{"id":30654,"date":"2026-05-04T07:18:00","date_gmt":"2026-05-04T07:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thecloud.group\/?p=30654"},"modified":"2026-05-08T19:50:59","modified_gmt":"2026-05-08T19:50:59","slug":"pourquoi-2026-sera-lannee-de-larchitecture-et-non-du-logiciel-la-decision-tacite-qui-definira-les-leaders-du-nouveau-cycle-numerique-8","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thecloud.group\/fr\/garantia-reembolso-software\/","title":{"rendered":"Garantie de remboursement des logiciels\u00a0: que faut-il exiger dans le contrat de 2026\u00a0?"},"content":{"rendered":"
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Garanties de remboursement dans les projets logiciels\u00a0: que faut-il exiger par contrat et pourquoi presque personne ne les propose\u00a0?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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4 mai 2026<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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La plupart des contrats de logiciels incluent des \u201c garanties \u201d pratiquement inapplicables\u00a0: des SLA de fa\u00e7ade, des p\u00e9nalit\u00e9s symboliques et des clauses
nous ferons de notre mieux. Les garanties concr\u00e8tes sont au nombre de trois\u00a0: remboursement partiel automatique en cas de retard, remboursement en cas de non-respect des crit\u00e8res de
Acceptation et prise de possession du code client par signature d\u00e8s le premier jour. Si le fournisseur ne signe pas les trois documents, il vend un risque d\u00e9guis\u00e9.
Promis. Cloud Group est l'un des rares \u00e0 signer ces trois documents contractuellement de mani\u00e8re standard.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi presque aucun \u00e9diteur de logiciels ne signe de v\u00e9ritables garanties ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une question l\u00e9gitime se pose\u00a0: si l\u2019ensemble du march\u00e9 promet des livraisons ponctuelles et de haute qualit\u00e9, pourquoi presque aucun contrat ne pr\u00e9voit-il une v\u00e9ritable clause de remboursement en cas de non-respect de ces engagements\u00a0? La r\u00e9ponse est d\u00e9rangeante. Une telle clause modifie le profil de risque du fournisseur\u00a0: elle l\u2019oblige \u00e0 mettre en place des proc\u00e9dures \u00e9tablies, \u00e0 surestimer honn\u00eatement les d\u00e9lais et \u00e0 refuser des projets lorsque le client l\u2019exige.
Des d\u00e9lais impossibles. Le mod\u00e8le \u00e9conomique majoritaire du secteur repose sur le principe du \u201c meilleur effort \u201d : vendre de l'ambition, facturer \u00e0 l'heure, ren\u00e9gocier les d\u00e9lais lorsque les choses se compliquent.<\/p>\n


La signature d'un accord de remboursement exige une approche diff\u00e9rente\u00a0: des estimations plus prudentes mais r\u00e9alistes, un cahier des charges sign\u00e9 avec des crit\u00e8res d'acceptation objectifs, une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e et des processus qualit\u00e9. C'est plus co\u00fbteux pour le fournisseur, mais plus \u00e9quitable pour le client. La plupart des acteurs du march\u00e9 privil\u00e9gient le mod\u00e8le le plus simple. C'est pourquoi presque personne ne signe ces clauses.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Les trois garanties qui sont r\u00e9elles<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Garantie 1 \u00b7 Remboursement partiel automatique en cas de retard de paiement <\/strong>(Temp\u00eate)<\/strong>
La clause utile comporte quatre \u00e9l\u00e9ments\u00a0: une \u00e9tape cl\u00e9 sign\u00e9e avec une date butoir, un m\u00e9canisme de remboursement automatique sans recours \u00e0 un litige et un pourcentage.
Causes d'exon\u00e9ration claires et limit\u00e9es. Exemple de formulation\u00a0: \u201c\u00a0Si TCG atteint l'objectif X apr\u00e8s la date Y en raison de causes imputables \u00e0 TCG, alors
\u201d\u00a0Une d\u00e9duction Z% sera automatiquement appliqu\u00e9e au montant de l\u2019\u00e9tape de la prochaine facture.\u00a0\u00bb L\u2019important\u00a0: que cette d\u00e9duction soit automatique, sans que le client ait \u00e0 en faire la demande.,
et avec un pourcentage proportionnel. Il est absurde de signer un remboursement de 100% pour un retard d'un jour, ni un remboursement symbolique de 0,5%.<\/p>

Garantie 2 \u00b7 Remboursement en cas de non-respect des crit\u00e8res\u00a0<\/strong>acceptation (ouragan)<\/strong><\/p>

La clause utile comporte trois \u00e9l\u00e9ments\u00a0: des crit\u00e8res d\u2019acceptation objectifs sign\u00e9s avant le d\u00e9veloppement, un m\u00e9canisme de validation ind\u00e9pendant et\u2026
Remboursement du module concern\u00e9. Exemple\u00a0: \u201c\u00a0Si le module X ne r\u00e9pond pas aux crit\u00e8res d\u2019acceptation sign\u00e9s dans le document Y, TCG le corrigera.\u00a0\u00bb
\u201d\u00a0Le co\u00fbt ou le remboursement du module est laiss\u00e9 \u00e0 la discr\u00e9tion du client.\u00a0\u201c L\u2019important\u00a0: des crit\u00e8res objectifs. \u201d\u00a0Il fonctionne bien\u00a0\u00bb n\u2019est pas un crit\u00e8re.
\u201cL'affirmation \u201d\u00a0Traite 1\u00a0000 factures par heure avec un taux d'erreur inf\u00e9rieur \u00e0 0,51\u00a0TP3T\u00a0\u00bb est exacte. Sans crit\u00e8res objectifs, il n'existe aucune garantie r\u00e9elle.<\/p>

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Garantie 3 \u00b7 Propri\u00e9t\u00e9 du code client d\u00e8s le premier jour<\/strong><\/p>

Il ne s'agit pas d'une garantie de remboursement, mais c'est la base des deux autres. Sans la propri\u00e9t\u00e9 du code, le client reste li\u00e9 au fournisseur d'origine et ne peut pas\u2026
Vous pouvez faire valoir la garantie si le fournisseur dispara\u00eet ou refuse de se conformer \u00e0 ses obligations. La clause correcte stipule\u00a0: \u201c\u00a0L\u2019ensemble du code source, de la documentation et de l\u2019infrastructure
et la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle d\u00e9velopp\u00e9e dans le cadre du projet appartient au client d\u00e8s son origine. \u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Des clauses d\u00e9coratives qui ressemblent \u00e0 des garanties, mais qui n'en sont pas.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il existe cinq clauses courantes qui semblent \u00eatre des garanties, mais qui n'en sont pas :\u00a0\u00a0SLA avec une compensation maximale de 5%. S'ils n'atteignent pas 100%, ils remboursent.<\/span><\/p>

  1. Le 5%. Ce n'est pas une garantie, c'est du bruit.<\/li>
  2. P\u00e9nalit\u00e9 de retard plafonn\u00e9e \u00e0 11 TP3 000 par mois. Cela signifie que m\u00eame en cas de retard d'un an, le client devra rembourser les 11 TP3 000 du projet (frais cosm\u00e9tiques).<\/li>
  3. P\u00e9nalit\u00e9 de retard plafonn\u00e9e \u00e0 11 TP3 000 par mois. Cela signifie que m\u00eame en cas de retard d'un an, le client devra rembourser les 11 TP3 000 du projet (frais cosm\u00e9tiques).<\/li>
  4. Garantie d'assistance de 30 jours apr\u00e8s le lancement. Il s'agit simplement d'une correction de bug standard d\u00e9guis\u00e9e en garantie.<\/li>
  5. Clause d'arbitrage dans une juridiction complexe. Si le co\u00fbt d'un litige est trois fois sup\u00e9rieur au remboursement, la clause est inapplicable.<\/li><\/ol>
    \u00a0<\/div>
    Si la seule garantie du contrat est l'une de ces cinq, il n'y a pas de garantie.\u00a0<\/span>garantie. Un texte semble \u00eatre une garantie.<\/span><\/div>

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    Trois principes pratiques :
    Principe 1 \u00b7 Automaticit\u00e9.<\/strong> Le client ne devrait pas avoir \u00e0 d\u00e9poser de r\u00e9clamation pour activer la clause. Celle-ci devrait s'activer automatiquement lors de la survenance de l'\u00e9v\u00e9nement, avec d\u00e9duction du montant correspondant.
    \u00e0 partir de la prochaine facture ou par virement automatique.
    Principe 2 \u00b7 Objectivit\u00e9<\/strong>. Les crit\u00e8res doivent \u00eatre mesurables de mani\u00e8re externe. \u201c\u00a0Chargement de la page en moins de 2 secondes en 4G\u00a0\u201d est mesurable. \u201c\u00a0Un bon
    exp\u00e9rience utilisateur \u201d non.
    Principe 3 \u00b7 Proportionnalit\u00e9<\/strong>. Le remboursement doit \u00eatre proportionnel au retard. Rembourser le produit 100% pour un retard d'un jour est injuste envers le fournisseur.
    Un remboursement de 0,1% serait injuste envers le client. Le solde restant se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 5% et 30% pour le module concern\u00e9, selon la gravit\u00e9 du probl\u00e8me.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Pourquoi TCG signe les trois garanties comme norme<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Depuis 2018, The Cloud Group inclut ces trois garanties comme clauses standard dans ses contrats. En interne, nous les appelons \u201c Storm \u201d.\u201d
    (remboursement pour retard) et \u201c\u00a0Ouragan\u00a0\u201d (remboursement pour d\u00e9passement de p\u00e9rim\u00e8tre). Au d\u00e9part, nous avons eu des difficult\u00e9s \u00e0 n\u00e9gocier en interne\u00a0: l\u2019\u00e9quipe juridique
    Le service financier demandait des clauses plus souples. Nous avons d\u00e9fendu notre position pour deux raisons.<\/p>

    Le premier avantage est commercial\u00a0: sur un march\u00e9 o\u00f9 presque personne ne signe de v\u00e9ritables garanties, le faire constitue un atout majeur. Les clients qui appr\u00e9cient ce type de garantie y seront particuli\u00e8rement sensibles.
    Ils per\u00e7oivent le s\u00e9rieux du contrat d\u00e8s la premi\u00e8re lecture.<\/p>

    Le deuxi\u00e8me aspect, op\u00e9rationnel\u00a0: la signature de garanties oblige les entreprises \u00e0 fonctionner efficacement. Estimations honn\u00eates, p\u00e9rim\u00e8tre clairement d\u00e9fini et processus de qualit\u00e9. C\u2019est une question de discipline contractuelle.
    Cela am\u00e9liore le r\u00e9sultat du projet m\u00eame si la clause n'est jamais d\u00e9clench\u00e9e.<\/p>

    En 13 ans, nous avons vers\u00e9 des garanties \u00e0 cinq reprises. Jamais pour un projet entier, toujours pour des \u00e9tapes interm\u00e9diaires. Le montant total cumul\u00e9 est inf\u00e9rieur.
    Cela repr\u00e9sente 0,31 TP3T du chiffre d'affaires de la p\u00e9riode. Il s'agit d'un co\u00fbt acceptable et d'un atout majeur pour l'entreprise.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Foire aux questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Les garanties augmentent-elles le co\u00fbt du projet\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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    De fa\u00e7on marginale. Le fournisseur qui offre des garanties int\u00e8gre une petite marge dans ses estimations pour couvrir le risque, mais en contrepartie, le client \u00e9vite le risque bien plus important d'un projet sans garantie qui d\u00e9g\u00e9n\u00e8re. Le bilan est donc positif pour le client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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    Que se passe-t-il si le fournisseur refuse de signer de v\u00e9ritables garanties ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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    C'est le signe le plus \u00e9vident qu'ils ne sont pas le fournisseur ad\u00e9quat pour un projet aussi crucial. Les fournisseurs s\u00e9rieux signent des contrats. Les charlatans, eux, ne le font pas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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    Les garanties couvrent-elles les changements de p\u00e9rim\u00e8tre du client\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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    Non. Les modifications de p\u00e9rim\u00e8tre demand\u00e9es par le client entra\u00eenent la r\u00e9ouverture du calendrier et du budget, sans remboursement. Ceci est raisonnable et doit \u00eatre explicitement indiqu\u00e9 dans le contrat.
    contracter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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    Quelle juridiction devrait \u00eatre applicable ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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    Pour les clients espagnols, la juridiction espagnole est applicable. Les clauses d'arbitrage \u00e0 Londres ou \u00e0 Singapour permettent de rendre les garanties inapplicables.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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    Comment v\u00e9rifie-t-on que les crit\u00e8res d'acceptation ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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    Par validation conjointe\u00a0: tests automatis\u00e9s des fournisseurs, validation manuelle par le client et, en option, validation externe ind\u00e9pendante
    Pour les cas critiques. Le protocole complet est sign\u00e9 avant le d\u00e9but.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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    Les garanties s'appliquent-elles aux projets d'IA\u00a0? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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    Oui, chez TCG, les m\u00eames principes s'appliquent aux logiciels, \u00e0 l'IA, au web, au marketing et au conseil. Les crit\u00e8res sont adapt\u00e9s au type de projet, mais le principe reste le m\u00eame.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Conclusion et analyse CTA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Les garanties de remboursement dans les projets logiciels constituent l'un des meilleurs indicateurs de la fiabilit\u00e9 d'un fournisseur. Il ne s'agit pas d'une simple formalit\u00e9.
    Pas un seul d\u00e9tail du contrat. Ce sont des preuves publiques que le fournisseur croit en ce qu'il vend et est pr\u00eat \u00e0 perdre de l'argent s'il ne livre pas. La plupart
    Le march\u00e9 h\u00e9site \u00e0 les signer car ils imposent un fonctionnement correct. Une minorit\u00e9 les signe comme norme et, de ce fait, fonctionne mieux.
    Si vous signez un contrat logiciel important ce trimestre, exigez les trois clauses suivantes\u00a0: remboursement des frais de retard, remboursement des frais de p\u00e9rim\u00e8tre et transfert de propri\u00e9t\u00e9.
    du code. Si le fournisseur les signe, vous avez fait le bon choix. Sinon, continuez vos recherches.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVoir les garanties de TCG Storm et Hurricane \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"garanties,\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Dans le vaste paysage num\u00e9rique du XXIe si\u00e8cle, la s\u00e9curit\u00e9 est la pierre angulaire de toute entreprise. Les vuln\u00e9rabilit\u00e9s en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9 ne font aucune distinction entre les grandes entreprises et les jeunes pousses prometteuses.<\/p>","protected":false},"author":20,"featured_media":30681,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[847],"class_list":["post-30654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-software--consultoria--legal"],"yoast_head":"\nGarant\u00eda reembolso software: qu\u00e9 exigir en el contrato 2026 | The Cloud Group<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C\u00f3mo exigir garant\u00eda de reembolso en unproyecto de software, qu\u00e9 cl\u00e1usulas sonreales y cu\u00e1les decorativas, y por qu\u00e9 casinadie las firma.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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