier les opportunit\u00e9s d'am\u00e9lioration et mettre en \u0153uvre des actions pour maintenir ou accro\u00eetre les performances. Cette transition d\u00e9place l'accent de l'automatisation des t\u00e2ches vers une autonomie op\u00e9rationnelle fond\u00e9e sur les donn\u00e9es.<\/p>\n

L'autonomie a toutefois des limites. Chaque action doit \u00eatre associ\u00e9e \u00e0 un cas, une r\u00e8gle, une identit\u00e9 et un r\u00e9sultat observable. L'organisation doit \u00e9galement pouvoir interrompre l'agent, revenir sur ses d\u00e9cisions et transf\u00e9rer les dossiers \u00e0 d'autres personnes lorsqu'une situation se pr\u00e9sente hors de son champ de comp\u00e9tences.<\/p>\n

Il ne suffit pas de savoir que l'agent fonctionne. Il est n\u00e9cessaire de d\u00e9montrer qu'il am\u00e9liore le processus sans introduire de risques inacceptables.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'exploration des t\u00e2ches r\u00e9v\u00e8le ce qui se passe au sein du travail de bureau.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les journaux syst\u00e8me d'entreprise permettent de reconstituer une part importante du processus, mais de nombreuses activit\u00e9s se poursuivent en dehors de ces journaux. Les employ\u00e9s copient des informations entre applications, utilisent des tableurs, consultent leurs courriels et effectuent des t\u00e2ches manuelles qui ne sont pas enregistr\u00e9es comme \u00e9v\u00e9nements d'activit\u00e9.<\/p>\n

L'exploration des t\u00e2ches capture et analyse les actions effectu\u00e9es sur un ordinateur afin de comprendre comment les activit\u00e9s sp\u00e9cifiques sont r\u00e9ellement r\u00e9alis\u00e9es. Microsoft explique que cette technologie permet aux utilisateurs d'observer leurs \u00e9tapes, d'identifier les erreurs r\u00e9currentes et de rep\u00e9rer les t\u00e2ches pouvant \u00eatre automatis\u00e9es.<\/p>\n

L'exploration des processus offre une vision globale. L'exploration des t\u00e2ches r\u00e9v\u00e8le les d\u00e9tails des activit\u00e9s humaines sp\u00e9cifiques. Ensemble, elles permettent de comprendre pourquoi une \u00e9tape prend plus de temps que pr\u00e9vu ou pourquoi il existe des diff\u00e9rences entre les employ\u00e9s.<\/p>\n

Ces outils doivent \u00eatre mis en \u0153uvre avec des politiques claires en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9, de transparence et de finalit\u00e9. L\u2019objectif ne doit pas \u00eatre de surveiller les individus, mais plut\u00f4t de comprendre comment la conception du syst\u00e8me contraint les personnes \u00e0 effectuer des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives ou inutiles.<\/p>\n

La technologie doit servir \u00e0 am\u00e9liorer le travail, et non \u00e0 transformer chaque clic en indicateur de productivit\u00e9 personnelle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'exploration de processus centr\u00e9e sur les objets refl\u00e8te mieux la complexit\u00e9 des entreprises<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'analyse de processus traditionnelle se concentre g\u00e9n\u00e9ralement sur un seul type de cas. Dans le domaine des achats, il peut s'agir d'un bon de commande\u00a0; dans celui du service client, d'un ticket. Or, les processus r\u00e9els impliquent de multiples objets li\u00e9s.<\/p>\n

Une commande peut contenir plusieurs produits, g\u00e9n\u00e9rer diff\u00e9rentes livraisons et \u00eatre li\u00e9e \u00e0 plusieurs factures et paiements. R\u00e9duire toute cette complexit\u00e9 \u00e0 un seul identifiant peut masquer des relations importantes ou produire une repr\u00e9sentation artificielle.<\/p>\n

L'exploration de processus centr\u00e9e sur les objets analyse les \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents types d'objets. Cela permet d'observer comment les commandes, les livraisons, les factures, les clients et les fournisseurs interagissent au sein d'une m\u00eame op\u00e9ration.<\/p>\n

Microsoft int\u00e8gre cette fonctionnalit\u00e9 pour \u00e9tudier les processus complexes et interconnect\u00e9s et les connecter \u00e0 l'analyse m\u00e9tier, \u00e0 l'automatisation et aux agents.<\/p>\n

Cette approche est \u00e9galement pertinente pour l'IA. Un agent doit comprendre qu'un retard de livraison peut impacter une facture, un paiement et l'exp\u00e9rience client. La d\u00e9cision ne se prend pas \u00e0 partir d'un simple tableau.<\/p>\n

Plus le syst\u00e8me est autonome, plus sa repr\u00e9sentation du processus doit \u00eatre compl\u00e8te.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'intelligence des processus peut r\u00e9v\u00e9ler les automatisations qui d\u00e9truisent de la valeur<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'automatisation peut certes accomplir sa t\u00e2che correctement, mais d\u00e9grader le r\u00e9sultat global. Par exemple, un syst\u00e8me qui envoie automatiquement des rappels risque d'augmenter le volume de r\u00e9ponses et de surcharger l'\u00e9quipe charg\u00e9e de leur traitement.<\/p>\n

Il peut aussi arriver qu'un robot acc\u00e9l\u00e8re la cr\u00e9ation des demandes, tandis que le service voisin conserve la m\u00eame capacit\u00e9. L'organisation produit alors du travail plus vite qu'elle ne peut le traiter, ce qui allonge la file d'attente.<\/p>\n

L'analyse des processus nous permet d'observer ces effets syst\u00e9miques. Au lieu de simplement mesurer le nombre de t\u00e2ches ex\u00e9cut\u00e9es par le robot, elle analyse les temps de cycle, les reprises, les exceptions et les r\u00e9sultats obtenus.<\/p>\n

IBM souligne que l'automatisation efficace n\u00e9cessite de combiner l'analyse des donn\u00e9es \u00e0 la compr\u00e9hension humaine du fonctionnement r\u00e9el du travail. Il est essentiel de bien saisir la diff\u00e9rence entre les processus th\u00e9oriques et pratiques avant de concevoir une intervention durable.<\/p>\n

Cette approche \u00e9vite de se focaliser sur des indicateurs locaux alors que le client b\u00e9n\u00e9ficie d'un service de moindre qualit\u00e9. Le succ\u00e8s de l'automatisation ne se mesure pas \u00e0 l'activit\u00e9 qu'elle a \u00e9limin\u00e9e, mais aux r\u00e9sultats commerciaux qu'elle a am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La conformit\u00e9 peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l'analyse des processus<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De nombreux processus doivent se conformer aux contr\u00f4les internes, aux r\u00e9glementations et aux politiques en vigueur. Un achat peut n\u00e9cessiter une approbation en fonction de sa valeur. Un dossier sensible peut exiger un examen particulier. Un paiement ne doit pas \u00eatre effectu\u00e9 sans certaines validations.<\/p>\n

L'exploration de processus permet de comparer les performances r\u00e9elles au mod\u00e8le attendu. L'organisation peut ainsi identifier les cas o\u00f9 une activit\u00e9 requise a \u00e9t\u00e9 omise, une s\u00e9quence incorrecte a \u00e9t\u00e9 suivie ou un d\u00e9lai a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n

Cette fonctionnalit\u00e9 r\u00e9volutionne la conformit\u00e9. Au lieu d'examiner de petits \u00e9chantillons apr\u00e8s la survenue d'incidents, l'entreprise peut observer les \u00e9carts de mani\u00e8re plus continue et prioriser ceux pr\u00e9sentant le risque le plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Toutes les anomalies ne sont pas synonymes de fraude ou de non-conformit\u00e9. Certaines peuvent r\u00e9v\u00e9ler une politique trop complexe ou un syst\u00e8me contraignant les utilisateurs \u00e0 contourner la proc\u00e9dure officielle.<\/p>\n

Ces \u00e9l\u00e9ments nous permettent de distinguer un comportement exceptionnel l\u00e9gitime d'une faille de contr\u00f4le. Ils facilitent \u00e9galement la conception d'automatisations int\u00e9grant des validations d\u00e8s leur origine.<\/p>\n

La conformit\u00e9 cesse d'\u00eatre un simple audit a posteriori et devient une propri\u00e9t\u00e9 observable du processus.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La simulation permet d'\u00e9valuer les changements avant de modifier le fonctionnement r\u00e9el.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une fois le processus assimil\u00e9, l'entreprise peut analyser diff\u00e9rents sc\u00e9narios. Que se passerait-il si elle supprimait une \u00e9tape d'approbation\u00a0? Comment le d\u00e9lai de traitement \u00e9voluerait-il si elle r\u00e9affectait certains dossiers\u00a0? Quel impact aurait l'automatisation d'une activit\u00e9 sp\u00e9cifique\u00a0?<\/p>\n

Les mod\u00e8les de simulation permettent d'estimer les cons\u00e9quences avant la mise en \u0153uvre de changements en production. Bien qu'aucune simulation ne repr\u00e9sente parfaitement la r\u00e9alit\u00e9, elle offre une base plus \u00e9clair\u00e9e que la seule intuition.<\/p>\n

Cette fonctionnalit\u00e9 est particuli\u00e8rement utile lorsque le processus implique des volumes importants, des risques r\u00e9glementaires ou plusieurs domaines. Une modification en apparence simple peut d\u00e9placer le goulot d'\u00e9tranglement.<\/p>\n

La simulation permet \u00e9galement de comparer diff\u00e9rents niveaux d'automatisation. L'entreprise peut ainsi \u00e9valuer l'impact d'une intervention humaine ponctuelle\u00a0: traitement des cas standards par un agent, gestion de certaines exceptions, etc.<\/p>\n

L\u2019objectif n\u2019est pas de pr\u00e9dire l\u2019avenir avec une pr\u00e9cision absolue, mais de r\u00e9duire l\u2019incertitude et d\u2019\u00e9viter d\u2019exp\u00e9rimenter directement sur des op\u00e9rations critiques sans en comprendre l\u2019impact probable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'\u00e9valuation doit se concentrer sur les r\u00e9sultats, et non sur le nombre de bots.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De nombreuses initiatives font \u00e9tat du nombre d'automatisations, des heures th\u00e9oriquement \u00e9conomis\u00e9es ou des transactions ex\u00e9cut\u00e9es. Ces indicateurs sont faciles \u00e0 communiquer, mais ils peuvent masquer l'am\u00e9lioration r\u00e9elle du processus.<\/p>\n

L'automatisation peut ex\u00e9cuter des milliers d'actions et g\u00e9n\u00e9rer malgr\u00e9 tout du travail suppl\u00e9mentaire. Les heures ainsi gagn\u00e9es ne se traduisent pas forc\u00e9ment par une capacit\u00e9 utile si l'\u00e9quipe doit examiner des erreurs ou r\u00e9soudre des exceptions suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

L'analyse des processus permet l'utilisation d'indicateurs plus complets\u00a0: dur\u00e9e totale du cycle, pourcentage de cas correctement r\u00e9solus, fr\u00e9quence des retouches, co\u00fbt par r\u00e9sultat, respect des accords de service et exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Cela permet \u00e9galement de comparer les performances avant et apr\u00e8s l'intervention. Si une automatisation n'entra\u00eene pas d'am\u00e9lioration notable, l'entreprise peut en revoir la conception ou la supprimer.<\/p>\n

La question centrale ne devrait pas \u00eatre de savoir combien de processus ont \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9s, mais plut\u00f4t combien de processus produisent d\u00e9sormais durablement de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n

La technologie est un moyen. L'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle est le but.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'intelligence des processus doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une capacit\u00e9 continue<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les processus ne sont pas fig\u00e9s. Les produits, les syst\u00e8mes, les \u00e9quipements, la r\u00e9glementation et les comportements des clients \u00e9voluent. Les syst\u00e8mes d'automatisation con\u00e7us \u00e0 partir de donn\u00e9es datant d'un an peuvent ne plus refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9 actuelle.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, l'analyse des processus ne doit pas se limiter \u00e0 la phase initiale du projet. Elle doit se poursuivre tout au long de l'exploitation afin de d\u00e9tecter les nouvelles variations, les goulots d'\u00e9tranglement et les cons\u00e9quences impr\u00e9vues.<\/p>\n

L'analyse continue permet \u00e9galement d'am\u00e9liorer les agents et l'automatisation. L'entreprise peut ainsi identifier les cas n\u00e9cessitant une intervention humaine, les sources d'erreurs et les d\u00e9cisions les plus efficaces.<\/p>\n

Les fonctionnalit\u00e9s r\u00e9centes de Microsoft int\u00e8grent l'intelligence des processus aux analyses, aux plateformes de donn\u00e9es, \u00e0 l'automatisation et aux agents, refl\u00e9tant une \u00e9volution vers des cycles continus d'observation et d'am\u00e9lioration.<\/p>\n

L'automatisation et l'abandon des processus engendrent une dette d'exploitation. L'automatisation, l'observation et l'ajustement permettent de d\u00e9velopper une capacit\u00e9 durable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment lancer une initiative d'intelligence des processus<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 s\u00e9lectionner un processus cl\u00e9 et bien d\u00e9fini. Il n'est pas n\u00e9cessaire d'analyser l'ensemble de l'entreprise d'un seul coup. La facturation, les achats, le service client ou la gestion des commandes peuvent \u00eatre de bons candidats s'ils pr\u00e9sentent des retards, des exceptions ou des co\u00fbts importants.<\/p>\n

Ensuite, il convient d'identifier les syst\u00e8mes qui enregistrent les principaux \u00e9v\u00e9nements. La qualit\u00e9 des donn\u00e9es est primordiale\u00a0: les identifiants, les activit\u00e9s et les horodatages doivent permettre une reconstitution des cas suffisamment pr\u00e9cise.<\/p>\n

Ensuite, le processus r\u00e9el est compar\u00e9 au processus attendu. L'\u00e9quipe analyse les variations, les temps d'attente, les reprises et les points d'abandon. Les personnes qui effectuent le travail participent \u00e0 l'explication des causes qui n'apparaissent pas directement dans les donn\u00e9es.<\/p>\n

L'organisation peut alors prioriser les interventions en fonction de leur impact, de leur co\u00fbt et des risques encourus. Certaines consisteront en des automatisations, d'autres en une refonte, une int\u00e9gration ou une suppression d'activit\u00e9s.<\/p>\n

Enfin, des indicateurs sont mis en place pour mesurer les r\u00e9sultats et assurer un suivi continu. L'objectif n'est pas de produire un graphique attrayant, mais d'am\u00e9liorer la performance du processus.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment The Cloud Group contribue \u00e0 transformer les processus avant de les automatiser<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au Le groupe Cloud<\/strong> Nous aidons les organisations \u00e0 comprendre, \u00e0 repenser et \u00e0 automatiser leurs processus m\u00e9tier gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration de syst\u00e8mes, au d\u00e9veloppement de logiciels, \u00e0 l'intelligence artificielle, aux agents et \u00e0 l'architecture des donn\u00e9es.<\/p>\n

Notre approche ne consiste pas \u00e0 choisir un outil ou \u00e0 cr\u00e9er un bot. Elle commence par analyser le flux de travail r\u00e9el, les syst\u00e8mes impliqu\u00e9s, les sources de retards et les exceptions qui engendrent les co\u00fbts les plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette visibilit\u00e9, nous concevons des solutions qui combinent automatisation, agents d'IA, CRM, ERP, API, plateformes internes et interventions humaines. Chaque composant est int\u00e9gr\u00e9 en fonction des besoins du processus, et non en fonction des tendances technologiques.<\/p>\n

Nous mettons \u00e9galement en place des m\u00e9canismes d'observabilit\u00e9, des indicateurs et des m\u00e9canismes d'am\u00e9lioration continue afin d'\u00e9viter que l'automatisation ne devienne une nouvelle couche de complexit\u00e9.<\/p>\n

Car l'automatisation ne signifie pas transf\u00e9rer un processus d\u00e9fectueux \u00e0 une machine.<\/p>\n

Cela signifie mettre en place une op\u00e9ration capable de produire de meilleurs r\u00e9sultats avec une plus grande rapidit\u00e9, une meilleure tra\u00e7abilit\u00e9 et un meilleur contr\u00f4le.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Foire aux questions sur l'intelligence des processus et l'automatisation des activit\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qu'est-ce que l'intelligence des processus\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Il s'agit d'une discipline qui combine les donn\u00e9es de processus, l'exploration de processus, les indicateurs, les r\u00e8gles m\u00e9tier et l'analyse avanc\u00e9e pour comprendre le fonctionnement d'une op\u00e9ration et d\u00e9cider comment l'am\u00e9liorer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quelle est la diff\u00e9rence entre l'exploration de processus et l'intelligence des processus\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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L'exploration de processus permet de reconstruire et d'analyser les processus \u00e0 partir des journaux d'\u00e9v\u00e9nements. L'intelligence des processus \u00e9tend cette capacit\u00e9 en int\u00e9grant le contexte, les indicateurs, les pr\u00e9dictions et les recommandations visant \u00e0 am\u00e9liorer les op\u00e9rations.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quelles donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires pour appliquer le Process Mining ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les identifiants de cas ou d'objet, les noms d'activit\u00e9, les horodatages et d'autres attributs relatifs \u00e0 chaque \u00e9v\u00e9nement sont requis. Ces donn\u00e9es se trouvent g\u00e9n\u00e9ralement dans les progiciels de gestion int\u00e9gr\u00e9e (ERP), les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) et autres applications d'entreprise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Qu'est-ce que l'exploration de t\u00e2ches ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Il s'agit d'une technologie qui analyse les actions des utilisateurs au sein des applications de bureau. Elle permet d'identifier les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, les erreurs courantes et les possibilit\u00e9s d'automatisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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L'intelligence des processus remplace-t-elle les entretiens avec les employ\u00e9s\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Non. Les donn\u00e9es montrent ce qui se passe, mais les humains aident \u00e0 comprendre pourquoi. Combiner les preuves num\u00e9riques et les connaissances humaines permet une analyse plus compl\u00e8te.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quels processus peuvent \u00eatre analys\u00e9s ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Achats, facturation, service client, ventes, logistique, ressources humaines, production, maintenance et pratiquement tous les processus qui g\u00e9n\u00e8rent des \u00e9v\u00e9nements num\u00e9riques identifiables.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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L'intelligence des processus est-elle utile uniquement pour la mise en \u0153uvre de l'automatisation robotis\u00e9e des processus (RPA)\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Non. Il peut \u00e9galement servir \u00e0 repenser les processus, am\u00e9liorer les contr\u00f4les, int\u00e9grer les syst\u00e8mes, mettre en \u0153uvre des agents d'IA, r\u00e9duire les d\u00e9lais de cycle et \u00e9valuer la conformit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Qu'est-ce que l'exploration de processus centr\u00e9e sur les objets\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Cette approche analyse les processus impliquant plusieurs objets li\u00e9s, tels que les commandes, les produits, les livraisons, les factures et les paiements. Elle refl\u00e8te mieux la complexit\u00e9 des op\u00e9rations commerciales r\u00e9elles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Comment mesure-t-on le succ\u00e8s d'une initiative\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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En utilisant des indicateurs tels que le temps de cycle, la r\u00e9duction des retouches, le co\u00fbt par cas, la conformit\u00e9, la stabilit\u00e9, la satisfaction client et le pourcentage de cas r\u00e9solus correctement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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L'automatisation promet rapidit\u00e9, r\u00e9duction des t\u00e2ches manuelles et efficacit\u00e9 accrue. Cependant, aucune technologie ne peut corriger automatiquement un processus que l'organisation ne comprend pas.<\/p>\n

Lorsqu'une entreprise automatise ses processus en se basant uniquement sur des sch\u00e9mas et des perceptions, elle risque d'acc\u00e9l\u00e9rer des activit\u00e9s inutiles, de conserver des approbations qui ne g\u00e9n\u00e8rent aucune valeur ajout\u00e9e et de transf\u00e9rer les exceptions complexes \u00e0 d'autres \u00e9quipes.<\/p>\n

L'analyse des processus offre une base plus solide. Elle utilise des donn\u00e9es op\u00e9rationnelles pour montrer comment les dossiers s'encha\u00eenent r\u00e9ellement, o\u00f9 ils sont en attente, pourquoi ils reviennent et quelles variantes produisent de meilleurs ou de moins bons r\u00e9sultats.<\/p>\n

Cette visibilit\u00e9 permet de choisir l'intervention la plus appropri\u00e9e. Certaines activit\u00e9s n\u00e9cessitent une automatisation, d'autres une int\u00e9gration, une refonte ou une suppression. Les agents d'IA peuvent offrir une autonomie, mais ils ont besoin d'un contexte op\u00e9rationnel, de limites et d'une observabilit\u00e9.<\/p>\n

La v\u00e9ritable transformation ne consiste pas \u00e0 cr\u00e9er davantage de robots ni \u00e0 connecter des mod\u00e8les \u00e0 tous les syst\u00e8mes. Il s'agit de mettre en place de meilleurs processus et d'utiliser la technologie pour les renforcer.<\/p>\n

Car l'automatisation d'un processus efficace peut cr\u00e9er un avantage concurrentiel.<\/p>\n

Mais l'automatisation d'un processus d\u00e9fectueux ne permet qu'une seule chose\u00a0:<\/p>\n

pour que leurs erreurs se produisent plus rapidement et \u00e0 plus grande \u00e9chelle.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"L'intelligence\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Ing\u00e9nierie\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans le vaste paysage num\u00e9rique du XXIe si\u00e8cle, la s\u00e9curit\u00e9 est la pierre angulaire de toute entreprise. Les vuln\u00e9rabilit\u00e9s en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9 ne font aucune distinction entre les grandes entreprises et les jeunes pousses prometteuses.<\/p>","protected":false},"author":20,"featured_media":32004,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[859],"tags":[896,883],"class_list":["post-32002","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data-ia","tag-producto-digital","tag-sistemas-empresariales"],"yoast_head":"\nProcess Intelligence: Por Qu\u00e9 Automatizar un Proceso Defectuoso Solo Hace que Falle M\u00e1s R\u00e1pido The Cloud Group<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C\u00f3mo digitalizamos el archivo del Parlamentode Guinea Ecuatorial: alcance, retost\u00e9cnicos, soluci\u00f3n y resultado. 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